"Le aziende sono troppo poco lungimiranti quando si tratta di digitalizzazione".

"Nel breve termine, le aziende sono relativamente ben posizionate per i cambiamenti digitali nel business dei servizi, ma nel lungo termine ci sono grandi cantieri", afferma Roman Bauer, partner di H&Z Unternehmensberatung ed esperto nel campo dei servizi, riassumendo i risultati del sondaggio online in diretta alla Tavola rotonda sui servizi organizzata da H&H. Alla luce della trasformazione digitale, 35 manager di livello C e di funzioni di servizio sono stati interpellati sugli sviluppi del business dei servizi. Complessivamente, una media del 30% del fatturato dei servizi delle aziende intervistate si basa direttamente o indirettamente su offerte digitali.

Naturalmente, ci sono grandi differenze a seconda del settore. Mentre una delle aziende sta già perseguendo un modello di business completamente digitale, altre non generano ancora alcun reddito dai servizi digitali. Tuttavia, in quasi tutte le aziende il livello manageriale è in ritardo rispetto alla digitalizzazione del business dei servizi. Lo conferma il 79% degli intervistati. "Lo spirito sembra volenteroso, ma la carne è debole", si potrebbe dire in vista di ulteriori risultati sulla forza delle aziende nei fattori di successo rilevanti* di una trasformazione digitale. Questo perché gli ostacoli maggiori sono ancora la mancanza di risorse e il budget disponibile.

Soprattutto, però, la struttura aziendale non è sufficientemente orientata ai cambiamenti digitali. Dopo la mancanza di risorse, i partecipanti all'indagine considerano questa la maggiore debolezza nel loro percorso di digitalizzazione. Nella sua presentazione alla Tavola rotonda sui servizi, il professor Guido Baltes, direttore scientifico dell'Istituto per la gestione strategica dell'innovazione e della tecnologia (IST) dell'HTWG di Costanza, ha sottolineato quanto sia grave questa situazione.

"La digitalizzazione non è un vantaggio competitivo a lungo termine"

Sebbene la pressione per la digitalizzazione del business dei servizi sia in aumento, il professor Guido Baltes è convinto che le aziende non saranno in grado di differenziarsi a lungo termine. Nel breve termine, le aziende si stanno differenziando attraverso processi e offerte di servizi digitali. A medio termine, però, questo non è sufficiente, visto l'avanzamento generale della digitalizzazione. Infatti, i concorrenti digitali raggiungeranno i "vantaggi acquisiti" più velocemente di quanto non siano stati costruiti. "La digitalizzazione del servizio è un requisito igienico". E Roman Bauer aggiunge: "Prima o poi ogni azienda finisce almeno in parte nel modello digitale". "Per mantenere il proprio vantaggio, un'azienda deve evolversi costantemente. "I modelli agili, come i team imprenditoriali integrati, sono necessari per contrastare i nuovi concorrenti che si avvicinano ai modelli di business digitali senza zavorre", continua Roman Bauer.

Tuttavia, i cambiamenti digitali nel settore dei servizi non solo stanno portando a nuove strutture aziendali, ma stanno anche riducendo il numero di dipendenti dei servizi necessari. I manager intervistati stimano che il loro team di assistenza si ridurrà quasi della metà nei prossimi dieci anni. In futuro, processi automatizzati e robot sostituiranno molte attività di assistenza tradizionali.

* Impegno del management, accesso ai clienti, competenze, IT/tecnologia, fornitori/partenariati, mentalità, budget sufficiente, organizzazione agile, risorse.