Lista nera: La ricerca di mercato subisce il blackout di Swisscom
Gli istituti di sondaggi sono indignati perché Swisscom li inserisce nella lista nera dei chiamanti poco affidabili. Ciò rende più difficile, se non addirittura impossibile, lo svolgimento dei sondaggi.
Come scrive la SonntagsZeitung nel suo numero odierno, il filtro chiamate che Swisscom offre da circa un anno è in realtà concepito per evitare chiamate pubblicitarie di dubbia provenienza. Tuttavia, nella lista nera stilata da Swisscom figurano anche rinomati istituti di ricerca d'opinione come Demoscope e GFS Bern. Il fatto che i clienti di Swisscom siano meno facilmente raggiungibili porta a un errore sistematico, afferma Stefan Klug di Demoscope. Il motivo: i clienti di Swisscom costituiscono un gruppo specifico di persone, in quanto la percentuale di persone con un reddito più elevato, ad esempio, è maggiore con questo operatore rispetto ai concorrenti. Questo porta a risultati distorti nei sondaggi scientifici.
L'Associazione svizzera per la ricerca di mercato e sociale protesta contro le azioni di Swisscom e chiede che gli istituti che rispettano le regole dell'associazione non finiscano nella lista. Swisscom, dal canto suo, risponde che non è questo il caso: non ci sono casi noti in cui il filtro chiamate abbia bloccato società di ricerca che hanno rispettato le regole - ad esempio, nessuna chiamata dopo le 21.00, dice un portavoce della SonntagsZeitung. Tuttavia, ci sono clienti che bloccano individualmente i numeri degli istituti di ricerca con un unico filtro.
Catalogo dei criteri non trasparente
In pratica, però, la gestione non è così trasparente come Swisscom vuole far credere. Gli istituti vengono inseriti nella lista nera sulla base di un complesso algoritmo che decide in base a oltre 100 criteri. Tuttavia, Swisscom mantiene segreti i criteri. L'elenco è dinamico e il software definisce continuamente quali numeri vengono bloccati.
Secondo Andreas Schaub del CCR di Zurigo, l'incertezza di sapere se si è attualmente bloccati peggiora ulteriormente le cose. Ciò rende impossibile elaborare l'errore sistematico in modo improvvisato.
I ricercatori di mercato sono anche infastiditi dal fatto che Swisscom concede all'Ufficio federale di statistica uno status speciale. I suoi sondaggi ricevono un trattamento preferenziale dai filtri. Questo crea un monopolio per le indagini di alta qualità, criticano.
I clienti non sembrano preoccuparsi della discutibile politica di filtraggio di Swisscom. Amano il filtro chiamate: dalla sua introduzione nel 2016, 260.000 clienti di rete fissa e 120.000 clienti di rete mobile lo hanno attivato. Solo nel secondo trimestre del 2018, Swisscom ha bloccato 12 milioni di chiamate. (hae)
