Les libraires suisses n'utilisent que partiellement le Web pour le marketing
De nos jours, même les libraires misent sur les boutiques en ligne ou les réseaux sociaux. Mais pour les plus petits dans le magasin, le contact personnel avec le client est plus important.
"Presque tous nos membres ont leur propre site Internet", déclare Dani Landolf, directeur de l'Association suisse des libraires et éditeurs SBVV, interrogé par l'agence de presse ATS. Même son de cloche en Suisse romande : tous les membres ont un site Internet, affirme Jacques Scherrer, secrétaire général de l'Association des libraires et éditeurs de Suisse romande (ASDEL). Toutefois, tous les libraires ne disposent pas, loin s'en faut, d'une boutique en ligne sur leur site. Landolf estime qu'environ la moitié des membres de l'ASDEL en ont une. Aucune estimation n'est disponible pour la Suisse romande.
La raison de la réticence des sites de vente en ligne : Les coûts élevés. "Les libraires indépendants sont de petites entreprises avec de faibles chiffres d'affaires et peu de marge. Ils n'ont pas toujours l'argent pour développer une boutique en ligne", explique Scherrer de Suisse romande, et Landolf regrette qu'il n'existe pas de solution standard pour les librairies.
Deuxième vitrine
La librairie zum Zytglogge à Berne, par exemple, fait partie de ces librairies qui ont un site Internet mais pas de boutique en ligne. "Un point de vente en ligne n'est pas nécessaire", explique la propriétaire Gabriela Bader sur demande. De nombreux clients commanderaient leurs livres par mail ou par téléphone - dix à vingt commandes seraient ainsi passées chaque jour, estime Mme Bader. Une boutique en ligne n'entraînerait que des coûts et n'apporterait aucune valeur ajoutée. Elle renonce à une newsletter ou autre, "nos clients ne le souhaitent pas" - et Bader utilise moins le compte Facebook de la librairie pour donner des indications sur les livres.
Elle utilise plutôt ce canal pour signaler des événements, des projets dans le magasin ou des articles sur le sujet. "Nous sommes une librairie extrêmement petite ; nous fonctionnons grâce au contact direct avec les clients", explique-t-elle, qui, selon elle, connaît personnellement presque tous ses clients. De nos jours, le contact direct est à nouveau plus demandé, pense-t-elle, "même parmi les jeunes".
Renforcer la clientèle existante
Jacques Houssay, l'un des six gérants de la Libraire du Boulevard à Carouge GE, aborde un sujet similaire. Pour lui, Internet n'est qu'un outil comme les autres, qui peut renforcer une base déjà existante. "Si une librairie n'a pas une identité forte et une base de clientèle, ce n'est pas non plus Internet qui peut la construire pour elle", dit Houssay, qui est libraire depuis 40 ans. "Rien ne remplace le contact direct avec les gens".
Barbara Schädler, de la librairie Vetter dans la Spalenvorstadt à Bâle, affirme également que le site Internet permet de s'adresser aux clients existants. "Les clients vérifient sur le site Internet quels sont les nouveaux ouvrages que nous proposons - ou ils veulent commander un livre". Bien sûr, ils espéreraient aussi gagner ainsi de nouveaux clients. Cette librairie dispose certes d'une boutique en ligne et de listes thématiques dans lesquelles les personnes intéressées peuvent s'inscrire et être contactées en cas de nouvelles parutions. Mais elle ne dispose pas d'un compte Facebook. "Nous sommes sans doute un peu démodés", a déclaré Barbara Schädler. (Delphine Gasche/SDA)
