Meno lavoro per il Collegio arbitrale delle telecomunicazioni
I messaggi di testo o le chiamate indesiderate a numeri a tariffa maggiorata e le informazioni ingannevoli sui costi associati sono stati i principali argomenti trattati dalla Commissione arbitrale per le telecomunicazioni lo scorso anno. Nel complesso, il numero di casi è diminuito.
Nel 2020, 2027 persone si sono rivolte al consiglio di conciliazione rispetto alle 2379 dell'anno precedente. Dal 2017, il numero di reclami è in calo, come ha annunciato il consiglio di conciliazione nel suo rapporto annuale di giovedì.
La spiegazione è che i fornitori di servizi di telecomunicazione e di servizi a valore aggiunto si sono dimostrati più accomodanti nei confronti dei clienti. I fornitori hanno anche migliorato i loro servizi alla clientela.
La pandemia Covid 19 non ha avuto praticamente alcun impatto sulle cifre. Tuttavia, ha provocato delle costellazioni di casi notevoli. Si tratta di annullamenti di contratti per uso eccessivo di servizi di telecomunicazione all'estero e di lunghe e costose attese al telefono per la riprenotazione dei voli. (SDA)
