L'analitica universale apre nuove prospettive e domande

Universal Analytics offre un reale valore aggiunto ai gestori di siti web con un'area di login. Durante il processo di login, l'ID anonimo del visitatore generato da Google viene arricchito con i dati personali del CRM o del database dei clienti, al fine di analizzare in modo più approfondito le caratteristiche e il comportamento dei visitatori. Tuttavia, lo strumento analizza solo i gruppi di visitatori e non i singoli visitatori. Universal Analytics rende possibili analisi di questo tipo:

- Analisi del percorso del cliente/valore di vita del cliente: oggi un visitatore di un sito web lo utilizza con un massimo di tre dispositivi diversi (PC, cellulare, tablet). Universal Analytics consente di tracciare gli utenti registrati su più dispositivi.

- Integrazione di dati proprietari nell'analisi: i dati degli utenti provenienti dall'operatore del sito web, come il punteggio del gioco online o il numero di ordini, possono essere integrati nell'analisi tramite l'importazione di dati e visualizzati e analizzati in parallelo con le metriche esistenti.

- Analisi classiche basate su caratteristiche demografiche o Sinus-Milieus: l'operatore del sito web trasferisce caratteristiche come l'età, il luogo di residenza o il volume delle vendite all'ID del visitatore. In questo modo è possibile individuare le differenze di comportamento dei gruppi di utenti registrati (età, luogo, ecc.).

- Monitoraggio dell'impatto offline delle misure di marketing online: I dati offline, come le vendite per punto vendita o le chiamate al call center, vengono inseriti in Google Analytics per monitorare l'effetto offline della pubblicità online sul POS o per analizzare la correlazione tra canali online e offline. Le funzioni di Universal Analytics possono essere sfruttate appieno solo se i consumatori si collegano regolarmente al sito web. Per tutti gli altri operatori di siti web, Universal Analytics offre solo un modesto valore aggiunto.

Il passaggio a Google Universal Analytics è obbligatorio

È garantito che il noto tracciamento di Google Analytics rimarrà pienamente funzionante fino alla scadenza di due anni. Tuttavia, gli utenti sono invitati a implementare il nuovo Codice Universale sul proprio sito web, altrimenti rischiano un'interruzione dei dati. Tuttavia, non è assolutamente il caso di farsi prendere dal panico. Anzi, c'è tempo a sufficienza per familiarizzare con le nuove funzionalità di Google Analytics e per effettuare il passaggio senza problemi.

L'analitica universale sta cambiando il marketing online L'analitica universale è un grande passo verso l'"analisi centrata sull'utente" e consente di orientare le misure di marketing online alla persona che sta dietro al PC, allo smartphone o al tablet. La base giuridica è discutibile: quali dati possono o devono essere trasferiti a Google negli Stati Uniti? Lo strumento susciterà anche la resistenza degli utenti del web e dei protezionisti dei dati. In ultima analisi, è una questione di etica aziendale decidere fino a che punto utilizzare Universal Analytics, dato che in teoria è possibile risalire al singolo visitatore.

Imre Sinka