Se faire remarquer dans la recherche locale grâce aux étoiles
De plus en plus de consommateurs effectuent des recherches locales sur les smartphones et les tablettes pour trouver des magasins et des prestataires de services à proximité. Si des avis de clients apparaissent alors sous forme d'étoile ou de texte à côté de la fiche du magasin, cela peut donner l'impulsion décisive pour se rendre dans le magasin. Yext donne aux commerçants et aux prestataires de services cinq conseils sur ce qu'ils doivent prendre en compte dans les évaluations locales des clients.1. connaître la diversité : Revues de marques, de produits et de sites Les entreprises devraient promouvoir activement trois types d'avis clients différents afin de construire une réputation, de stimuler la demande de produits et d'influencer le comportement des consommateurs. Les avis sur les marques évaluent la marque elle-même et se trouvent généralement sur la page Facebook de l'entreprise ou sur des plateformes d'évaluation telles que Trustpilot. Les revues de produits sont plus faciles à présenter sur le site web de l'entreprise ou sur les plateformes de commerce électronique. Pour les entreprises qui réalisent leur chiffre d'affaires principal en magasin et qui ont beaucoup de clients occasionnels, les avis sur les sites constituent le type d'évaluation le plus important. Ils sont affichés dans les résultats de recherche, les applications de navigation ou sur les plateformes d'évaluation locales telles que Yelp.2. se faire remarquer par des étoiles dans la recherche localeLes moteurs de recherche veulent présenter aux utilisateurs autant d'informations pertinentes que possible dès les résultats de recherche. Google, par exemple, intègre de manière proéminente les types d'évaluations par étoiles suivants dans les résultats de recherche : Les avis First-Party, que les clients laissent sur le site web de l'entreprise, les avis Third-Party sur des plateformes externes comme Yelp ainsi que les avis de Google My Business, qui se nourrissent des avis Google Reviews. La visibilité des avis dans les résultats de recherche organiques est importante pour les entreprises : Plus d'un tiers des consommateurs (36%) commencent une recherche locale dans un moteur de recherche, selon une étude d'IDC Research et YP. Pour être représentées de manière optimale par des avis dans la recherche organique, les entreprises doivent assurer une répartition équilibrée des avis sur les plates-formes et sites web qui les intéressent.3. l'actualité doit être une prémisseLes consommateurs effectuent souvent des recherches locales dans un laps de temps très court : 63 pour cent en une heure, 22 pour cent en moins d'un jour, ont calculé IDC et YP. Si les entreprises n'ont que peu d'avis de clients, plutôt négatifs ou trop anciens, elles passent immédiatement à la trappe. De plus, l'actualité des évaluations joue un rôle important. Brightlocal a constaté que 73 % des consommateurs n'accordent plus d'attention aux évaluations datant de plus de trois mois. Les magasins devraient donc toujours veiller à ce que les évaluations soient renouvelées.4. demander vaut la peine : les clients sont prêts à être évaluésLorsqu'un consommateur a acheté quelque chose, il y a une chance sur deux qu'il donne une évaluation. Toutefois, seuls les clients qui ont le sentiment d'avoir été traités plus favorablement que la moyenne ou qui sont très insatisfaits sont souvent enclins à donner des évaluations. C'est pourquoi les entreprises devraient demander activement à chaque client de donner son avis, en particulier à ceux qui ont quitté le magasin heureux. Les employés, les affiches, les terminaux de vote sur place ou les campagnes en ligne par e-mail peuvent aider à obtenir l'avis des clients. Demander vaut la peine : sept clients sur dix donnent leur avis lorsqu'on leur demande activement de le faire, selon Brightlocal.5. le feedback négatif peut être transformé en positif Les évaluations négatives arrivent à chaque entreprise. Elles devraient être considérées comme une chance de gagner le client ou d'optimiser certaines choses dans l'entreprise. Selon un calcul de Proserpio et Zervas, les entreprises qui réagissent de manière modérée aux évaluations des clients peuvent améliorer leur évaluation par étoiles d'une demi-étoile en l'espace de six mois. En particulier en cas d'évaluation négative, il faut répondre à la personne le plus rapidement possible, tant que l'expérience client est encore fraîche.
