"L'idée de quota m'est étrangère"

Madame Beck, en quoi consiste la tâche de responsable d'audit ?
Nicole Beck : L'accent est mis sur les tâches liées à l'organisation du déroulement de l'examen et à la coordination des différentes étapes. En d'autres termes, il s'agit de s'assurer - en collaboration avec le secrétariat et les directeurs de nos différentes branches d'examen - que les processus suivants se déroulent sans problème : l'inscription des candidats, l'élaboration des cas pour l'examen écrit, la réalisation de l'examen écrit, ainsi que la constitution d'équipes d'experts compétents à tous égards pour l'examen oral, sans oublier bien sûr la réalisation de ce dernier. Il s'agit de s'assurer que nous proposons un examen correct sur le plan technique, adapté au niveau et irréprochable sur le plan organisationnel. Cela va dans le sens de l'OFFT et de la SMC, que nous représentons tous deux en tant qu'équipe.

À quel moment de l'année les différentes tâches doivent-elles être effectuées ?
Notre année commence en automne, début octobre, avec les préparatifs de l'annonce de l'examen et la rédaction des cas pour l'examen écrit ; pour ces derniers, les thèmes et les exigences doivent être discutés et déterminés au sein de l'équipe de spécialistes. Parallèlement à la phase d'inscription qui suit la publication, les cas sont élaborés et tout est mis en œuvre pour que le premier examen - l'examen écrit - puisse avoir lieu au printemps. Lorsque le nombre définitif de candidats sera connu, vers le mois de février, les équipes seront constituées pour l'examen oral, qui aura lieu au début de l'été. Ces équipes seront encore formées et préparées de manière optimale à leur mission. Là encore, le secrétariat organise en parallèle les locaux et l'ensemble du déroulement, avec ma participation. C'est un travail d'équipe à l'état pur, et sans l'esprit d'équipe et le plaisir de travailler ensemble, cela ne fonctionne pas.

Qu'est-ce qui fait une bonne vendeuse ou un bon vendeur ?
La vente seule serait bien trop facile ! Blague à part, les spécialistes de la vente doivent aujourd'hui être des personnes aux horizons larges et à la pensée interconnectée ! Ils doivent comprendre qui est leur entreprise et quels sont ses objectifs stratégiques, puis utiliser leurs compétences pour atteindre ces objectifs. Il ne s'agit pas seulement d'assimiler l'entreprise, mais aussi de comprendre le client, afin que l'offre et la demande puissent se rencontrer. C'est un défi qui nécessite un savoir-faire professionnel et des compétences sociales.

Est-ce que l'on naît avec un "gène de vendeur" - ou peut-on apprendre le parfait "salesmanship" depuis la base ?
Beaucoup de choses peuvent être apprises, mais j'observe souvent qu'il y a quand même ce vendeur né qui peut alors se distinguer encore une fois des autres collègues bien formés et engagés. Il y a tout simplement des gens chez qui on sent une joie particulière, un instinct particulier, tout simplement du talent ! Vous avez certainement déjà rencontré des personnes qui ont ce talent...

Est-ce que cela vous pose un problème d'être la seule femme dans le comité de direction d'un des quatre grands examens de Swiss Marketing ?
Je dois avouer que je ne l'avais pas remarqué en soi et que mes collègues ne l'avaient probablement pas remarqué non plus. En d'autres termes, le genre ne joue probablement aucun rôle dans notre comité. Je pourrais imaginer que la question du genre et de l'attribution de rôles et de positions en fonction du sexe est moins une réalité dans l'éducation que dans l'économie. Mais peut-être suis-je la femme des quotas après tout ?

Les femmes abordent-elles la vente différemment des hommes ?
Oui, je pense que c'est le cas ! Ce n'est pas un principe, mais on peut certainement toujours observer une différence : Je supposerais que les femmes pensent un peu plus que les hommes en termes de "nous" qu'en termes de "je". Mais comme je l'ai dit, il y a sans aucun doute des exceptions ! Est-ce une question de rôle général dans la biologie, dans la société ? Un sociologue et un psychologue donneraient sans doute une réponse plus concluante....

Quelle entreprise nationale ou internationale admirez-vous en termes de stratégie de vente et de marketing ?
Admirer est un mot fort. J'"admire" les entreprises qui ont une pensée durable et globale, cela me touche aussi quand il ne s'agit pas seulement du profit. Mais il y en a peu, peut-être tout juste Max Havelaar... En ce qui concerne la stratégie de vente et de marketing en particulier, je dois avouer que je ne peux admirer aucune entreprise. En fin de compte, ce ne sont pas les stratégies que j'admire, mais les personnes, dans leur engagement pour leur entreprise, dans leur joie de vendre ce qu'elles défendent. Une entreprise fait donc du bon travail lorsque, sur le front de la vente, j'observe l'acheteur s'engager corps et âme. C'est alors que l'entreprise, sa stratégie et sa philosophie se distinguent.

De par votre propre activité, vous connaissez bien sûr le secteur pharmaceutique de manière plus détaillée. Qui sort du lot ?
Je ne veux pas citer de noms - juste dire ceci : ce qui m'impressionne, ce sont les entreprises qui ne se contentent pas de pousser le chiffre d'affaires par le biais du service extérieur et des mesures de marketing, mais qui s'engagent réellement dans les domaines d'indication dont elles sont responsables, pour les patients, mais aussi pour les médecins et les autres parties prenantes. Toutes les entreprises auxquelles j'ai affaire essaient d'une manière ou d'une autre de maîtriser ce grand écart entre éthique et commerce, mais cela reste un grand écart si l'on doit en même temps répondre aux besoins des actionnaires et à ceux du public, voire des patients.

Êtes-vous favorable à un quota de femmes dans les conseils d'administration et les directions des grandes entreprises ?
La pensée des quotas m'est étrangère. J'ai grandi dans un contexte familial, s'engager dans le monde professionnel était et reste une évidence. Si l'on y regarde de plus près, il est certainement sain, d'un point de vue social, que les deux sexes soient représentés de manière aussi égale que possible et, surtout, qu'ils soient appréciés de la même manière ! Et c'est peut-être là que le "coup de pouce" des quotas est encore nécessaire dans certains pays.

Que faites-vous lorsque vous n'êtes pas en déplacement pour Swiss Marketing ou pour affaires ?
Je dirige avec mon mari une agence de recherche et de conseil en marketing dans le domaine de la santé, que nous avons nous-mêmes créée. Nos clients sont principalement de grandes entreprises pharmaceutiques que nous soutenons dans leur marketing. Les projets sont très variés et nous ne nous ennuyons jamais. Nous tirons notre force de l'appréciation de nos compétences et de l'étroite collaboration avec nos clients. Parallèlement, notre fille de neuf ans est au centre de nos préoccupations. J'aime toutes les tâches qui l'accompagnent dans son passage à l'âge adulte, des devoirs à la préparation des décorations de Pâques, actuellement de saison... Et comme le chante si bien Bryan Adams "Everything I do, I do it for you" (ou elle...). Bien sûr, je n'oublie pas mon mari, ni mes amis et amies, pour lesquels le temps est souvent insuffisant...

EN BREF
Nicole Beck, 47 ans, est originaire du canton de Neuchâtel, où elle a suivi l'école primaire et secondaire ainsi que le gymnase. Après l'université de Berne (deux ans de médecine dentaire, cinq ans de sciences économiques), elle a obtenu un master en administration de la santé dans le cadre d'études postgrades. Après des années de travail chez Sandoz-Wander Pharma et Glaxo Wellcome, elle a créé en 1997 sa propre entreprise d'études de marché et de conseil en marketing dans le domaine de la santé ; depuis 2007, son mari est copropriétaire. Nicole Beck, qui vit aujourd'hui à Aeugst am Albis, est depuis 1995 experte d'examen SMC dans le domaine des études de marché (oral) pour les spécialistes de la vente.