Studio sui social media 2012: le banche sono in ritardo
Le banche svizzere comunicano sui social media in modo nettamente peggiore rispetto alla concorrenza internazionale. In cima alla classifica si trova Citibank, seguita da Société Générale e ABN AMRO. Il Credit Suisse, in qualità di principale banca svizzera, occupa appena il 22° posto.
Assetinum.com ha esaminato in uno studio la comunicazione su Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin e l'integrazione dei social media nei siti web delle 50 banche leader nel settore del wealth management e del private banking con numerosi criteri di valutazione. Il risultato: Citibank guida la classifica davanti a Société Générale, ABN AMRO, Barclays, Wells Fargo, Standard Chartered, Deutsche Bank e Vanguard, tutte con un punteggio di almeno 70 punti. Le strategie sui social media delle banche leader non si concentrano solo su argomenti finanziari: anche le campagne di sponsorizzazione nei settori dello sport, dell'arte, della scienza, della cultura, degli aiuti allo sviluppo o della sostenibilità attirano l'attenzione su Facebook & Co. Le banche più quotate convincono anche grazie all'interazione con gli utenti sui loro canali di social media. La migliore banca svizzera è il Credit Suisse, al 22° posto.
Strategie di social media amatoriali
In media, tuttavia, la competenza delle banche in materia di social media è scarsa: 27 banche non raggiungono nemmeno la metà del punteggio possibile. Nella categoria "Facebook" ci sono 27 banche, nella categoria "Website, Mobile & Co" 25, nella categoria "Twitter" anch'esse 25, nella categoria "Youtube" 29 e nella categoria "LinkedIn" 21 banche che non raggiungono la metà del punteggio massimo. "Un numero sorprendente di banche non ha ancora una strategia convincente per i social media", afferma Benjamin Manz, amministratore delegato di Assetinum.com. Anche se il desiderio dei clienti delle banche di avere maggiore trasparenza e contenuti informativi è in netto aumento in tutto il mondo, non da ultimo grazie ai media digitali.
Usare i social media per combattere le "tempeste di merda
È in corso un cambiamento di paradigma nel settore dei social media, che sta modificando in modo permanente anche il comportamento mediatico dei clienti delle banche facoltose. I media digitali non vengono utilizzati solo per cercare informazioni, ma sempre più spesso anche per costruire e mantenere una reputazione, nonché per
Acquisizione dei clienti. Le "shitstorm" che minacciano la reputazione possono essere prevenute al meglio se una banca stessa è presente in modo prominente sui principali canali dei social media e può quindi reagire in tempo alle accuse mosse. Soprattutto per le banche rinomate con una clientela esigente, è quindi sempre più importante essere presenti sui social network. "Le banche devono affrettarsi finché sono in grado di saltare sul carrozzone. Perché costruire una comunità internet attiva richiede tempo", afferma Benjamin Manz.
Banche in ibernazione su Facebook
Facebook è diventato la piattaforma centrale di interazione sociale. È ancora più sorprendente che più di un terzo delle banche intervistate non abbia un profilo Facebook attivo. Sorprendentemente, questo dato include anche Goldman Sachs, che a sua volta ha investito in Facebook. I risultati migliori sono stati ottenuti da Royal Bank of Canada, ABN AMRO, Nordea e Standard Chartered, che coinvolgono attivamente i propri utenti nella comunicazione e li fanno partecipare a eventi online. In media, tuttavia, le banche raggiungono solo un terzo del punteggio possibile: un risultato sconfortante. Inoltre, solo 18 banche, ovvero circa la metà di quelle con un profilo Facebook attivo, hanno risposto a una richiesta di test di Assetinum tramite Facebook: un chiaro segno della mancanza di interazione con gli utenti.
canali Twitter e YouTube: Solo un esercizio simbolico per molte banche
Le banche intervistate non sono molto più abili nel comunicare con il servizio di social news Twitter: Sebbene 42 banche su 50 abbiano un account Twitter, solo 26, ovvero circa la metà, rispondono attivamente ai tweet degli utenti. Solo 13 banche su 50 prendono in considerazione i temi della gestione patrimoniale. Inoltre, solo poco meno della metà delle banche ha un canale YouTube aggiornato, e anche in questo caso solo 15 banche prestano particolare attenzione ai temi della gestione patrimoniale. Almeno tutte le banche - ad eccezione della Banca J. Safra, che si colloca all'ultimo posto - hanno un profilo Linkedin, destinato principalmente ai dipartimenti delle risorse umane. Tuttavia, un'analisi più approfondita dei profili LinkedIn mostra che solo 14 banche presentano contenuti aggiuntivi e solo 8 istituti mantengono un utente LinkedIn.
Scarsa integrazione online e mobile dei social media
I deficit sono evidenti anche nei siti web delle banche: Quasi la metà degli istituti non integra sufficientemente i social media nella propria presenza su Internet. Solo 19 banche hanno un proprio blog e solo 6 banche permettono agli utenti di interagire con la banca attraverso il sito web sotto forma di blog interattivo o chat. Solo 33 banche hanno un sottosito dedicato alla gestione patrimoniale o al private banking. Solo 22 banche, ovvero meno della metà, hanno un sito web ottimizzato per gli smartphone e 14 banche non hanno un'applicazione mobile.
