Chi parla, manipola
Parlare è una delle capacità più importanti dell’essere umano. Le parole possono guarire o ferire più di una spada. E hanno il potere di guidare i nostri pensieri e le nostre azioni. Come il linguaggio ci manipola – e come noi manipoliamo con il linguaggio.
La lingua è onnipresente nella nostra vita quotidiana. "La maggior parte delle professioni si è trasformata da tempo in professioni linguistiche; in quasi tutti i settori, il 50% della vita quotidiana ruota intorno alla lingua", afferma Petra Korte, docente di educazione, formatrice di retorica e organizzatrice di seminari sul tema "Lingua e manipolazione". "I fornitori di servizi e i project manager, i venditori e gli addetti alle vendite sono costantemente in contatto con i clienti; comunicano incessantemente". A differenza delle professioni linguistiche tradizionali, come i giornalisti, i pubblicitari o i politici, tuttavia, questi interlocutori raramente si rendono conto dell'importanza della lingua. La usano principalmente come mezzo di comunicazione funzionale. Allo stesso tempo, il linguaggio può ispirare fiducia e simpatia, iscrivere le persone e renderle compiacenti. Il suo potere arriva a tal punto da farci credere che abbiamo assolutamente bisogno di un prodotto, di un'esperienza o di un evento, anche se non è così. In breve, il linguaggio è un mezzo di manipolazione di prim'ordine. Questo lo rende uno strumento importante nell'industria della pubblicità e della comunicazione.
La manipolazione non è un abuso
Nonostante la sua efficacia, raramente il linguaggio viene usato in modo consapevole e mirato. Nei suoi corsi di formazione sulla retorica, Petra Korte osserva che molte persone faticano persino a riconoscere che il linguaggio ha più funzioni del semplice scambio di informazioni: "Molte persone non si rendono nemmeno conto che con il linguaggio non cercano solo di raggiungere gli altri dal punto di vista intellettuale, ma anche di emozionarli. Gli ingegneri, ad esempio, hanno difficoltà a rendersene conto. Ma al più tardi, quando vogliono promuovere il loro progetto alla direzione, non si tratta più di informare, ma di convincere. E per questo hanno bisogno di vecchi trucchi retorici". Se gli ingegneri sono abili, forniscono alla direzione argomenti convincenti a favore del loro progetto - il greco "argumentos" significa "motivo"; in altre parole, gli ingegneri danno ai responsabili delle decisioni motivi per muoversi. Il Blick titolerebbe questo processo: "Gli ingegneri manipolano il management". E avrebbe assolutamente ragione. Perché il linguaggio retorico manipola i destinatari delle affermazioni e degli argomenti.
Quando si parla di manipolazione, di solito si intende l'influenza deliberata e mirata di persone a loro insaputa e contro la loro volontà, compreso l'uso di rappresentazioni falsificate e di bugie. Tuttavia, Petra Korte non vuole che il termine sia inteso in modo così unilateralmente negativo: "Naturalmente, chi è abile in questo può mentire perfettamente con il linguaggio", dice, "ma per manipolazione intendo semplicemente 'influenzare gli ascoltatori e i lettori attraverso il linguaggio'. E questo accade sempre quando ci esprimiamo. Non possiamo fare a meno di parlare in modo retorico e quindi di manipolare, perché il nostro linguaggio contiene molte forme che sono di origine retorica, per esempio le ripetizioni o i tre tempi come 'sole, luna e stelle' o 'padre, madre, figlio'". Parlare è retorico e la retorica manipola. Di conseguenza, chiunque parli manipola e chiunque ascolti è manipolato. Ma questo non è un motivo di preoccupazione. Perché ci sono due tipi di manipolazione linguistica: da un lato, le persone possono essere persuase a pensare e ad agire attraverso le parole. Queste influenze linguistiche non sono automaticamente negative; dopo tutto, si può anche dire abilmente la verità e quindi conquistare le persone a obiettivi nobili come la protezione dei bambini o la tolleranza. D'altra parte, è possibile ingannare deliberatamente le persone utilizzando termini con connotazioni unilaterali, presentando fatti falsi e menzogne, e manipolarle per indurle a fare cose che normalmente non farebbero. Questo è il tipo pericoloso di manipolazione linguistica.
La retorica è pubblicità
Il marketing e la pubblicità utilizzano dispositivi retorici per creare incentivi all'acquisto. Gli spot e le pubblicità, ad esempio, seguono spesso uno schema utilizzato dai grandi oratori dell'antichità: sollevano una domanda all'inizio, creano suspense, aumentano le aspettative e forniscono la risoluzione il più tardi possibile, in modo che il destinatario rimanga con lui fino alla fine e memorizzi il messaggio del marchio e le informazioni sul prodotto. Ma non è solo la struttura delle pubblicità a essere retorica, ma anche il linguaggio usato dai pubblicitari. "È ovvio che influenza i consumatori se in uno spot parlo ripetutamente di vantaggi per i clienti, di profitto e di guadagno", dice Korte. "Ma non la classificherei come manipolazione in senso peggiorativo. È retoricamente legittima e molto efficace quando si tratta di suscitare bisogni. E questo è, dopo tutto, il compito della pubblicità".
L'uso di artifici retorici è sempre consigliato quando si tratta di convincere persone che altrimenti non sarebbero così ben disposte nei vostri confronti. La strategia del "sì, ma" è un trucco linguistico strategico: se si vogliono confutare le tesi del proprio interlocutore, bisogna innanzitutto essere d'accordo con lui e confermare il suo pensiero, prima di passare al contrattacco con un "ma" ben fondato. È così che funziona anche la tanto discussa campagna di affissione dell'IV: "I disabili non lavorano mai al 100%, perché conoscono solo l'impegno 120%". La pubblicità può e deve intervenire nel nostro pensiero e controllarlo in questo modo.
Chi parla, agisce
Il fatto che possiamo manipolare ed essere manipolati linguisticamente testimonia il potere del linguaggio. "Chi parla, agisce", diceva il linguista Ferdinand de Saussure. Nel migliore dei casi, anche chi ascolta agisce. Chi lavora con le parole, chi fa marketing e chi fa politica ne approfitta. In modo molto creativo e legittimo. La situazione diventa critica quando la manipolazione linguistica ha un effetto negativo. Ad esempio, possono insinuarsi nel nostro uso del linguaggio termini che non si limitano a caratterizzare persone o questioni, ma assegnano sottilmente valutazioni negative, che a loro volta influenzano il nostro atteggiamento nei confronti di queste persone o questioni. Korte fa l'esempio di "richiedente asilo - richiedente asilo". Il termine politicamente corretto è "richiedente asilo"; chi dice "richiedente asilo" sta usando un termine di lotta populista di destra degli anni Ottanta e Novanta. "È interessante notare che persone di ogni estrazione scolastica usano questa parola discriminatoria", ha osservato Korte, "anche chi non ha alcuna difficoltà politica con i richiedenti asilo".
Il linguaggio non solo etichetta la cosa o la persona di cui si parla, ma anche il parlante. Il linguaggio tradisce pensieri, atteggiamenti e comportamenti: Chiunque parli di "richiedenti asilo" si colloca in un angolo politico di destra. Il linguaggio dà forma a pensieri, atteggiamenti e comportamenti: L'uso della lingua ha un effetto sulle nostre strutture di coscienza. È proprio qui che la manipolazione linguistica diventa pericolosa: ciò che viene ripetuto abbastanza spesso, alla fine lo crediamo vero. La parola "richiedente asilo" è stata ripetuta così spesso che il termine di colore politico, ammantato di correttezza, è diventato parte del linguaggio quotidiano. Questo spiega perché anche persone istruite e politicamente neutrali usano il termine "richiedente asilo". Non si rendono conto di essere stati manipolati linguisticamente, né di manipolare i loro interlocutori usando loro stessi il termine. "È proprio questo il problema", afferma Korte. "È difficile identificare il punto nell'uso del linguaggio in cui un oratore cerca di manipolare la coscienza dei suoi ascoltatori in modo tale che questi non si rendano più conto di ciò che stanno dicendo. In realtà, ci si potrebbe aspettare che gli ascoltatori adulti e responsabili controllino i termini che arrivano alle loro orecchie. Ma non lo fanno".
Le parole hanno carisma
La "crisi" è un altro esempio di manipolazione linguistica. "Ci sono stati grandi processi di cambiamento da sempre, e i sistemi di ordine nella nostra società crollano di tanto in tanto. Lo sappiamo", afferma Korte. "Nonostante ciò, parliamo di crisi del secolo e del millennio e, così facendo, stiamo in realtà evocando il problema. All'inizio della recessione, i quotidiani hanno usato il termine fino a 50 volte solo in prima pagina". Questo fa paura. Perché la sola menzione della parola "crisi" fa scattare un allarme nella nostra testa, che a sua volta crea una crisi dentro di noi. La crisi crea una crisi che crea una crisi. Il nostro stato d'animo negativo ci paralizza a tal punto che non riusciamo più a mobilitare le forze per uscire dalla crisi economica. Finché non ci rendiamo conto che non è poi così male. Quando i giornali scrivono che le cose stanno migliorando, ci sentiamo meglio. E poi, nel nostro sollievo, dimentichiamo che le conseguenze dello sviluppo devono ancora arrivare. "Questa avventatezza può anche finire male", sottolinea Korte. Una prova impressionante dell'interazione tra lo stato mentale di una cultura e la sua lingua.
Godetevi la lingua
Un uso prudente delle parole è molto importante, al di là delle ambizioni linguistiche. Questo vale per i privati, ma ancora di più per i moltiplicatori e le persone che fungono da modello, come la stampa e i politici. Ci si aspetta che anche gli operatori del marketing e i pubblicitari usino il linguaggio con sensibilità. Tuttavia, oggi sempre meno persone sono attente all'uso quotidiano del linguaggio. Il bel discorso e la retorica hanno perso la loro importanza, le lingue straniere non vengono imparate per la gioia dei suoni e delle immagini delle parole, ma per la semplice comunicazione, di solito con i partner commerciali. La discussione sull'apprendimento della lingua del nuovo Paese d'origine da parte degli immigrati non riguarda la trasmissione della costituzione culturale, ma semplicemente il farsi capire nella vita di tutti i giorni. "L'uso ludico, creativo e sensibile della lingua può essere sviluppato già a scuola quando si tratta di letteratura, metafore, ambiguità e metri", afferma Korte. "Purtroppo le materie artistiche vengono sempre più svalutate. Naturalmente, questo impedisce agli studenti di sviluppare una sensibilità per le sottigliezze del linguaggio". La crescente importanza dei mezzi tecnici di comunicazione sta alimentando questo sviluppo: Nelle e-mail, l'assenza di saluti e di auguri è quasi un luogo comune, e nei messaggi di testo c'è solo "da" invece di "ich bin jetzt da", "lol" invece di "das bringt mich zum Lachen" o "HDL" invece di "ich habe Dich lieb". Anche il linguaggio preciso non è più necessario: Se si teme di essere fraintesi, è sufficiente inserire uno smiley. In questo modo, nulla può andare storto.
"Poiché oggi la consapevolezza del linguaggio è molto ridotta, è anche molto più facile manipolare il linguaggio", avverte Korte. "Perché se la maggior parte delle persone usa il linguaggio in modo inconsapevole, chi lo usa consapevolmente può facilmente esercitare un'influenza. Dovremmo ascoltare attentamente e imparare a scambiare idee sul modo in cui ci parliamo nella vita quotidiana. Possiamo dire ai nostri interlocutori che la loro scelta di parole ci irrita o che non vogliamo che ci parlino in quel modo. Chiunque voglia una sfera pubblica critica e democratica deve anche esaminare il proprio linguaggio".
Anne-Friederike Wilhelm
La manipolazione non è un abuso
Nonostante la sua efficacia, raramente il linguaggio viene usato in modo consapevole e mirato. Nei suoi corsi di formazione sulla retorica, Petra Korte osserva che molte persone faticano persino a riconoscere che il linguaggio ha più funzioni del semplice scambio di informazioni: "Molte persone non si rendono nemmeno conto che con il linguaggio non cercano solo di raggiungere gli altri dal punto di vista intellettuale, ma anche di emozionarli. Gli ingegneri, ad esempio, hanno difficoltà a rendersene conto. Ma al più tardi, quando vogliono promuovere il loro progetto alla direzione, non si tratta più di informare, ma di convincere. E per questo hanno bisogno di vecchi trucchi retorici". Se gli ingegneri sono abili, forniscono alla direzione argomenti convincenti a favore del loro progetto - il greco "argumentos" significa "motivo"; in altre parole, gli ingegneri danno ai responsabili delle decisioni motivi per muoversi. Il Blick titolerebbe questo processo: "Gli ingegneri manipolano il management". E avrebbe assolutamente ragione. Perché il linguaggio retorico manipola i destinatari delle affermazioni e degli argomenti.
Quando si parla di manipolazione, di solito si intende l'influenza deliberata e mirata di persone a loro insaputa e contro la loro volontà, compreso l'uso di rappresentazioni falsificate e di bugie. Tuttavia, Petra Korte non vuole che il termine sia inteso in modo così unilateralmente negativo: "Naturalmente, chi è abile in questo può mentire perfettamente con il linguaggio", dice, "ma per manipolazione intendo semplicemente 'influenzare gli ascoltatori e i lettori attraverso il linguaggio'. E questo accade sempre quando ci esprimiamo. Non possiamo fare a meno di parlare in modo retorico e quindi di manipolare, perché il nostro linguaggio contiene molte forme che sono di origine retorica, per esempio le ripetizioni o i tre tempi come 'sole, luna e stelle' o 'padre, madre, figlio'". Parlare è retorico e la retorica manipola. Di conseguenza, chiunque parli manipola e chiunque ascolti è manipolato. Ma questo non è un motivo di preoccupazione. Perché ci sono due tipi di manipolazione linguistica: da un lato, le persone possono essere persuase a pensare e ad agire attraverso le parole. Queste influenze linguistiche non sono automaticamente negative; dopo tutto, si può anche dire abilmente la verità e quindi conquistare le persone a obiettivi nobili come la protezione dei bambini o la tolleranza. D'altra parte, è possibile ingannare deliberatamente le persone utilizzando termini con connotazioni unilaterali, presentando fatti falsi e menzogne, e manipolarle per indurle a fare cose che normalmente non farebbero. Questo è il tipo pericoloso di manipolazione linguistica.
La retorica è pubblicità
Il marketing e la pubblicità utilizzano dispositivi retorici per creare incentivi all'acquisto. Gli spot e le pubblicità, ad esempio, seguono spesso uno schema utilizzato dai grandi oratori dell'antichità: sollevano una domanda all'inizio, creano suspense, aumentano le aspettative e forniscono la risoluzione il più tardi possibile, in modo che il destinatario rimanga con lui fino alla fine e memorizzi il messaggio del marchio e le informazioni sul prodotto. Ma non è solo la struttura delle pubblicità a essere retorica, ma anche il linguaggio usato dai pubblicitari. "È ovvio che influenza i consumatori se in uno spot parlo ripetutamente di vantaggi per i clienti, di profitto e di guadagno", dice Korte. "Ma non la classificherei come manipolazione in senso peggiorativo. È retoricamente legittima e molto efficace quando si tratta di suscitare bisogni. E questo è, dopo tutto, il compito della pubblicità".
L'uso di artifici retorici è sempre consigliato quando si tratta di convincere persone che altrimenti non sarebbero così ben disposte nei vostri confronti. La strategia del "sì, ma" è un trucco linguistico strategico: se si vogliono confutare le tesi del proprio interlocutore, bisogna innanzitutto essere d'accordo con lui e confermare il suo pensiero, prima di passare al contrattacco con un "ma" ben fondato. È così che funziona anche la tanto discussa campagna di affissione dell'IV: "I disabili non lavorano mai al 100%, perché conoscono solo l'impegno 120%". La pubblicità può e deve intervenire nel nostro pensiero e controllarlo in questo modo.
Chi parla, agisce
Il fatto che possiamo manipolare ed essere manipolati linguisticamente testimonia il potere del linguaggio. "Chi parla, agisce", diceva il linguista Ferdinand de Saussure. Nel migliore dei casi, anche chi ascolta agisce. Chi lavora con le parole, chi fa marketing e chi fa politica ne approfitta. In modo molto creativo e legittimo. La situazione diventa critica quando la manipolazione linguistica ha un effetto negativo. Ad esempio, possono insinuarsi nel nostro uso del linguaggio termini che non si limitano a caratterizzare persone o questioni, ma assegnano sottilmente valutazioni negative, che a loro volta influenzano il nostro atteggiamento nei confronti di queste persone o questioni. Korte fa l'esempio di "richiedente asilo - richiedente asilo". Il termine politicamente corretto è "richiedente asilo"; chi dice "richiedente asilo" sta usando un termine di lotta populista di destra degli anni Ottanta e Novanta. "È interessante notare che persone di ogni estrazione scolastica usano questa parola discriminatoria", ha osservato Korte, "anche chi non ha alcuna difficoltà politica con i richiedenti asilo".
Il linguaggio non solo etichetta la cosa o la persona di cui si parla, ma anche il parlante. Il linguaggio tradisce pensieri, atteggiamenti e comportamenti: Chiunque parli di "richiedenti asilo" si colloca in un angolo politico di destra. Il linguaggio dà forma a pensieri, atteggiamenti e comportamenti: L'uso della lingua ha un effetto sulle nostre strutture di coscienza. È proprio qui che la manipolazione linguistica diventa pericolosa: ciò che viene ripetuto abbastanza spesso, alla fine lo crediamo vero. La parola "richiedente asilo" è stata ripetuta così spesso che il termine di colore politico, ammantato di correttezza, è diventato parte del linguaggio quotidiano. Questo spiega perché anche persone istruite e politicamente neutrali usano il termine "richiedente asilo". Non si rendono conto di essere stati manipolati linguisticamente, né di manipolare i loro interlocutori usando loro stessi il termine. "È proprio questo il problema", afferma Korte. "È difficile identificare il punto nell'uso del linguaggio in cui un oratore cerca di manipolare la coscienza dei suoi ascoltatori in modo tale che questi non si rendano più conto di ciò che stanno dicendo. In realtà, ci si potrebbe aspettare che gli ascoltatori adulti e responsabili controllino i termini che arrivano alle loro orecchie. Ma non lo fanno".
Le parole hanno carisma
La "crisi" è un altro esempio di manipolazione linguistica. "Ci sono stati grandi processi di cambiamento da sempre, e i sistemi di ordine nella nostra società crollano di tanto in tanto. Lo sappiamo", afferma Korte. "Nonostante ciò, parliamo di crisi del secolo e del millennio e, così facendo, stiamo in realtà evocando il problema. All'inizio della recessione, i quotidiani hanno usato il termine fino a 50 volte solo in prima pagina". Questo fa paura. Perché la sola menzione della parola "crisi" fa scattare un allarme nella nostra testa, che a sua volta crea una crisi dentro di noi. La crisi crea una crisi che crea una crisi. Il nostro stato d'animo negativo ci paralizza a tal punto che non riusciamo più a mobilitare le forze per uscire dalla crisi economica. Finché non ci rendiamo conto che non è poi così male. Quando i giornali scrivono che le cose stanno migliorando, ci sentiamo meglio. E poi, nel nostro sollievo, dimentichiamo che le conseguenze dello sviluppo devono ancora arrivare. "Questa avventatezza può anche finire male", sottolinea Korte. Una prova impressionante dell'interazione tra lo stato mentale di una cultura e la sua lingua.
Godetevi la lingua
Un uso prudente delle parole è molto importante, al di là delle ambizioni linguistiche. Questo vale per i privati, ma ancora di più per i moltiplicatori e le persone che fungono da modello, come la stampa e i politici. Ci si aspetta che anche gli operatori del marketing e i pubblicitari usino il linguaggio con sensibilità. Tuttavia, oggi sempre meno persone sono attente all'uso quotidiano del linguaggio. Il bel discorso e la retorica hanno perso la loro importanza, le lingue straniere non vengono imparate per la gioia dei suoni e delle immagini delle parole, ma per la semplice comunicazione, di solito con i partner commerciali. La discussione sull'apprendimento della lingua del nuovo Paese d'origine da parte degli immigrati non riguarda la trasmissione della costituzione culturale, ma semplicemente il farsi capire nella vita di tutti i giorni. "L'uso ludico, creativo e sensibile della lingua può essere sviluppato già a scuola quando si tratta di letteratura, metafore, ambiguità e metri", afferma Korte. "Purtroppo le materie artistiche vengono sempre più svalutate. Naturalmente, questo impedisce agli studenti di sviluppare una sensibilità per le sottigliezze del linguaggio". La crescente importanza dei mezzi tecnici di comunicazione sta alimentando questo sviluppo: Nelle e-mail, l'assenza di saluti e di auguri è quasi un luogo comune, e nei messaggi di testo c'è solo "da" invece di "ich bin jetzt da", "lol" invece di "das bringt mich zum Lachen" o "HDL" invece di "ich habe Dich lieb". Anche il linguaggio preciso non è più necessario: Se si teme di essere fraintesi, è sufficiente inserire uno smiley. In questo modo, nulla può andare storto.
"Poiché oggi la consapevolezza del linguaggio è molto ridotta, è anche molto più facile manipolare il linguaggio", avverte Korte. "Perché se la maggior parte delle persone usa il linguaggio in modo inconsapevole, chi lo usa consapevolmente può facilmente esercitare un'influenza. Dovremmo ascoltare attentamente e imparare a scambiare idee sul modo in cui ci parliamo nella vita quotidiana. Possiamo dire ai nostri interlocutori che la loro scelta di parole ci irrita o che non vogliamo che ci parlino in quel modo. Chiunque voglia una sfera pubblica critica e democratica deve anche esaminare il proprio linguaggio".
Anne-Friederike Wilhelm
