Le librerie svizzere fanno un uso limitato del web per il marketing

"Quasi tutti i nostri membri hanno un proprio sito web", afferma Dani Landolf, direttore generale dell'Associazione svizzera dei librai e degli editori (SBVV), interpellato dall'agenzia di stampa SDA. La situazione è simile nella Svizzera francese: tutti i membri hanno un sito web, afferma Jacques Scherrer, segretario generale dell'Associazione dei librai e degli editori della Svizzera occidentale (ASDEL). Tuttavia, non tutti i librai hanno un negozio online sul loro sito. Landolf stima che circa la metà dei membri della SBCA ne abbia uno. Non sono disponibili stime per la Svizzera francese.

Il motivo della riluttanza dei punti vendita online: I costi elevati. "I librai indipendenti sono piccole aziende con un fatturato basso e poco margine. Non sempre hanno i soldi per sviluppare un negozio online", spiega Scherrer dalla Svizzera francese, e Landolf si rammarica che non esista una soluzione standard per le librerie.

Seconda vetrina

Una delle librerie che ha un sito web ma non un negozio online è la libreria Zytglogge di Berna. "Un punto vendita online non è necessario", afferma la proprietaria Gabriela Bader su richiesta. Molti clienti ordinano i loro libri per e-mail o per telefono - la Bader stima che ogni giorno ricevano da dieci a venti ordini in questo modo. Un negozio online comporterebbe solo costi e non apporterebbe alcun valore aggiunto. Non ha una newsletter o qualcosa di simile, "i nostri clienti non lo vogliono", e la Bader usa l'account Facebook della libreria solo per dare consigli sui libri.

Utilizza invece questo canale per pubblicizzare eventi, progetti in negozio o articoli sull'argomento. "Siamo una libreria estremamente piccola; lavoriamo attraverso il contatto diretto con i clienti", spiega lei, che - come dice - conosce personalmente quasi tutti i suoi clienti. Oggi il contatto diretto è di nuovo molto richiesto, secondo lei, "anche tra i giovani".

Rafforzare la base clienti esistente

Jacques Houssay, uno dei sei amministratori delegati della Libraire du Boulevard di Carouge GE, fa un ragionamento simile. Per lui, Internet è solo un altro strumento che può rafforzare una base esistente. "Se una libreria non ha una forte identità e una base di clienti, nemmeno Internet può costruirla", afferma Houssay, libraio da 40 anni. "Niente sostituisce il contatto diretto con le persone".

Anche Barbara Schädler, della libreria Vetter nel quartiere Spalenvorstadt di Basilea, afferma che il sito web si rivolge ai clienti esistenti. "I clienti controllano il sito per vedere quali nuove opere abbiamo in offerta, oppure vogliono ordinare un libro". Naturalmente, si spera anche di attirare nuovi clienti. La libreria dispone di un negozio online e di liste tematiche alle quali gli interessati possono iscriversi per essere contattati quando escono nuove pubblicazioni. Tuttavia, non ha un account Facebook. "Probabilmente siamo un po' all'antica da questo punto di vista", ha detto Barbara Schädler. (Delphine Gasche/SDA)