Promarca si affida alla fiducia
MARCHE La fiducia nei marchi è fondamentale e continua a crescere d'importanza. Lo ha dimostrato il Brand Day di Promarca con un nuovo studio e la scelta del marchio più fidato in Svizzera: il cioccolato Lindt.
.Promarca, l'associazione svizzera dell'industria dei prodotti di marca, si concentra sulla fiducia nel marchio. E a ragione, come dimostra uno studio europeo pubblicato per la prima volta in Svizzera in occasione del Brand Day del 16 giugno a Berna. Lo studio ha analizzato la fiducia in nove Paesi europei e in 30 categorie di prodotti. Si tratta del più grande studio di questo tipo.Studio in tre partiLa fiducia dei consumatori nel marchio è il fattore decisivo per il successo del marchio. Ma il fatto che la fiducia sia essenziale per i marchi non significa che sia compresa o addirittura utilizzata in modo efficace: per questo motivo le associazioni di marchi di tutta Europa hanno commissionato un importante studio in tre parti per colmare questa lacuna di conoscenza. Lo studio analizza come si costruisce la fiducia, come influisce sui mercati di vendita e sulle prestazioni aziendali e quale valore aggiunto crea per la società. "La fiducia è un bene prezioso", afferma Anastasia Li, direttore di Promarca. "Conquistando la fiducia dei consumatori, il marchio acquista forza. I vostri prodotti vengono consigliati più spesso, piacciono a più persone e hanno più successo. Non sono importanti solo le prestazioni, ma anche i valori che stanno dietro al marchio".Il doppio dei clienti e delle raccomandazioniLa ricerca ha comportato (1) l'analisi dei dati esistenti, (2) un'indagine sui consumatori e (3) un'analisi economica. I risultati principali in ciascuna area sono:(1) Per ispirare fiducia, le aziende devono dimostrare di soddisfare le aspettative dei clienti e di mantenere le promesse fatte. Quanto più i valori del marchio corrispondono a quelli del consumatore, tanto maggiore è la fiducia nel marchio. La fiducia è attesa e richiesta;(2) tra i prodotti di marca più venduti, il marchio più affidabile attira il doppio dei clienti rispetto ai marchi meno affidabili. Sono raccomandati più spesso (il doppio) e hanno più successo. Essere visti come innovatori e contemporanei, offrire costantemente una buona qualità ed essere ammirati sono modi efficaci per ottenere fiducia;(3) La fiducia dei consumatori nei marchi crea valore sociale in diversi ambiti. Riduce lo sforzo di ricerca degli acquirenti, promuove la diversità dei prodotti, sostiene l'innovazione, crea posti di lavoro e favorisce le esportazioni. L'analisi dei dati esistenti e le indagini condotte sui consumatori supportano e rafforzano la teoria economica dei marchi.Modello di fiducia nel marchioDurante il Brand Day, il Prof. Dr. Jörg Funder, responsabile dello studio, ha parlato della fiducia dei consumatori nei marchi - un approccio manageriale orientato alle risorse per una gestione del marchio basata sulla fiducia nelle categorie di beni di largo consumo. Il Prof. Jörg Funder si è espresso a favore di un cambiamento nel marketing che abbia come punto di partenza la fiducia nel marchio e ha presentato il Modello di fiducia nel marchio per poter lavorare con la fiducia. Il modello distingue tra un lato di competenza e un lato emotivo, ciascuno con sei fattori. In primo luogo, è necessario determinare il loro significato per il rispettivo marchio e per il gruppo culturale in cui si vuole coltivare la fiducia nel marchio. Questi valori variano in modo significativo a seconda della cultura, come ha dimostrato la ricerca per gli studi. Per questo motivo sono necessarie strategie di marketing locali e regionali.
Il modello di fiducia nel marchio è importante tanto quanto l'elemento razionale "competenza", con fattori quali la qualità, la funzionalità o l'innovazione, quanto l'elemento emotivo "benevolenza", con fattori quali la credibilità, la tradizione o la buona reputazione.Ulteriori informazioni1. è disponibile una sintesi dei tre rapporti in formato PDF sul sito web di Promarca.2 L'analisi dei dati esistenti è stata condotta da More Gain Solutions e dall'Istituto IIHD di Worms. È possibile trovare un PDF con la sintesi in tedesco qui.3 L'indagine sui consumatori è stata condotta da Europanel. I nove mercati analizzati sono stati Danimarca, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Spagna, Svezia e Regno Unito. Il PDF.4 L'analisi economica è stata condotta da Europa Economia effettuate.Autore: Ruedi Ulmann
