I chatbot vocali sono considerati la "next big thing" del settore MarTech

 "Riceviamo quasi settimanalmente richieste di informazioni da parte di aziende che vogliono aggiungere sistemi di dialogo vocale ai loro chatbot", spiega il responsabile DACH di Spitch in un comunicato stampa.

I chatbot sono "in" perché possono fornire ai clienti e agli interessati informazioni e intrattenimento 24 ore su 24 senza comportare costi significativi per le aziende. Tuttavia, la loro diffusione sugli smartphone sta fallendo perché molti utenti trovano troppo macchinoso digitare continuamente testo sui piccoli schermi. L'"ostacolo della digitazione" può essere superato con i sistemi di dialogo vocale che coinvolgono i clienti e le parti interessate in conversazioni simili a quelle umane e forniscono informazioni sull'azienda, i suoi prodotti e servizi. "La combinazione di riconoscimento vocale ed elaborazione del linguaggio naturale consente di parlare con un chatbot vocale nel normale linguaggio quotidiano", spiega Juerg Schleier, CEO di Spitch.

Juerg Schleier spiega: "Un voicebot è in grado di rispondere alle richieste di informazioni in lingua parlata 24 ore su 24 in pochi secondi. Questo aumenta enormemente la soddisfazione dei clienti e fa conoscere agli interessati l'offerta dell'azienda. Poiché il bot può accedere a enormi database in background, la maggior parte delle richieste può essere elaborata senza alcun intervento umano e quindi senza costi significativi per l'azienda. Inoltre, i robot vocali sono belli, e questo è già un immenso vantaggio di marketing in un momento in cui la battaglia per l'attenzione è probabilmente più difficile che mai. A ciò si aggiunge la tendenza al social commerce, ovvero all'acquisto di beni nel contesto di un dialogo piuttosto che in un tradizionale sistema di negozio online. I voicebot sono ideali per aprire la strada al social commerce".

L'azienda svizzera Spitch è uno dei principali sviluppatori e fornitori di sistemi vocali per aziende e autorità pubbliche. I sistemi Spitch sono già in uso in tutti i principali settori in cui l'uso delle tecnologie vocali è particolarmente appropriato. Tra questi, i call center e i contact center, le banche e le assicurazioni, le società di telecomunicazioni, l'industria automobilistica e dei trasporti, il settore sanitario e il settore pubblico. L'uso di sistemi vocali professionali consente di risparmiare sui costi fino all'80% e di aumentare la soddisfazione dei clienti grazie a una tecnologia in costante miglioramento. Tra i clienti di Spitch figurano le Ferrovie Federali Svizzere FFS, Swisscom, Swisscard e Amag.