"Il pensiero delle quote mi è estraneo"

Signora Beck, in cosa consiste concretamente il lavoro di un responsabile dell'audit?
Nicole Beck: L'attenzione si concentra sui compiti relativi all'organizzazione del processo d'esame e al coordinamento delle singole fasi. Ciò significa garantire, in collaborazione con la segreteria e i direttori di materia delle nostre singole materie d'esame, che i seguenti processi si svolgano senza intoppi: la registrazione dei candidati, la preparazione dei casi per l'esame scritto, lo svolgimento dell'esame scritto e la costituzione di team di esperti competenti sotto ogni punto di vista per l'esame orale e, naturalmente, lo svolgimento dell'esame orale stesso. L'obiettivo è garantire un esame tecnicamente corretto, adeguato al livello e impeccabile dal punto di vista organizzativo. Questo è nell'interesse dell'UFFT e del CSM, che rappresentiamo entrambi come una squadra.

Quando si devono svolgere i compiti?
Il nostro anno inizia in autunno, all'inizio di ottobre, con i preparativi per il bando d'esame e la redazione dei casi per l'esame scritto; per quest'ultimo, argomenti e requisiti devono essere discussi e determinati nel team di specialisti. Parallelamente alla fase di iscrizione dopo il bando, si preparano i casi e si organizza il tutto in modo che il primo esame - quello scritto - si possa poi tenere in primavera. Una volta conosciuto il numero definitivo di candidati, intorno a febbraio, vengono costituiti i team per l'esame orale, che si svolge all'inizio dell'estate. Queste squadre vengono ancora formate e preparate al meglio per il loro compito. Ancora una volta, sono coinvolto nel lavoro parallelo di organizzazione delle sale e dell'intero processo attraverso la segreteria. È un puro lavoro di squadra, e senza lo spirito di squadra e la gioia di lavorare insieme non funziona.

Cosa rende un buon venditore?
Vendere da soli sarebbe troppo facile! Scherzi a parte, i professionisti delle vendite di oggi devono essere persone con ampi orizzonti e con un pensiero di rete! Devono capire chi è la loro azienda e quali sono i suoi obiettivi strategici, e poi usare le loro capacità per raggiungerli. Non solo l'azienda deve essere interiorizzata, ma anche il cliente deve essere compreso in modo da far incontrare domanda e offerta. Si tratta di una sfida che richiede competenze professionali e abilità sociali.

Si nasce con il "gene del venditore" o si può imparare da zero una perfetta abilità di vendita?
Molte cose si possono imparare, ma spesso osservo che c'è un venditore nato che può distinguersi dagli altri colleghi ben preparati e impegnati. Ci sono semplicemente persone con cui si percepisce una gioia speciale, un istinto particolare, semplicemente un talento! Sono sicuro che anche voi avete conosciuto persone che hanno questo talento...

È un problema per lei essere l'unica donna nel comitato direttivo di uno dei quattro principali esami di marketing svizzeri?
Devo ammettere che non l'ho notato di per sé, e probabilmente non l'hanno notato nemmeno i miei colleghi. In altre parole, il genere probabilmente non gioca un ruolo nella nostra commissione. Immagino che la questione del genere e dei ruoli e delle posizioni specifiche per il genere sia meno presente nel settore dell'istruzione che in quello dell'economia. Ma forse, dopo tutto, sono io la donna simbolo?

Le donne si approcciano alle vendite in modo diverso dagli uomini?
Sì, penso di sì! Non è un principio, ma di certo si può sempre osservare una differenza: Presumo che le donne pensino un po' più degli uomini in termini di "noi" piuttosto che in termini di "io". Ma, come ho detto, ci sono indubbiamente delle eccezioni! È una questione di ruolo generale nella biologia, nella società? Un sociologo e uno psicologo darebbero probabilmente una risposta più conclusiva....

Quale azienda nazionale o internazionale ammira in termini di strategia di vendita e marketing?
Ammirare è una parola forte. "Ammiro" le aziende con un modo di pensare sostenibile e olistico, che mi commuove anche quando non si tratta solo di profitto. Ma ce ne sono poche, forse solo Max Havelaar... Per quanto riguarda in particolare le strategie di vendita e di marketing, devo ammettere che non riesco ad ammirare nessuna azienda. Alla fine, non sono le strategie ad essere ammirate, ma le persone, il loro impegno verso l'azienda, la loro gioia nel vendere ciò che sostengono. Quindi un'azienda sta facendo un buon lavoro quando osservo l'acquirente nella fase iniziale del processo di vendita e vedo come ci mette il cuore e l'anima. Allora l'azienda, la sua strategia e la sua filosofia si distinguono.

Grazie al suo lavoro, lei conosce naturalmente l'industria farmaceutica in modo più approfondito. Chi si distingue?
Non voglio fare nomi, ma solo dire che mi colpiscono le aziende che non si limitano a spingere le vendite attraverso la forza vendita e le misure di marketing, ma si impegnano sinceramente nei confronti dei pazienti, dei medici e delle altre parti interessate nelle aree di indicazione di cui sono responsabili. Tutte le aziende con cui ho a che fare cercano di gestire in qualche modo questo equilibrio tra etica e commercio, ma rimane un equilibrio quando si devono soddisfare le esigenze degli azionisti e del pubblico o dei pazienti allo stesso tempo.

È favorevole a una quota di donne nei consigli di amministrazione e di gestione delle grandi aziende?
Il pensiero delle quote mi è estraneo. Sono cresciuta in un contesto familiare e il coinvolgimento nel mondo del lavoro era ed è scontato. Se si guarda più da vicino, è certamente salutare da un punto di vista sociale che entrambi i generi siano rappresentati il più equamente possibile e, soprattutto, siano valorizzati allo stesso modo! E in alcuni Paesi questo può ancora richiedere la "spinta" delle quote.

Cosa fa quando non viaggia per Swiss Marketing o per lavoro?
Insieme a mio marito, gestisco un'agenzia di ricerche di marketing e consulenza di marketing nel settore sanitario, che abbiamo creato noi stessi. I nostri clienti sono principalmente grandi aziende farmaceutiche, che supportiamo nel marketing. I progetti sono molto vari e non ci annoiamo mai. La nostra forza deriva dall'apprezzamento delle nostre competenze e dalla stretta collaborazione con i nostri clienti. Anche nostra figlia di nove anni è al centro dell'attenzione. Mi piacciono tutti i compiti che comporta accompagnarla nella sua crescita, dai compiti a casa alla preparazione delle decorazioni pasquali, attualmente di stagione... E come canta splendidamente Bryan Adams "Tutto quello che faccio, lo faccio per te" (o per lei...). Naturalmente, non dimentico mio marito o i miei amici, per i quali spesso il tempo è appena sufficiente...

IN BREVE
Nicole Beck, 47 anni, proviene dal Cantone di Neuchâtel, dove ha frequentato le scuole elementari e medie e il liceo. Dopo essersi laureata all'Università di Berna (due anni di odontoiatria, cinque di economia), ha conseguito un master in amministrazione sanitaria. Dopo aver lavorato per Sandoz-Wander Pharma e Glaxo Wellcome, nel 1997 ha fondato la propria società di ricerche di mercato e consulenza di marketing nel settore sanitario; il marito è co-proprietario dal 2007. Nicole Beck, che ora vive ad Aeugst am Albis, è esaminatrice SMC in ricerche di mercato (orale) per specialisti delle vendite dal 1995.