Ticketcorner

Grandi artisti internazionali vengono sempre in Svizzera. I biglietti per la maggior parte degli artisti possono essere acquistati esclusivamente tramite Ticketcorner.ch. E questo è sempre andato bene. Recentemente, però, la chiesa non è più presente nel villaggio. Perché? Il 12 dicembre 2011, il gruppo rock tedesco Rammstein ha suonato all'Hallenstadion di Zurigo. I biglietti potevano essere acquistati online, nei call center o presso i 1450 uffici di prenotazione. In teoria. Come spesso è accaduto negli ultimi tempi, i biglietti sono sempre stati esauriti in pochi minuti nei punti vendita ufficiali di Ticketcorner, per poi ricomparire poco dopo su Internet a prezzi talvolta massicciamente gonfiati. Secondo le informazioni di 20Minuten.ch, ciò è dovuto a una manciata di rivenditori di biglietti che fanno leva sul mercato. Forse. Ai tifosi non importa molto, si sentono truffati. Come si addice a un'azienda moderna, Ticketcorner incoraggia i clienti a "seguire Ticketcorner su Facebook e Twitter". È quindi ovvio che lo facciano e che utilizzino naturalmente queste piattaforme per entrare in contatto con Ticketcorner. Soprattutto - chi si stupisce - quando sono delusi. E ovviamente ora lo sono.
 
Su Facebook, la pagina che annuncia i Rammstein ha centinaia di commenti che si lamentano della vendita dei biglietti (http://on.fb.me/j9uO5A). I fan che si sono messi in fila nei punti vendita alle otto del mattino non appena è iniziata la prevendita sono rimasti a mani vuote. I membri che non hanno potuto usufruire della prevendita nonostante il pagamento della quota associativa, ecc.... I fan che sono stati lasciati al freddo chiedono una dichiarazione pubblica da parte di Ticketcorner. E cosa ottengono? Un post impersonale che appare identico su tutte le pagine in cui è stato presentato il reclamo. "Grazie per tutti i commenti... A causa dell'elevata richiesta, solo alcuni VIP e membri hanno potuto usufruirne...". Sempre la stessa cosa. Se si guarda a Twitter, la situazione non è meno desolante. Anche qui ci sono solo annunci standardizzati. Non c'è traccia di dialogo.
 
Il punto non è se il mercato nero sia buono o cattivo. Né voglio accusare Ticketcorner di averci a che fare. Ma quello a cui stiamo assistendo è un chiaro passo falso nella comunicazione sui social media. A quanto pare nessuno di Ticketcorner conosce il caso - ormai leggendario - di TelDaFax (http://on.fb.me/mcObhg). Se lo conoscessero, avrebbero imparato da esso. Se si vuole impegnarsi sui social media, bisogna essere pronti a dialogare. 180 commenti (un numero impressionante con 1415 fan) chiedono a gran voce una risposta personale, chiedono di essere presi sul serio. I post copia&incolla in risposta non sono tra questi. Al contrario. Peggiorano di molto le cose. Perché se i social media ci insegnano qualcosa, è che - come dice Thomas Knüwer - "per la prima volta il cliente è qualcosa di simile al re".