Che cosa significa in realtà "HCD"?
Nella sua rubrica "Cosa significa... in realtà?" Benno Maggi si occupa di termini del settore marketing e comunicazione. Questa volta si occupa del termine "HCD", abbreviazione di human-centred design.
Proprio all'inizio della stagione del campionato svizzero di hockey su ghiaccio, si parlerà di un acronimo che non ha nulla a che fare con esso. Anche se la prima impressione degli appassionati di sport invernali potrebbe suggerirlo. No, HCD non si riferisce al Prättigau Ice Hockey Club, nonostante la sua storia e il suo carisma in tutto il mondo. HCD è l'abbreviazione di "human-centred design".
In tedesco si chiama "menschenzentriertes Design", ma non viene mai menzionato in questa lingua, solo in inglese. Secondo la definizione professionale, si tratta di una tecnica di risoluzione dei problemi che pone le persone al centro del processo di sviluppo. Chiunque ora si chieda "Chi altro?" ha tutto il diritto di farlo. Chi altro, se non le persone? Cani, macchine, intelligenze artificiali, forse alieni?
Andiamo al nocciolo della questione. L'HCD viene utilizzato e lodato soprattutto nel nostro settore per gli sviluppi in campo digitale. Si suppone che permetta ai designer di sviluppare prodotti e servizi su misura per le esigenze del loro gruppo target.
L'obiettivo sarebbe quello di tenere conto dei desideri, dei problemi e delle preferenze degli utenti in ogni fase del processo. Di conseguenza, si otterrebbero idealmente prodotti più intuitivi e accessibili. Questo per quanto riguarda le intenzioni. Ma la realtà è diversa.
Non essere in grado di vedere il disco per tutte le parole d'ordine
È passato un po' di tempo da quando, negli anni Cinquanta, il termine ha iniziato la sua marcia trionfale dalla West Coast americana verso il mondo. I prodotti non erano più sviluppati dagli ingegneri semplicemente per esistere, ma per essere facili da usare.
Steven Jobs è considerato una sorta di MVP dell'HCD. In innumerevoli articoli, libri e casi di studio per gli studenti, i successi dei suoi prodotti Apple vengono celebrati come le vittorie di una squadra sportiva in un playoff permanente. È anche considerato uno dei fondatori del Design Thinking (un'altra parola d'ordine). O del service design, il processo di progettazione dei servizi.
Non importa quale sia il design che va di moda nelle riunioni del momento: Nella maggior parte dei casi, si intende ancora "progettare" nel senso di "dipingere". Naturalmente, nei centri di formazione viene spiegato e celebrato diligentemente qualcos'altro. Il design centrato sull'uomo, inteso come approccio alla soluzione dei problemi che include la prospettiva umana in tutte le fasi del processo di risoluzione dei problemi. E viene insegnato. Il service design come metodologia di sviluppo di servizi orientati al cliente e al mercato in stretta collaborazione con il cliente. Interaction Design come campo multidisciplinare che si concentra sulla progettazione dell'interazione tra utenti e prodotti, sistemi o servizi digitali. Ecc. User Experience (UX), User Interface (UI) Design, Motion Design... Ci sono così tante parole d'ordine nel campo del design che non si riesce a trovare una soluzione per il design. Oppure ne viene sviluppata una per la quale in realtà non esiste alcun problema.
Chiunque abbia partecipato a un corso o a un processo di progettazione XY sa che si inizia con la dichiarazione del problema. La formulazione che dovrebbe mostrare per cosa esattamente deve essere progettata una soluzione.
In questa rubrica, la dichiarazione del problema si trova alla fine: Come risolvere il problema che un comportamento appreso non rimanga la regola (= noioso = sempre uguale) e che un comportamento non ancora appreso sia percepito come facile da usare (= innovativo = non riesco a capirlo)?
Un problema apparentemente quasi insolubile. Per risolverlo, i manager amano iniziare i briefing con la citazione di Henri Ford "Se avessi chiesto alle persone cosa volevano, avrebbero detto cavalli più veloci". Ma poi semplicemente non se ne ricordano quando presentano le loro idee innovative. Ma anche i designer devono farsi un bell'esame di coscienza quando, ancora una volta, si limitano a "dipingere" invece di "progettare" o a fare qualcosa di diverso ma non migliore.
* Benno Maggi è cofondatore e CEO di Partner & Partner. Da oltre 30 anni origlia il settore, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, per giocare a Scarabeo o semplicemente perché.
