K-Tipp lancia una piattaforma per i reclami
La nuova piattaforma online Reklamation.ch di K-Tipp inoltra i reclami dei consumatori direttamente alle aziende interessate. Non è più necessario cercare faticosamente indirizzi e e-mail di contatto: presentare un reclamo diventa semplice.
Il cliente scrive il suo reclamo direttamente sul Piattaforma. Alle aziende viene automaticamente chiesto di commentare. Una volta chiuso il caso, il consumatore valuta la gestione del suo reclamo. La piattaforma crea un "barometro dei reclami" a partire da queste valutazioni dei consumatori. Il pubblico può visualizzarlo non appena riceve dieci reclami su un'azienda. Questo fornisce al pubblico informazioni sulla qualità del servizio clienti dell'azienda. Secondo il comunicato stampa, il servizio è gratuito e aperto a tutti. Il sito web è stato sviluppato dagli specialisti delle due riviste per i consumatori K-Tipp e Bon à Savoir. In Svizzera Romanda, il servizio è gestito da Plaintes.ch.
