Maggiore impatto per la comunicazione
Kommunikationsverantwortliche brauchen mehr Mut, hiess es an der Schweizerischen Fachtagung für Communications Controlling.
I giorni pionieristici del controllo della comunicazione e la battaglia sui metodi e sui modelli sono finiti. Nel frattempo, ricercatori e professionisti si sono accordati su un modello comune. Per saperne di più, è possibile consultare il sito www.communicationcontrolling.de. Anche l'Associazione Internazionale dei Controllori è stata in grado di impegnarsi sul modello a quattro fasi (input, output, outcome, outflow). Ora, l'implementazione degli strumenti di controllo è ostacolata solo dai dibattiti su come dimostrare esattamente le catene di impatto delle misure comunicative sul comportamento monetario. "I responsabili della comunicazione dovrebbero mostrare un po' più di coraggio e non lasciarsi mettere costantemente in discussione", ha affermato il Prof. Lothar Rolke dell'Università di Scienze Applicate di Magonza nella sua presentazione alla terza Conferenza svizzera sul controllo della comunicazione, tenutasi il 17 giugno presso l'Università di Scienze Applicate HWZ in Business Administration, a Zurigo.
Comunicazioni Il controllo porta a una migliore comunicazione
Rolke ha spiegato che le aziende che utilizzano in qualche modo gli strumenti di controllo possono dimostrare di avere migliori performance di comunicazione. Ciò è dovuto principalmente al fatto che il controlling costringe i responsabili della comunicazione a definire gli obiettivi della comunicazione. Interessanti sono stati anche i suoi commenti sui suoi ultimi studi sul rapporto tra relazioni pubbliche e pubblicità tradizionale. Ha scoperto che entrambe le discipline contribuiscono in egual misura alla gestione del marchio, ma con un chiaro vantaggio a favore delle PR. Il costo per le aziende è significativamente inferiore.
Alex Aiken, che ha vinto diversi premi per il suo lavoro di comunicazione per il Westminster City Council - per noi svizzeri, in parole povere, l'amministrazione londinese - non ha iniziato la sua arringa a favore del controllo delle comunicazioni con l'ovvio argomento che i contribuenti hanno il diritto di sapere come vengono utilizzati i loro soldi spesi per le comunicazioni del settore pubblico. Ha paragonato i responsabili della comunicazione agli allenatori di successo di una squadra di calcio. Ciò che conta è soprattutto la leadership. Solo chi sa dove vuole andare sa cosa vuole controllare. E con obiettivi chiari, il controllo porta anche un valore aggiunto, migliorando i processi. Ha anche usato un esempio per chiarire che il controlling non deve essere confuso con il monitoraggio. La misurazione delle misure di comunicazione ha dimostrato che la comunicazione indiretta, che si avvale di ambasciatori che parlano bene dell'amministrazione pubblica, è molto più efficace della propaganda vecchio stile. Lo ha dimostrato con una ragazza che ha raccontato il suo soggiorno in una casa per bambini con problemi comportamentali gestita dalla City di Londra. Per i responsabili della comunicazione, però, questo significa anche avere il coraggio di lasciarsi andare, a volte, e confidare nella qualità della propria organizzazione.
In seguito, i partecipanti al simposio hanno potuto informarsi e scambiare idee su approcci specifici al controllo delle comunicazioni in cinque sessioni di breakout. La conferenza si è conclusa con la presentazione di Patrik Zwahlen, BildKom. Egli ha presentato un approccio su come verificare l'efficacia dei messaggi di immagine.
Andreas Jäggi
Note al simposio
"Le relazioni pubbliche possono contribuire al richiamo del marchio quanto la pubblicità, ma a un ottavo del costo". Prof. Dr. Lothar Rolke, Università di Scienze Applicate di Mainz.
"I portavoce della stampa sono disponibili a portata di mano. I bravi ricercatori in grado di fare dichiarazioni sull'impatto della comunicazione sono rari".
"Per cosa vuoi essere famoso?" è una domanda che non solo ogni azienda dovrebbe porsi, ma anche i suoi addetti alla comunicazione". Alex Aiken, direttore della comunicazione e della strategia del Comune di Westminster.
"Non si può misurare tutto, ma si può misurare molto. E si dovrebbe assolutamente farlo per aumentare le probabilità di successo". Harald Burgener, proprietario di Dreizweieins GmbH, Berna.
"Solo la trasparenza nel processo di tutte le attività di comunicazione su prodotti, servizi o sull'azienda crea il presupposto per verificare, valutare e controllare la conformità alla strategia e il rispetto dei valori, oltre a garantire una comunicazione integrata." Rudolf Blankschön, responsabile Brand Management FFS.
"Il controlling delle comunicazioni deve includere anche l'impatto dei messaggi visivi". Patrik Zwahlen, BildKomGmbH.
Mettete in discussione il vostro lavoro di controllo!
La prossima Conferenza svizzera sul controlling della comunicazione è prevista per giugno 2011 e si terrà nuovamente presso l'HWZ. Anche in questa occasione gli organizzatori desiderano offrire ai partecipanti una panoramica sugli esempi attuali di controlling nella comunicazione organizzativa. Se volete cogliere l'opportunità di presentare la vostra esperienza alla conferenza, contattate [email protected].
Comunicazioni Il controllo porta a una migliore comunicazione
Rolke ha spiegato che le aziende che utilizzano in qualche modo gli strumenti di controllo possono dimostrare di avere migliori performance di comunicazione. Ciò è dovuto principalmente al fatto che il controlling costringe i responsabili della comunicazione a definire gli obiettivi della comunicazione. Interessanti sono stati anche i suoi commenti sui suoi ultimi studi sul rapporto tra relazioni pubbliche e pubblicità tradizionale. Ha scoperto che entrambe le discipline contribuiscono in egual misura alla gestione del marchio, ma con un chiaro vantaggio a favore delle PR. Il costo per le aziende è significativamente inferiore.
Alex Aiken, che ha vinto diversi premi per il suo lavoro di comunicazione per il Westminster City Council - per noi svizzeri, in parole povere, l'amministrazione londinese - non ha iniziato la sua arringa a favore del controllo delle comunicazioni con l'ovvio argomento che i contribuenti hanno il diritto di sapere come vengono utilizzati i loro soldi spesi per le comunicazioni del settore pubblico. Ha paragonato i responsabili della comunicazione agli allenatori di successo di una squadra di calcio. Ciò che conta è soprattutto la leadership. Solo chi sa dove vuole andare sa cosa vuole controllare. E con obiettivi chiari, il controllo porta anche un valore aggiunto, migliorando i processi. Ha anche usato un esempio per chiarire che il controlling non deve essere confuso con il monitoraggio. La misurazione delle misure di comunicazione ha dimostrato che la comunicazione indiretta, che si avvale di ambasciatori che parlano bene dell'amministrazione pubblica, è molto più efficace della propaganda vecchio stile. Lo ha dimostrato con una ragazza che ha raccontato il suo soggiorno in una casa per bambini con problemi comportamentali gestita dalla City di Londra. Per i responsabili della comunicazione, però, questo significa anche avere il coraggio di lasciarsi andare, a volte, e confidare nella qualità della propria organizzazione.
In seguito, i partecipanti al simposio hanno potuto informarsi e scambiare idee su approcci specifici al controllo delle comunicazioni in cinque sessioni di breakout. La conferenza si è conclusa con la presentazione di Patrik Zwahlen, BildKom. Egli ha presentato un approccio su come verificare l'efficacia dei messaggi di immagine.
Andreas Jäggi
Note al simposio
"Le relazioni pubbliche possono contribuire al richiamo del marchio quanto la pubblicità, ma a un ottavo del costo". Prof. Dr. Lothar Rolke, Università di Scienze Applicate di Mainz.
"I portavoce della stampa sono disponibili a portata di mano. I bravi ricercatori in grado di fare dichiarazioni sull'impatto della comunicazione sono rari".
"Per cosa vuoi essere famoso?" è una domanda che non solo ogni azienda dovrebbe porsi, ma anche i suoi addetti alla comunicazione". Alex Aiken, direttore della comunicazione e della strategia del Comune di Westminster.
"Non si può misurare tutto, ma si può misurare molto. E si dovrebbe assolutamente farlo per aumentare le probabilità di successo". Harald Burgener, proprietario di Dreizweieins GmbH, Berna.
"Solo la trasparenza nel processo di tutte le attività di comunicazione su prodotti, servizi o sull'azienda crea il presupposto per verificare, valutare e controllare la conformità alla strategia e il rispetto dei valori, oltre a garantire una comunicazione integrata." Rudolf Blankschön, responsabile Brand Management FFS.
"Il controlling delle comunicazioni deve includere anche l'impatto dei messaggi visivi". Patrik Zwahlen, BildKomGmbH.
Mettete in discussione il vostro lavoro di controllo!
La prossima Conferenza svizzera sul controlling della comunicazione è prevista per giugno 2011 e si terrà nuovamente presso l'HWZ. Anche in questa occasione gli organizzatori desiderano offrire ai partecipanti una panoramica sugli esempi attuali di controlling nella comunicazione organizzativa. Se volete cogliere l'opportunità di presentare la vostra esperienza alla conferenza, contattate [email protected].
Prof Lothar Rolke, Alex Aiken e Cyril Meier, HWZ.
