Resistenti alla pubblicità, ma desiderosi di acquistare
Uno studio condotto da Pro Active mette a confronto il comportamento online in Svizzera con quello dei paesi europei
Uno studio di Pro Active confronta il comportamento su Internet in Svizzera con quello dei Paesi europeiChiaro Clemens Hörler Il primo Pan European Internet Monitor di Pro Active International mostra: In Svizzera gli utenti di Internet cliccano meno sui banner pubblicitari rispetto alla media europea. D'altro canto, gli svizzeri sono i leader europei nello shopping online.
La società di ricerca Pro Active International, con sede ad Amsterdam, ha raccolto dati qualitativi e quantitativi sugli utenti di Internet in 15 Paesi dell'Europa occidentale nei mesi di marzo e aprile di quest'anno, intervistando 15.000 persone per telefono e 10.000 con moduli online. Lo studio si concentra sulla struttura demografica degli utenti di Internet, sul loro comportamento in rete e sul loro atteggiamento nei confronti della pubblicità.
I risultati mostrano che la pubblicità online è giudicata in modo molto ambivalente in tutta Europa: In Svizzera, il 34,4% degli intervistati ha descritto la pubblicità su Internet come informativa, il 29,8% come utile e il 26,9% come divertente. D'altro canto, il 27,9% degli utenti si sente irritato o disturbato dalla pubblicità su Internet, il 21,5% ritiene che la pubblicità su Internet sia una perdita di tempo e il 19,3% la giudica invadente.
I click non sono tutto, anche le persone devono comprare
Se consideriamo non solo l'atteggiamento ma anche il comportamento effettivo degli utenti, scopriamo che gli svizzeri sono un pubblico online piuttosto resistente alla pubblicità. Solo il 27,6% degli utenti di Internet ha dichiarato di aver cliccato su una pubblicità online nelle due settimane precedenti il sondaggio. In Francia la percentuale era del 53,3% e la media europea del 34,4%. Solo il 32,9% degli utenti internet svizzeri ha lasciato il proprio profilo sul proprio sito web. La media europea è del 48,9%.
Un raggio di speranza per gli inserzionisti è che gli utenti di Internet in Svizzera sono abbastanza disposti ad acquistare. Dopo tutto, l'8,2% degli intervistati ha dichiarato di aver ordinato qualcosa nelle ultime due settimane in risposta a una pubblicità su Internet. Il 3,5% ha acquistato il prodotto pubblicizzato in un negozio reale, un dato che corrisponde alla media europea. Quindi, se si convince un utente svizzero a cliccare, si ha una probabilità superiore alla media di fargli acquistare qualcosa. Questo dato dimostra che gli inserzionisti su Internet non devono solo puntare a ottenere il più alto tasso di clic possibile, ma devono anche pensare al comportamento successivo al clic.
Gli svizzeri sono campioni europei di shopping online
In ogni caso, gli svizzeri sono acquirenti online molto volenterosi. In termini di spesa pro capite, sono addirittura in testa all'Europa. Quest'anno in Svizzera si spenderanno 473 euro per abitante di età superiore ai 15 anni per acquisti online. La media europea è di 164 euro. Oltre agli svizzeri, solo gli svedesi (438 euro) e i danesi (323 euro) spendono più di 300 euro online. Secondo una previsione di Pro Interactive International, gli spagnoli spendono solo 33 euro.
In termini assoluti, la Svizzera si colloca ancora al terzo posto per il fatturato del commercio elettronico, dietro a Germania e Regno Unito. Insieme, questi due giganti europei di Internet sono responsabili di quasi due terzi dei 49 miliardi di euro spesi via Internet in Scandinavia, Germania, Gran Bretagna, Italia, Francia, Spagna, Belgio, Paesi Bassi e Svizzera nel 2000. La Svizzera rappresenta circa il 6%. Il fatto che la Svizzera ottenga una cifra così buona nel commercio elettronico è dovuto anche alla sua alta densità di connessione: il 49,2% della popolazione di età superiore ai 15 anni ha accesso a Internet. Questa cifra è più alta solo nei quattro Paesi scandinavi.
Anche la diversità culturale
quando si paga
In Svizzera e nella maggior parte dei Paesi europei, le transazioni B2B rappresentano la quota maggiore del commercio elettronico. In Svizzera, è di 274 euro rispetto ai 199 euro del commercio B2C. Le carte di credito sono utilizzate come mezzo di pagamento solo nel 34% degli acquisti commerciali e nel 40% degli ordini privati. La media europea è rispettivamente del 44 e del 50%. Il Paese più favorevole alle carte di credito è il Regno Unito, dove il 90% di tutti gli acquisti online viene pagato con carta.
Non è solo nell'uso delle carte di credito che si riscontrano notevoli differenze culturali tra i Paesi europei. Anche l'accettazione dell'euro come mezzo di pagamento e la necessità di essere indirizzati nella propria lingua madre su Internet variano da Paese a Paese. Soprattutto in Spagna e in Francia, gli utenti danno importanza ai siti web nella loro lingua madre. "Abbiamo notato molte differenze culturali che sono fondamentali per il successo commerciale in Europa", osserva Liesbeth Hop, CEO di Pro Active International. "Qui gli europei sono sicuramente in una buona posizione quando si tratta di competere con le aziende americane".
La società di ricerca Pro Active International, con sede ad Amsterdam, ha raccolto dati qualitativi e quantitativi sugli utenti di Internet in 15 Paesi dell'Europa occidentale nei mesi di marzo e aprile di quest'anno, intervistando 15.000 persone per telefono e 10.000 con moduli online. Lo studio si concentra sulla struttura demografica degli utenti di Internet, sul loro comportamento in rete e sul loro atteggiamento nei confronti della pubblicità.
I risultati mostrano che la pubblicità online è giudicata in modo molto ambivalente in tutta Europa: In Svizzera, il 34,4% degli intervistati ha descritto la pubblicità su Internet come informativa, il 29,8% come utile e il 26,9% come divertente. D'altro canto, il 27,9% degli utenti si sente irritato o disturbato dalla pubblicità su Internet, il 21,5% ritiene che la pubblicità su Internet sia una perdita di tempo e il 19,3% la giudica invadente.
I click non sono tutto, anche le persone devono comprare
Se consideriamo non solo l'atteggiamento ma anche il comportamento effettivo degli utenti, scopriamo che gli svizzeri sono un pubblico online piuttosto resistente alla pubblicità. Solo il 27,6% degli utenti di Internet ha dichiarato di aver cliccato su una pubblicità online nelle due settimane precedenti il sondaggio. In Francia la percentuale era del 53,3% e la media europea del 34,4%. Solo il 32,9% degli utenti internet svizzeri ha lasciato il proprio profilo sul proprio sito web. La media europea è del 48,9%.
Un raggio di speranza per gli inserzionisti è che gli utenti di Internet in Svizzera sono abbastanza disposti ad acquistare. Dopo tutto, l'8,2% degli intervistati ha dichiarato di aver ordinato qualcosa nelle ultime due settimane in risposta a una pubblicità su Internet. Il 3,5% ha acquistato il prodotto pubblicizzato in un negozio reale, un dato che corrisponde alla media europea. Quindi, se si convince un utente svizzero a cliccare, si ha una probabilità superiore alla media di fargli acquistare qualcosa. Questo dato dimostra che gli inserzionisti su Internet non devono solo puntare a ottenere il più alto tasso di clic possibile, ma devono anche pensare al comportamento successivo al clic.
Gli svizzeri sono campioni europei di shopping online
In ogni caso, gli svizzeri sono acquirenti online molto volenterosi. In termini di spesa pro capite, sono addirittura in testa all'Europa. Quest'anno in Svizzera si spenderanno 473 euro per abitante di età superiore ai 15 anni per acquisti online. La media europea è di 164 euro. Oltre agli svizzeri, solo gli svedesi (438 euro) e i danesi (323 euro) spendono più di 300 euro online. Secondo una previsione di Pro Interactive International, gli spagnoli spendono solo 33 euro.
In termini assoluti, la Svizzera si colloca ancora al terzo posto per il fatturato del commercio elettronico, dietro a Germania e Regno Unito. Insieme, questi due giganti europei di Internet sono responsabili di quasi due terzi dei 49 miliardi di euro spesi via Internet in Scandinavia, Germania, Gran Bretagna, Italia, Francia, Spagna, Belgio, Paesi Bassi e Svizzera nel 2000. La Svizzera rappresenta circa il 6%. Il fatto che la Svizzera ottenga una cifra così buona nel commercio elettronico è dovuto anche alla sua alta densità di connessione: il 49,2% della popolazione di età superiore ai 15 anni ha accesso a Internet. Questa cifra è più alta solo nei quattro Paesi scandinavi.
Anche la diversità culturale
quando si paga
In Svizzera e nella maggior parte dei Paesi europei, le transazioni B2B rappresentano la quota maggiore del commercio elettronico. In Svizzera, è di 274 euro rispetto ai 199 euro del commercio B2C. Le carte di credito sono utilizzate come mezzo di pagamento solo nel 34% degli acquisti commerciali e nel 40% degli ordini privati. La media europea è rispettivamente del 44 e del 50%. Il Paese più favorevole alle carte di credito è il Regno Unito, dove il 90% di tutti gli acquisti online viene pagato con carta.
Non è solo nell'uso delle carte di credito che si riscontrano notevoli differenze culturali tra i Paesi europei. Anche l'accettazione dell'euro come mezzo di pagamento e la necessità di essere indirizzati nella propria lingua madre su Internet variano da Paese a Paese. Soprattutto in Spagna e in Francia, gli utenti danno importanza ai siti web nella loro lingua madre. "Abbiamo notato molte differenze culturali che sono fondamentali per il successo commerciale in Europa", osserva Liesbeth Hop, CEO di Pro Active International. "Qui gli europei sono sicuramente in una buona posizione quando si tratta di competere con le aziende americane".
