Du "mobile first" au "voice first" : première étude représentative sur les interfaces utilisateur vocales

Aujourd'hui, 37% des Suisses utilisent déjà la commande vocale sur leurs smartphones, ordinateurs ou Smart Speakers - et ce chiffre devrait encore presque doubler d'ici un an seulement.

L'institut d'études de marché américain Comscore prévoit qu'en 2020 déjà, la moitié des recherches sur Internet aux États-Unis seront effectuées par la voix. Là-bas, les interfaces utilisateur vocales comme Google Home et Amazon Echo sont déjà des compagnons quotidiens et domestiques très répandus.

Quelle est l'évolution en Suisse ? Farner et l'Université de Lucerne se sont penchés sur la question dans le cadre de la première étude représentative sur l'utilisation des interfaces utilisateur vocales, qu'ils mèneront désormais chaque année. Ils sont parvenus à des résultats qui modifieront bientôt durablement le marketing en Suisse également.

37% utilisent déjà des assistants vocaux sur leur smartphone, leur ordinateur ou leur haut-parleur intelligent

Déjà 37% des Suisses utilisent régulièrement des assistants vocaux sur leurs smartphones, ordinateurs ou smart speakers pour s'informer sur la météo, naviguer de A à B ou appeler des amis.

D'ici un an, 62 % des personnes interrogées devraient déjà utiliser les fonctions vocales. A l'avenir, les utilisateurs souhaiteraient utiliser davantage la voix pour commander des appareils ménagers ou pour effectuer des processus d'achat et des achats.

Le "Voice-first" commence à marquer le parcours du client

Actuellement, les Suisses utilisent les fonctions vocales surtout au début du parcours client : pour découvrir des produits ("attention") et les comparer ("intérêt"). C'est particulièrement vrai pour l'électronique, le ménage et le divertissement.

Implications pour le marketing et la communication

Jusqu'à aujourd'hui, la devise en matière de création et de marketing de contenu est encore : "Mobile first". Avec l'augmentation fulgurante de l'utilisation des VUI, même en Suisse, un credo futur se dessine dans le marketing sur la base des données : "Voice first". Les entreprises et les marques devront apprendre à parler si, dans les années à venir, la plupart des requêtes de recherche sont effectuées par commande vocale.

Jusqu'à présent, les brand managers et les créatifs travaillaient surtout sur l'aspect visuel des marques. Avec la diffusion des technologies vocales, la relation entre les groupes cibles et les entreprises change de manière significative. Plus les VUI sont répandues, plus les marques doivent trouver une voix qui corresponde à leur identité.

Daniel Jörg, partenaire et responsable du marketing numérique et de la recherche chez Farner, déclare dans un communiqué : "Voice First est un grand défi et une énorme opportunité pour le marketing. Un défi parce que les marques et leurs promesses doivent désormais être vécues sans aide visuelle. Et une opportunité énorme, car la technologie Voice First va s'imposer dans presque tous les domaines de notre quotidien, de la voiture au micro-ondes. Il sera ainsi possible pour les marques d'apporter des avantages à leurs clients à encore plus de moments de la vie quotidienne".

Reto Hofstetter, professeur ordinaire de marketing à l'université de Lucerne : "Avec l'évolution du Mobile First vers le Voice First, la numérisation dans le marketing continue de progresser, et la vitesse à laquelle cela se produit en Suisse nous a surpris. Nous déléguons encore plus de responsabilités à la technologie et aux algorithmes, qui nous déchargent de travaux et proposent, offrent et même achètent pour nous les offres les meilleures et les plus avantageuses. Bien que l'interaction avec le client n'ait jamais été aussi numérique, elle retrouve son caractère naturel. En fin de compte, nous pouvons utiliser la forme la plus naturelle de communication - le langage parlé".

Le résumé avec les insights les plus pertinents pour le secteur de la communication et du marketing peut être téléchargé gratuitement sur le site de l'association. Site web de Farner est disponible. Les personnes intéressées peuvent dès à présent consulter l'étude complète sur le site Site web de l'Université de Lucerne (disponible au T1/2019).