Distinguersi con le stelle nella ricerca locale

Sempre più consumatori cercano localmente su smartphone e tablet i negozi e i fornitori di servizi nelle loro vicinanze. Se le recensioni dei clienti appaiono in forma di stelle o di testo accanto alla voce dell'azienda, questo può fornire la spinta decisiva per visitare il negozio. Yext  fornisce ai rivenditori e ai fornitori di servizi cinque consigli su ciò che devono considerare quando scrivono le recensioni dei clienti locali.1. conoscere la diversità: Recensioni su marchi, prodotti e località Le aziende dovrebbero promuovere attivamente tre diversi tipi di recensioni dei clienti per costruire una reputazione, stimolare la domanda di prodotti e influenzare il comportamento dei consumatori. Le recensioni sul marchio valutano il marchio stesso e di solito si trovano sulla pagina aziendale di Facebook o su piattaforme di recensioni come Trustpilot. Le recensioni sui prodotti sono meglio presentate sul proprio sito web o sulle piattaforme di e-commerce. Le recensioni sulla sede sono il tipo di recensioni più importante per le aziende che vendono principalmente in un negozio e che hanno molti clienti che entrano in negozio. Vengono visualizzate nei risultati di ricerca, nelle app di navigazione o sulle piattaforme di recensioni locali come Yelp.2. distinguersi con le stelle nella ricerca localeI motori di ricerca vogliono presentare agli utenti il maggior numero possibile di informazioni pertinenti nei risultati della ricerca. Google, ad esempio, include i seguenti tipi di valutazioni a stelle in modo prominente nei risultati di ricerca: recensioni di prima parte lasciate dai clienti sul sito web dell'azienda, recensioni di terze parti su piattaforme esterne come Yelp e recensioni di Google My Business, alimentate da Google Reviews. La visibilità delle recensioni nei risultati di ricerca organici è importante per le aziende: Secondo uno studio di IDC Research e YP, più di un terzo dei consumatori (36%) inizia una ricerca locale su un motore di ricerca. Per essere rappresentate in modo ottimale con le recensioni nella ricerca organica, le aziende devono garantire una distribuzione equilibrata delle recensioni sulle piattaforme e sui siti web di loro interesse.3. l'attualità deve essere la premessaI consumatori spesso completano le ricerche locali in tempi brevi: il 63% entro un'ora, il 22% in meno di un giorno, secondo IDC e YP. Se le aziende hanno solo poche recensioni dei clienti, piuttosto negative o non aggiornate, spariscono immediatamente dalla rete. Inoltre, l'attualità delle recensioni gioca un ruolo importante. Brightlocal ha rilevato che il 73% dei consumatori non presta più attenzione alle recensioni che hanno più di tre mesi. I negozi dovrebbero quindi assicurarsi che le loro recensioni siano sempre aggiornate.4. chiedere paga: i clienti sono disposti a valutareUna volta che un consumatore ha acquistato qualcosa, c'è il 50% di possibilità che lasci una recensione. Tuttavia, solo i clienti che ritengono di essere stati trattati eccezionalmente bene o che sono molto insoddisfatti sono spesso propensi a lasciare una recensione. Per questo motivo le aziende dovrebbero chiedere attivamente a tutti i clienti un feedback, soprattutto a quelli che hanno lasciato il negozio soddisfatti. Dipendenti, manifesti, terminali di voto in loco o campagne online via e-mail possono aiutare a suscitare le opinioni dei clienti. Chiedere paga: secondo Brightlocal, sette clienti su dieci rilasciano una recensione se gli viene chiesto attivamente di farlo.5. Il feedback negativo può essere trasformato in feedback positivo. Le recensioni negative capitano a tutte le aziende. Dovrebbero essere viste come un'opportunità per conquistare il cliente o per ottimizzare le cose all'interno dell'azienda. Secondo un calcolo di Proserpio e Zervas, le aziende che rispondono alle recensioni dei clienti in modo moderato possono migliorare il loro rating di mezza stella entro sei mesi. In particolare, nel caso di recensioni negative, è importante rispondere alla persona il più rapidamente possibile, mentre l'esperienza del cliente è ancora fresca.