Promarca mise sur la confiance

BRANDS La confiance dans les marques est centrale et gagne encore en importance. C'est ce qu'ont montré, lors de la Journée de la marque de Promarca, une nouvelle étude et l'élection de la marque la plus digne de confiance en Suisse : le chocolat Lindt.

L'Union suisse de l'article de marque Promarca mise sur la confiance dans les marques. A juste titre, comme le montre une étude européenne publiée pour la première fois en Suisse lors de la Journée de la marque le 16 juin à Berne. L'étude a analysé la confiance dans neuf pays européens et 30 catégories de produits. Il s'agit de la plus grande enquête de ce type.Étude en trois partiesLa confiance des consommateurs dans la marque est un facteur décisif pour le succès d'une marque. Mais ce n'est pas parce que la confiance est essentielle pour les marques qu'elle est comprise ou utilisée de manière efficace.Les associations de marques de toute l'Europe ont donc commandé une grande étude en trois parties pour combler ce manque de connaissances. L'étude porte sur la manière dont la confiance est établie, sur son impact sur les marchés et sur les performances des entreprises, ainsi que sur la valeur ajoutée qu'elle apporte à la société. "La confiance est un bien précieux", déclare Anastasia Li, directrice de Promarca. "Gagner la confiance des consommateurs permet à la marque de gagner en force. Vos produits sont plus souvent recommandés, plaisent à davantage de personnes et ont plus de succès. L'important n'est pas seulement la performance, mais aussi les valeurs qui se cachent derrière la marque".Deux fois plus de clients et de recommandationsLe travail de recherche comprenait (1) l'analyse de données existantes, (2) une enquête auprès des consommateurs et (3) une analyse économique. Les principales conclusions de chaque domaine sont les suivantes :(1) Pour susciter la confiance, les entreprises doivent montrer qu'elles répondent aux attentes des clients et qu'elles tiennent leurs promesses. Plus les valeurs de la marque correspondent à celles du consommateur, plus la confiance dans la marque est élevée. La confiance est attendue et nécessaire ;(2) Parmi les produits de marque les plus vendus, la marque la plus digne de confiance attire deux fois plus de clients que les marques moins fiables. Elles sont plus souvent recommandées (deux fois plus) et ont plus de succès. Le fait d'être considéré comme un innovateur, d'être dans l'air du temps, d'offrir une qualité constante et d'être admiré sont des moyens efficaces pour gagner la confiance ;(3) la confiance des consommateurs dans les marques crée une valeur ajoutée sociale dans plusieurs domaines. Elle réduit l'effort de recherche des acheteurs, encourage la diversité des produits, soutient l'innovation, crée des emplois et favorise les exportations. L'analyse des données existantes et l'enquête auprès des consommateurs soutiennent et renforcent la théorie économique des marques.Modèle de confiance de la marqueJörg Funder, directeur de l'étude, a fait un exposé sur le Consumer Brand Trust lors de la Journée de la marque - une approche de management orientée sur les ressources pour une gestion de la marque basée sur la confiance dans les catégories FMCG. Il plaide pour un changement de marketing avec la confiance en la marque comme point de départ. Pour pouvoir travailler avec la confiance, Funder a présenté le Brand Trust Model. Il distingue un côté compétence et un côté émotionnel avec six moteurs chacun. Il faut d'abord déterminer leur importance pour la marque en question et le milieu culturel dans lequel la confiance en la marque doit être entretenue. Selon le milieu culturel, ces valeurs diffèrent nettement, comme l'ont montré les recherches effectuées pour les études. C'est pourquoi des stratégies de marketing locales et régionales sont nécessaires.

 Le modèle de confiance de la marque est tout aussi important que l'élément rationnel "compétence" avec des moteurs comme la qualité, la fonctionnalité ou l'innovation, l'élément émotionnel "bienveillance" (benevolence) avec des moteurs comme la crédibilité, la tradition ou une bonne réputation.Plus d'informations1. un résumé des trois rapports est disponible en PDF sur le site de Promarca.2 L'analyse des données existantes a été réalisée par More Gain Solutions et l'institut IIHD de Worms. Vous trouverez un PDF avec le résumé en allemand iciL'enquête auprès des consommateurs a été réalisée par Europanel. L'enquête a porté sur neuf marchés : le Danemark, la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, la Norvège, l'Espagne, la Suède et le Royaume-Uni. Le PDF à ce sujet.4. l'analyse économique a été effectuée par Europe Economics a été réalisée.Auteur : Ruedi Ulmann