Tendenze nel settore delle pubbliche relazioni 2015: globali e digitali

All’indagine hanno partecipato oltre 1000 intervistati provenienti dall’area DACH, nonché da Irlanda, Malesia, Norvegia, Singapore, Svezia, Thailandia, Regno Unito e Stati Uniti – e i risultati offrono spunti di riflessione su come il mondo della comunicazione globale stia affrontando la trasformazione digitale e ridefinendo il proprio ruolo. Tuttavia, lo studio evidenzia anche quali sfide devono essere affrontate ai vertici aziendali.

Gran parte degli intervistati deve fare i conti con un aumento del carico di lavoro nelle attività quotidiane di PR e auspica una maggiore fiducia da parte del top management. Troppo spesso i professionisti delle PR si trovano a dover affrontare processi di coordinamento lunghi e inefficienti, che mettono in discussione l’utilità e il successo della comunicazione sui social media. Anche la questione del budget è oggetto di critiche. Solo il 23% dei professionisti internazionali delle PR può contare su un budget che sia all’altezza delle nuove esigenze.

Più contenuti a parità di budget? Ciò richiede una maggiore efficienza nel lavoro di comunicazione. Tuttavia, la mancanza di strumenti di misurazione standardizzati rende sempre più difficile per gli intervistati dimostrare in modo credibile al management il ROI delle loro attività di PR digitale. Sembra che i professionisti della comunicazione a livello globale stiano raggiungendo i propri limiti in termini di tempo e risorse. In Germania, il 38% degli intervistati ritiene che il lavoro sui e con i canali social rappresenti una delle principali fonti di dispendio di tempo. La chiave potrebbe risiedere in una migliore gestione del tempo e in una strategia chiara, che non si concentri solo sull’utilizzo a breve termine di nuovi strumenti, ma che selzioni ciò che è effettivamente utile ai fini del raggiungimento degli obiettivi.

Tuttavia, finché il «learning by doing» sarà all’ordine del giorno nei reparti di comunicazione quando si tratta dell’utilizzo delle tecnologie digitali, il tema dell’efficienza assumerà un’importanza sempre maggiore. La maggior parte degli intervistati tende ad affermare di occuparsi delle nuove tecnologie in base alle esigenze specifiche e di imparare a utilizzarle man mano che le impiega. Meno di un quarto di loro ha ricevuto una formazione sull’uso dei nuovi canali di comunicazione di cui è ora responsabile.

Tre quarti degli intervistati hanno inoltre confermato che non è sempre facile decidere quale tipo di contenuto garantisca il ROI più elevato. Anche la pubblicazione e la diffusione efficaci dei contenuti sono considerate un problema da una larga maggioranza. In Germania, circa il 40% è di questo avviso. A livello mondiale, il problema sembra essere percepito come ancora più grave, con il 62% degli intervistati che condivide questa opinione.

I responsabili della comunicazione devono essere in grado di illustrare al senior management l’efficacia e l’efficienza delle loro iniziative. Solo così potranno ottenere il loro consenso e il loro sostegno. A tal fine non hanno bisogno di risorse finanziarie sempre maggiori, ma di competenza e del sostegno del management nell’impiego strategico degli strumenti digitali. La sfida entra quindi in una nuova ed entusiasmante fase.

Il white paper relativo allo studio può essere qui può essere scaricato.