Dal "mobile first" al "voice first": primo studio rappresentativo sulle interfacce utente vocali

Oggi il 37% degli svizzeri utilizza già il controllo vocale su smartphone, computer o smart speaker e si prevede che questa cifra raddoppierà in un solo anno.

La società di ricerche di mercato statunitense Comscore prevede che entro il 2020 la metà di tutte le ricerche su Internet negli Stati Uniti saranno effettuate a voce. Le interfacce vocali come Google Home e Amazon Echo sono già molto diffuse nella vita quotidiana e domestica.

Qual è la tendenza in Svizzera? Farner e l'Università di Lucerna lo hanno analizzato nell'ambito del primo studio rappresentativo sull'uso delle interfacce utente vocali, che d'ora in poi verrà condotto annualmente. I risultati ottenuti avranno presto un impatto duraturo sul marketing in Svizzera.

Il 37% utilizza già gli assistenti vocali sullo smartphone, sul computer o sullo smart speaker.

Il 37% degli svizzeri utilizza già regolarmente gli assistenti vocali su smartphone, computer o smart speaker per conoscere il meteo, navigare da A a B o chiamare gli amici.

Secondo le loro stesse cifre, il 62% utilizzerà le funzioni vocali già tra un anno. In futuro, gli utenti vorranno sempre più utilizzare la voce per controllare gli elettrodomestici o per effettuare processi di acquisto e compravendita.

Il "Voice-first" inizia a caratterizzare il viaggio del cliente

Attualmente gli svizzeri utilizzano le funzioni vocali soprattutto all'inizio del percorso del cliente: per scoprire i prodotti ("attenzione") e confrontarli ("interesse"). Questo vale in particolare per l'elettronica, la casa e l'intrattenimento.

Implicazioni per il marketing e la comunicazione

Il motto della creazione e del content marketing vale ancora oggi: "Mobile first". Con il rapido aumento dell'uso dei VUI anche in Svizzera, i dati rivelano un credo futuro nel marketing: "Voice first". Le aziende e i marchi devono imparare a parlare se nei prossimi anni la maggior parte delle query di ricerca sarà controllata dalla voce.

Finora i brand manager e i creativi hanno lavorato principalmente sull'aspetto visivo dei marchi. Tuttavia, con la diffusione delle tecnologie basate sulla voce, il rapporto tra stakeholder e gruppi target e aziende sta cambiando in modo significativo. Più le VUI si diffondono, più i marchi devono trovare una voce che corrisponda alla loro identità.

Daniel Jörg, partner e responsabile del settore Digital Marketing & Research di Farner, ha dichiarato in un comunicato stampa: "Il Voice First rappresenta una grande sfida e un'enorme opportunità per il marketing. Una sfida, perché i marchi e le loro promesse devono essere resi vivi senza ausili visivi. E un'enorme opportunità perché la tecnologia voice-first entrerà in quasi tutti gli ambiti della nostra vita quotidiana, dalle automobili ai microonde. Ciò consentirà ai marchi di creare vantaggi per i loro clienti in un numero ancora maggiore di momenti della vita quotidiana".

Reto Hofstetter, professore ordinario di marketing presso l'Università di Lucerna: "Con l'evoluzione da mobile first a voice first, la digitalizzazione del marketing continua a progredire e la velocità con cui ciò avviene anche in Svizzera ci ha sorpreso. Stiamo delegando ancora più responsabilità alla tecnologia e agli algoritmi che fanno il lavoro per noi e suggeriscono, propongono e acquistano le offerte migliori e più vantaggiose per noi. Sebbene l'interazione con i clienti sia più digitale che mai, sta riacquistando la sua naturalezza. In definitiva, possiamo utilizzare la forma di comunicazione più naturale: il linguaggio parlato".

La sintesi con gli approfondimenti più rilevanti per il settore della comunicazione e del marketing è disponibile come download gratuito sul sito Sito web Farner disponibile. Le persone interessate possono scaricare immediatamente lo studio completo dal sito Sito web dell'Università di Lucerna pre-ordine (disponibile dal 1° gennaio 2019).