K-Tipp lance une plate-forme de réclamation
La nouvelle plateforme en ligne Reklamation.ch de K-Tipp transmet directement les réclamations des consommateurs aux entreprises concernées. Plus besoin de chercher laborieusement des adresses et des e-mails de contact : déposer une réclamation devient un jeu d'enfant.
Le client écrit sa réclamation directement sur la Plate-forme. Les entreprises sont invitées de manière automatisée à prendre position. Lorsque le cas est clos, le consommateur évalue la manière dont sa réclamation a été traitée. La plate-forme établit un "baromètre des réclamations" à partir des évaluations des consommateurs. Celui-ci peut être consulté publiquement dès qu'il y a dix réclamations concernant une entreprise. Le public obtient ainsi des informations sur la qualité du service client des entreprises. Selon le communiqué, ce service est gratuit et ouvert à tous. Les spécialistes des deux magazines de consommateurs K-Tipp et Bon à Savoir ont développé le site Internet. En Suisse romande, le service fonctionne sous Plaintes.ch.
