Secondo uno studio, i contenuti generati dagli utenti aumentano le vendite

I contenuti generati dai consumatori (CGC), come le recensioni dei prodotti e i contenuti sociali, continuano ad acquisire importanza per i rivenditori: l'integrazione di tali contenuti nei negozi online porta a un aumento medio delle conversioni del 106% e a un incremento delle vendite del 19%. Lo dimostra l'ultimo Shopper Experience Index di Bazaarvoice. Si basa sui dati di oltre 2.600 siti web di rivenditori e marchi della rete Bazaarvoice, su un'indagine supplementare di 400 clienti Bazaarvoice e su un'indagine globale di oltre 2.000 consumatori. Sulla base di questo ampio database, lo Shopper Experience Index rivela quali strategie e tecnologie caratterizzeranno la vendita al dettaglio online nel 2018.

Altri risultati importanti:

CGC rafforza l'omnichannel: Poco meno della metà dei clienti di Bazaarvoice si aspetta che la CGC incrementi non solo le vendite online ma anche quelle offline in negozio. Rispetto al sondaggio del 2016, il numero di coloro che condividono questa aspettativa è cresciuto di un terzo. Il comportamento degli acquirenti va nella stessa direzione: il 45% dei consumatori legge le recensioni prima di acquistare i prodotti in negozio, ovvero il 15% in più rispetto all'anno precedente.

La maggior parte degli acquirenti oggi è in movimento: oltre il 50% delle pagine visitate avviene tramite dispositivi mobili. Gli acquirenti hanno quindi dei requisiti chiari per i rivenditori: il 68% dichiara che un'esperienza mobile facile da usare è importante o addirittura molto importante.

I contenuti visivi stanno guadagnando influenza: i CGC visivi aumentano le entrate per visitatore (RPV) del 180%. Questa categoria comprende immagini e video provenienti dai social media e integrati nelle pagine dei prodotti. L'88% degli acquirenti afferma inoltre che il visual CGC rafforza la fiducia in un marchio.

I consumatori hanno domande e vogliono risposte: Con i formati "domanda e risposta", gli acquirenti possono porre domande sui prodotti, alle quali risponde, ad esempio, un dipendente del produttore. L'integrazione di questi formati aumenta le conversioni del 110%.

Le recensioni dei clienti forniscono un feedback importante: la CGC non è solo un importante argomento di vendita, ma aiuta anche i rivenditori e i marchi a migliorare la propria offerta. Il 64% dei clienti Bazaarvoice intervistati valuta sistematicamente le recensioni dei clienti e utilizza le informazioni ottenute per sviluppare ulteriormente i propri prodotti.

"Il retail sta vivendo una rivoluzione che porta con sé sfide enormi. È necessario trovare risposte tecniche alla maggior parte di queste sfide", spiega Benjamin Dunkel, Head of Solution Consulting & Retail Acquisition, EMEA, di Bazaarvoice. "È quindi fondamentale che i rivenditori e i marchi non si perdano in espedienti tecnici, ma cerchino specificamente tecnologie innovative che forniscano un reale valore aggiunto e creino un concreto vantaggio competitivo". Lo Shopper Experience Index mostra che le soluzioni CGC rientrano chiaramente in questa categoria. Possiamo misurare il loro valore in modo molto specifico in termini di crescita delle vendite, ma anche in termini di fattori come l'aumento della fiducia degli utenti in un marchio".

Lo Shopper Experience Index è disponibile qui.

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Informazioni sullo studio

Lo Shopper Experience Index si basa sull'analisi dei dati della rete Bazaarvoice di rivenditori, marchi, fornitori di servizi finanziari e siti web di viaggi, con oltre 943 milioni di acquirenti attivi al mese. La rete totalizza 5,4 miliardi di pagine viste al mese e 61 milioni di contenuti generati dai consumatori inviati nel 2017. Il set di dati comprende oltre 2.600 pagine di clienti e contenuti in 37 lingue. Se non diversamente specificato, i dati presentati in questo report mostrano i benchmark di performance migliori della categoria (75° percentile) tra i clienti Bazaarvoice. Il periodo di riferimento per i benchmark è stato l'anno solare 2017 e, laddove pertinente, è stato effettuato un confronto con i benchmark del 2016.

Inoltre, Bazaarvoice ha condotto un sondaggio online tra i suoi clienti negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Francia e in Australia dal 14 dicembre 2017 al 31 gennaio 2018. A più di 400 marchi e rivenditori è stato chiesto come intendono dare priorità ai futuri investimenti nell'e-commerce e quali sviluppi si aspettano nel prossimo anno. Per fare luce anche sulla prospettiva dei consumatori, nel gennaio 2018 sono stati intervistati 2000 consumatori di Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania sul loro comportamento di acquisto. Tutti gli intervistati erano maggiorenni e hanno effettuato almeno un acquisto online all'anno, secondo l'autodichiarazione.