Les chatbots vocaux sont considérés comme le "next big thing" de MarTech

 "Nous recevons presque toutes les semaines des demandes d'entreprises qui souhaitent ajouter des systèmes de dialogue vocal à leurs chatbots", explique le directeur DACH de Spitch dans un communiqué pour justifier ses prévisions.

Les chatbots sont "in" parce qu'ils peuvent fournir des informations et des divertissements aux clients et aux personnes intéressées 24 heures sur 24, sans que cela n'entraîne de coûts notables pour les entreprises. Toutefois, leur diffusion sur les smartphones se heurte au fait qu'il semble trop compliqué pour de nombreux utilisateurs de taper constamment des textes sur les petits écrans. Les systèmes de dialogue vocal, qui engagent les clients et les personnes intéressées dans des conversations humaines et gracieuses tout en donnant des informations sur l'entreprise, ses produits et ses services, permettent de surmonter "l'obstacle de la frappe". "La combinaison de la reconnaissance vocale et du traitement du langage naturel fait qu'il est possible de converser avec un chatbot vocal dans un langage quotidien tout à fait normal", explique le chef de Spitch, Juerg Schleier.

Juerg Schleier explique : "Un voicebot est en mesure de répondre 24 heures sur 24 et en quelques secondes à des demandes en langage parlé. Cela augmente énormément la satisfaction des clients et attire les personnes intéressées par l'offre de l'entreprise. Comme le bot a accès à d'immenses bases de données en arrière-plan, il est possible de traiter une grande partie des demandes sans aucune intervention humaine et donc sans frais notables pour l'entreprise. En outre, les voicebots sont cools - et cela constitue déjà un immense avantage marketing à une époque où la lutte pour l'attention est plus difficile que jamais. A cela s'ajoute la tendance au commerce social, c'est-à-dire l'achat de marchandises dans le cadre d'un dialogue plutôt que dans un système de boutique en ligne traditionnel. Les voicebots sont idéaux pour ouvrir la voie au commerce social".

L'entreprise suisse Spitch fait partie des leaders technologiques dans le développement et la fourniture de systèmes vocaux pour les entreprises et les administrations. Les systèmes de Spitch sont d'ores et déjà utilisés dans tous les secteurs importants où l'utilisation des technologies vocales est particulièrement indiquée. Il s'agit notamment des centres d'appel et de contact, des banques et des assurances, des entreprises de télécommunications, de l'industrie automobile et des transports, du secteur de la santé et du service public. L'utilisation de systèmes vocaux professionnels permet de réduire les coûts jusqu'à 80 pour cent et, grâce à une technologie toujours plus performante, d'augmenter la satisfaction des clients. Sur la liste des clients de Spitch figurent par exemple les Chemins de fer fédéraux suisses CFF, Swisscom, Swisscard et Amag.