"La mia professione è la mia vocazione"

Un'atmosfera rilassata accoglie il visitatore all'ingresso. Grandi finestre e pareti di vetro conferiscono all'agenzia, nei vecchi locali industriali direttamente sulla stazione, un aspetto aperto e moderno. Il regno dell'amministratore delegato si trova nell'angolo più lontano. Non è chiaro se è qui che può assecondare al meglio il suo amore per i dettagli, con passione e svago, o se preferisce che il personale lavori inosservato e per motivazione volontaria. O entrambe le cose. In ogni caso, una cosa è chiara: Sandro Walder non è un capo facile, per lui "abbastanza buono" non è abbastanza buono ed è soddisfatto solo quando tutto combacia perfettamente. Se non è convincente, non esce. Sandro Walder ha rilevato l'agenzia sette anni fa come azienda familiare e la gestisce in seconda generazione senza un ulteriore partner. E vuole continuare così. "Certo, anche noi siamo sottoposti a stress e pressioni, ma la qualità delle idee e della realizzazione non deve mai venire meno", dice Walder mentre continua a passeggiare per le stanze accuratamente arredate. La fluttuazione della sua agenzia è minima. Nonostante alcuni cambiamenti, alcuni dei suoi collaboratori sono con lui da anni. "Il che è piuttosto atipico per un'agenzia, soprattutto quando si lavora con i giovani", dice Sandro Walder a proposito della sua "fortuna", come la chiama lui. Rispetto alle agenzie zurighesi delle stesse dimensioni, questa zona è un po' più rurale, un po' più fedele. È per questo che i dipendenti sono più disposti a fare i soliti straordinari? Walder certamente sì: regolarmente e consapevolmente, ma anche con piacere.

Moderno - tradizionale nel profondo

"L'agenzia ha sempre fatto parte della mia vita, dai pannolini a oggi", dice Walder. Allora perché non visitare una cava di ghiaia nel fine settimana? O un'azienda di calcestruzzo, qualche negozio di carta da parati o fiere di design in patria e all'estero. Con la moglie e il figlio, naturalmente: dopotutto, è il fine settimana. Anche se Sandro Walder e la sua famiglia non organizzano sempre il loro tempo libero in questo modo, è spesso così. "Ma allo stesso tempo, è proprio questo l'aspetto entusiasmante", afferma Walder. Perché per lui tempo libero e lavoro sono un tutt'uno, la sua professione è la sua vocazione. "E quando non c'è niente da fare, divento ansioso", aggiunge. Non riesce a stare con le mani in mano. Per questo nel fine settimana ci sono spesso eventi per i clienti, spesso organizzati e messi in scena da Walder,Werber. Anche a prescindere dalla pianificazione del tempo libero, Sandro Walder, come datore di lavoro nell'Oberland zurighese, si basa sui propri valori. L'attuazione di ordini moderni e una buona parte di riorientamento radicale vanno di pari passo con una gerarchia piatta e molta indipendenza, poesia slam e onestà positiva. Pur avendo rilevato un'azienda familiare, allo stesso tempo ha sempre lottato per non essere "l'agenzia dell'Oberland di Uster", Walder conferma questa impressione.

Non siete meno creativi solo perché l'ufficio non è a Zurigo. "Uster è la terza città più grande del cantone di Zurigo e dalla porta dell'agenzia a Stadelhofen ci vogliono 13 minuti di S-Bahn. L'obiettivo di Walder era quindi quello di abbandonare l'immagine di "campagna e prati" per diventare una seria agenzia di comunicazione di medie dimensioni. Oggi, Sandro Walder non si occupa più di molti dei clienti che suo padre rappresentava. La situazione è cambiata rapidamente, dice. Sempre più clienti provengono dal suo ambiente o dal suo passato. Il giovane alto con un sorriso radioso è generalmente un buon venditore.

Non a caso, egli elogia il 44° anniversario di Walder, Werber con termini come "puffery". Ed è esattamente quello che intende. Ma non bastano parole grosse e altisonanti. In realtà è un tipo cordiale che saluta tutti per strada e preferisce il contatto personale agli scambi via Facebook, Twitter o WhatsApp. Il tocco umano è estremamente importante, dice. Anche Sandro Walder lo sottolinea consapevolmente nella filosofia dell'agenzia: "walder,werber non ha un solo cliente". Perché l'agenzia vede i propri clienti come partner per i quali fare del proprio meglio ogni giorno. E questi clienti non devono essere particolarmente numerosi, ma soprattutto estremamente soddisfatti. Non vi sembra un po' troppo pomposo? E troppo facilmente lusinghiero per essere vero? Ma è proprio così, dice Sandro Walder, convincentemente pragmatico. È anche per questo che la sua agenzia raramente avrebbe partecipato a cerimonie di premiazione. Perché la sua agenzia non si vanta dei premi creativi e degli "apéros da vedere e rivedere". Certo, per le agenzie è importante essere apprezzate. Ma secondo Sandro Walder, l'apprezzamento non si ottiene con i premi sugli scaffali. L'apprezzamento si ottiene in una stretta relazione personale con il cliente che va ben oltre i classici compiti di comunicazione. "Rispondiamo alle esigenze dei clienti in modo individuale perché conosciamo i nostri clienti. Sotto ogni aspetto", sottolinea Walder. E il cliente conosce anche l'agenzia. "Vogliamo conoscere la storia dell'azienda e delle persone che ci sono dietro. E raccontarla".

Il narratore

Preferisce lavorare ovunque tranne che nel suo ufficio nell'angolo più lontano dell'agenzia, dice Sandro Walder. Per questo motivo ha costruito un moderno caffè relativamente grande e invitante al secondo piano dell'agenzia e lo ha decorato con vari oggetti e reperti. Per esempio, tre nani bianchi si trovano su un pilastro nella sala riunioni, in riferimento alle tre scimmie: non sentire, non vedere, non dire. "L'ambiente gioca un ruolo importante nel processo di brainstorming", afferma. Bisogna sentirsi a proprio agio ed essere ispirati da varie piccole cose". Altrimenti, Walder ama sedersi in un piccolo ristorante o all'aperto. L'ispirazione migliore la trae osservando la gente che passa o leggendo libri su argomenti che non hanno molto a che fare con il cliente. Le idee non possono essere forzate e certamente non davanti a uno schermo tremolante. Sandro Walder, invece, trae ispirazione dalle visite ai clienti. È particolarmente interessato al background e all'intera storia dell'azienda: "Ogni settore è interessante, ho la fortuna di conoscerne alcuni nell'intera gamma e nello sviluppo storico". Una volta che Sandro Walder conosce l'azienda, lui e il suo team ne raccontano la storia. Ma in un modo che non è né polveroso dal punto di vista storico, né emotivo. Invece di presentare episodi aridi o fare promesse esagerate, Walder vuole "offrire un'esperienza di marca" con la sua agenzia. E non solo in una campagna d'immagine o in qualsiasi altro mezzo. "Vendere in pubblicità significa ispirare. In tutte le dimensioni. Dal 2-D al 3-D, dal fisico al digitale", afferma. A volte gli argomenti dei clienti sono aridi, tecnici e piuttosto sobri. Ma allora bisogna semplicemente emozionare. Raccontare storie emozionali. Storie che la vita scrive.

Ursina Maurer

Un'azienda a conduzione familiare

Reini Walder ha fondato un piccolo studio pubblicitario 44 anni fa. Dopo l'ingresso di Sandro Walder, l'azienda non solo ha cambiato nome in walder,werber werbeagentur ag, ma è anche cresciuta fino a diventare un'agenzia di medie dimensioni. Ma sempre con un carattere da boutique. "L'agenzia pensa come una grande agenzia, ma agisce come una piccola", afferma l'amministratore delegato Sandro Walder. In termini concreti, questo significa: "Se non potete - e non volete - ripetere il vostro messaggio diecimila volte ad alta voce, è meglio usare una pubblicità sorprendente". Inoltre, secondo Sandro Walder, walder, werber ha una gerarchia piuttosto piatta. Non ci sono assistenti, junior o senior, e tutti possono dire la loro nel brainstorming. Questo era molto importante per lui, dice Walder. Perché, in quanto agenzia familiare, non si vuole trattare il personale come un "servo", ma come un professionista indipendente. Da 6 dipendenti nel 2005, l'agenzia è già cresciuta fino a 18 dipendenti. "Una crescita continua e positiva", afferma Walder. Oggi l'agenzia potrebbe essere descritta come "di medie dimensioni", con molti clienti attivi a livello nazionale. "La varietà dei clienti è ampia - volutamente ampia - il che rende il lavoro ancora più eccitante e permette di avere molte intuizioni su diversi settori". Il portafoglio spazia, ad esempio, da Amplifon (leader di mercato svizzero per l'acustica degli apparecchi acustici) a banche attive a livello nazionale e internazionale come la Liechtensteinische Landesbank (LLB), la Bank Linth e la Bank BSU, fino a molti clienti del settore del design e dell'architettura/interior design come Neuco AG (leader di mercato svizzero per il design dell'illuminazione architettonica). Quest'ultima, in particolare, si dimostra un altro punto focale dell'agenzia. Perché Sandro Walder è un appassionato di design. In tutte le discipline. Il fascino per l'architettura straordinaria, il design e la progettazione degli spazi è parte integrante della sua vita fin dall'infanzia. E lo dimostra in modo impressionante anche in molte realizzazioni creative per la "comunicazione nello spazio". L'entusiasmo per i progetti emozionanti si nota chiaramente anche nell'agenzia. In walder, werber non hanno mai prestato attenzione alle dimensioni del cliente, sottolinea Walder, l'attenzione è sempre rivolta alle esigenze del cliente, che sono il cuore dell'idea e del compito di Walder. Non importa che si tratti del design di uno showroom, di una campagna d'immagine o di un piccolo mailing. "Preferisco sfornare continuamente e forse un po' più piccoli rotoli, ma con piacere.

Da decoratore a pubblicitario

Sandro Walder (33 anni) è entrato nell'agenzia del padre dieci anni fa e ne ha assunto la direzione sette anni fa. Inizialmente ha imparato a fare il polidisegnatore 3D (ex decoratore) presso l'azienda di design Hauser & Partner di Dübendorf. Dopo la maturità, ha lavorato per due anni come grafico presso Jung von Matt e, cosa insolita per un grafico, ha seguito un corso di perfezionamento in comunicazione di marketing presso la SAWI. Da lì è tornato alla Hauser & Partner - dopo un'offerta di lavoro inaspettata - dove ha creato il reparto eventi insieme al proprietario Andi Hauser come membro del team di gestione. "Come membro del cadre, avevo un ottimo lavoro e, nonostante avessi solo 23 anni, ero in grado di realizzare molte cose nuove e di gestire fino a 60 persone in eventi aziendali per clienti importanti", racconta Walder. Ma un giorno, nel settembre 2004, c'è stato un rapido cambiamento. Suo padre, che fino a quel momento aveva gestito la propria agenzia, si ammalò da un giorno all'altro e dovette prendersi circa 6 mesi di pausa. Sandro Walder decise allora di dirigere l'agenzia, allora composta da 6 persone, fino al ritorno del padre. Gestì l'agenzia "in disparte" e continuò a lavorare presso Hauser & Partner, "un lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7", dice Walder, "fantastico, ma allo stesso tempo ovviamente molto faticoso". Ma in quel periodo si rese conto che l'agenzia lo entusiasmava e prese la decisione di entrare in walder,werber all'inizio del 2005. Solo tre anni dopo, nel 2008, ha preso completamente in mano l'agenzia.