I professionisti della pubblicità trascurano la rilevanza e la fidelizzazione dei clienti a favore del ROI

Per quasi la metà (46%) degli inserzionisti, dimostrare il ritorno sull'investimento (ROI) è la priorità assoluta. Seguono a ruota un migliore targeting e segmentazione (42%) e un uso più efficiente dei canali (40%). Per gli esperti di pubblicità, l'attenzione si concentra quindi su esperienze rapide e tangibili, anche se quasi un quarto (23%) considera il marketing guidato dai dati come l'opportunità più interessante per il 2019 e vuole mettere le persone al centro. In confronto, la gestione dei contenuti e dell'esperienza è la priorità assoluta per due terzi (64%) dei marketer, mentre meno della metà degli specialisti della pubblicità attribuisce la massima importanza alla fidelizzazione e al customer care. 

Philip Duffielt, Manager Director Advertising Cloud di Adobe EMEA, commenta: "I pubblicitari e i marketer perseguono lo stesso obiettivo, ma lo raggiungono in modi diversi: alcuni si concentrano sulla creazione di una connessione con i clienti, altri sui dati. Questo comporta dei rischi: Se un marchio persegue due strategie così diverse, i clienti finiscono per vivere un'esperienza di marca frammentata e incoerente. Entrambe le strategie hanno i loro legittimi vantaggi, ma la loro perfetta integrazione è fondamentale. Il nostro rapporto mostra come la gestione dell'esperienza del cliente unisca inserzionisti e marketer per costruire un marchio coerente a lungo termine".

Maggiore attenzione alla qualità e alla rilevanza

"Creatività e metriche vanno di pari passo. Sono convinto che quest'anno dovremmo concentrarci molto di più sulla qualità e sulla rilevanza: supportati dall'automazione, l'interazione di questi due fattori vi darà contenuti potenti in modo efficiente", afferma Mike Klinkhammer, Direttore Vendite Pubblicità UE di eBay, a proposito della combinazione di creatività e dati. 

Chris Hirst, Global CEO di Havas Creative e autore del nuovo libro "No Bullsh*t Leadership", è dello stesso parere: "La creatività deve essere usata in modo intelligente: Ci sono situazioni in cui la pubblicità di una marca di scarpe sportive deve apparire super sexy e accattivante. Ma a volte l'attenzione si concentra sul perché mi fanno male i piedi quando corro: il contesto è assolutamente cruciale".

Lo studio sottolinea che i marchi che adottano strategie per aumentare la soddisfazione dei clienti sono sulla strada giusta. Le aziende che si concentrano sulla costruzione di esperienze a lungo termine con i clienti hanno una probabilità tre volte maggiore rispetto ai loro concorrenti di superare i loro obiettivi commerciali.

Affrontare insieme la soddisfazione del cliente

Il messaggio del "Digital Trends Report" di Adobe è chiaro: i team di pubblicità e marketing devono unire le forze e affrontare insieme il problema della soddisfazione dei clienti. Solo quando i dati e gli insight esistenti vengono combinati con le strategie di targeting pubblicitario è possibile instaurare un rapporto creativo coerente con i clienti. 

"La crescente personalizzazione delle esperienze dei clienti ha portato i marchi a fare maggiore affidamento sugli analytics e sulle strategie programmatiche. Questa è senza dubbio la strada giusta da seguire. Ma la grande opportunità del settore sta nell'armonizzare dati e creatività. Chi è in grado di combinare campagne con informazioni approfondite sui gruppi target e contenuti interessanti in tempo reale e di riprodurli attraverso i canali giusti, otterrà rilevanza e personalizzazione su larga scala", riassume Duffield.