Più scelta invece di una coperta
Settore turistico: per le vacanze al mare, Hotelplan abolisce con effetto immediato le offerte a prezzo fisso.
Industria dei viaggi Per le vacanze al mare, Hotelplan elimina con effetto immediato il modulo di offerta fissa. Il comportamento dei signori svizzeri nel tempo libero ha fatto prosperare l'industria dei viaggi. Grazie alla specializzazione, i grandi tour operator svizzeri godono di un'ottima reputazione anche all'estero, sebbene a prezzi elevati. La maturità del mercato svizzero dei viaggi è visibile non solo nei tentativi dei grandi operatori di espandersi oltre i confini nazionali, ma anche in cifre chiave come gli investimenti pubblicitari. L'industria dei viaggi, ad esempio, in quanto segmento più grande del gruppo di prodotti viaggi-tempo libero-alberghi-sanatoria, è uno degli inserzionisti più intensivi e in più rapida crescita: secondo Media Focus, nel 2004 ha investito 55 milioni di franchi svizzeri in pubblicità, l'undici per cento in più rispetto al 2003. Anche nell'anno di crisi 2002 - dopo l'11 settembre, la guerra in Iraq e la Sars - e nonostante lo scarso sviluppo economico, la popolazione residente in Svizzera ha comunque speso circa 23 miliardi di franchi svizzeri in viaggi (- 22 per cento rispetto all'anno precedente). I costi di trasporto non sono ancora inclusi in questa stima delle statistiche della bilancia turistica. Ciò corrisponde a una spesa annua pro capite di ben 3.300 franchi. Secondo i sondaggi, un viaggio su due viene prenotato presso un'agenzia di viaggi, se si include il turismo d'affari.
Sconvolgimenti nel settore dei viaggiNonostante l'aumento del fatturato e gli elevati tassi di crescita delle prenotazioni, l'inasprimento della concorrenza ha causato una notevole contrazione degli utili. Il settore dei viaggi si trova in una fase di sconvolgimento: sovraccapacità e margini in calo presso i fornitori di servizi di viaggio, che si sono visti ridurre le commissioni d'agenzia dai nuovi modelli tariffari di varie compagnie aeree, reazioni imprevedibili dei consumatori alle calamità, compagnie aeree low-cost che rendono i viaggi in città più economici che mai e un numero sempre maggiore di svizzeri che prenotano i loro viaggi direttamente via Internet. Tutti questi sviluppi costringono le agenzie di viaggio ad adattarsi e a ristrutturarsi. Dopo una feroce battaglia per la concentrazione, molti hanno visto in una sfacciata guerra dei prezzi la via d'uscita strategica dalla stagnazione, che però ha squilibrato i volumi e le capacità e ha messo ancora più in difficoltà l'intero settore.
Hotelplan, il numero due dei tour operator svizzeri, risponde all'evoluzione del comportamento dei consumatori abolendo i prezzi fissi per le vacanze al mare. In futuro, Hotelplan vuole percepire i consumatori come VIP - "Very Individual Passengers" - anche nell'importante settore delle vacanze al mare. "Le condizioni professionali e private dei clienti impongono più che mai le esigenze dell'offerta di vacanze", spiega Röne Bertschi, consulente e sviluppatrice di concetti presso l'agenzia Dachcom di Winterthur. Oggi è richiesta una maggiore flessibilità rispetto a quella che possono offrire i pacchetti vacanza. I risultati del sondaggio annuale Elvia, condotto dal Link Institute sul comportamento di viaggio e di prenotazione degli svizzeri, gli danno ragione. L'aumento del numero di persone che fanno tre o più viaggi di vacanza all'anno rafforza la tendenza verso viaggi più numerosi e più brevi. Il consumatore esige una maggiore trasparenza nella struttura dei costi ed è disposto a pagare solo per ciò che vuole realmente utilizzare", afferma Thomas Christen, responsabile marketing di Hotelplan.
Più individualitàL'introduzione di prezzi flessibili nel nuovo catalogo di vacanze al mare "Vacanze al mare" è stata pensata per soddisfare le esigenze dei clienti e offrire una maggiore libertà di scelta. Poiché, secondo il sondaggio Elvia, più di un intervistato su quattro ha prenotato con Hotelplan almeno una volta negli ultimi tre anni, la personalizzazione dovrebbe essere ben accolta. Il primo passo è stato quello di coinvolgere il settore dei viaggi nel rinnovamento del prodotto, perché il successo delle vendite dipende in larga misura dalla fedeltà al marchio e al prodotto del consulente di viaggio. Allo stesso tempo, il cliente finale deve essere informato sulla nuova forma di vacanza al mare. Attualmente, il portale di prenotazione online è ancora in fase di realizzazione.
Concorso per i clientiIl compito di Dachcom era quello di comunicare la nuova libertà oltre alla nuova forma di offerta. A questo scopo, l'agenzia ha sviluppato un concetto incentrato sul catalogo delle vacanze al mare e sul messaggio centrale "nessun compromesso" con un concorso. "Nello specifico, il catalogo, pubblicato all'inizio di febbraio, è stato dotato di un libretto in prima pagina. Oltre al nuovo servizio e al nuovo sistema tariffario, spiega anche il concorso", spiega Röne Bertschi. Questa misura è incorniciata da un'ampia affissione di manifesti come mezzo pubblicitario centrale della presenza di Hotelplan. Il team creativo composto da Andrea Grabher e Alan Castioni ha scelto un approccio ironico ai quattro manifesti per arrivare al cuore del titolo: il castello di sabbia che induce all'invidia, lo sciatore d'acqua che ha bisogno solo di una barca ad alta velocità o i bambini con un gelato gigante.
Il messaggio viene intensificato attraverso una campagna pubblicitaria sui media domenicali e sulle testate di qualità. Inoltre, misure quali annunci e inserti sulla stampa specializzata, mailing ai concessionari e vetrine intensificano l'assistenza alle agenzie di viaggio.
Hotelplan AGLa filiale 100% della Federazione delle Cooperative Migros Hotelplan AG è stata fondata 70 anni fa. Il gruppo di viaggi possiede aziende e marchi come Easy, Esco Reisen, Escolette, First Business Travel, M-Travel, Dornbierer Reisen, il broker di appartamenti per vacanze Interhome e la società di charter Belair, oltre agli hotel e ai villaggi turistici Horizonte e alle filiali estere in Olanda, Inghilterra, Italia e Spagna. Il gruppo impiega più di 3.800 persone in tutto il mondo e nell'esercizio 2002/2003 ha generato un utile di gruppo al netto delle imposte di 13,5 milioni di franchi svizzeri (- 32,5% rispetto al 2001/2002). (la)
Hotelplan tratta i suoi clienti in vacanza come "Passeggeri molto individuali".
Luca Aloisi
Sconvolgimenti nel settore dei viaggiNonostante l'aumento del fatturato e gli elevati tassi di crescita delle prenotazioni, l'inasprimento della concorrenza ha causato una notevole contrazione degli utili. Il settore dei viaggi si trova in una fase di sconvolgimento: sovraccapacità e margini in calo presso i fornitori di servizi di viaggio, che si sono visti ridurre le commissioni d'agenzia dai nuovi modelli tariffari di varie compagnie aeree, reazioni imprevedibili dei consumatori alle calamità, compagnie aeree low-cost che rendono i viaggi in città più economici che mai e un numero sempre maggiore di svizzeri che prenotano i loro viaggi direttamente via Internet. Tutti questi sviluppi costringono le agenzie di viaggio ad adattarsi e a ristrutturarsi. Dopo una feroce battaglia per la concentrazione, molti hanno visto in una sfacciata guerra dei prezzi la via d'uscita strategica dalla stagnazione, che però ha squilibrato i volumi e le capacità e ha messo ancora più in difficoltà l'intero settore.
Hotelplan, il numero due dei tour operator svizzeri, risponde all'evoluzione del comportamento dei consumatori abolendo i prezzi fissi per le vacanze al mare. In futuro, Hotelplan vuole percepire i consumatori come VIP - "Very Individual Passengers" - anche nell'importante settore delle vacanze al mare. "Le condizioni professionali e private dei clienti impongono più che mai le esigenze dell'offerta di vacanze", spiega Röne Bertschi, consulente e sviluppatrice di concetti presso l'agenzia Dachcom di Winterthur. Oggi è richiesta una maggiore flessibilità rispetto a quella che possono offrire i pacchetti vacanza. I risultati del sondaggio annuale Elvia, condotto dal Link Institute sul comportamento di viaggio e di prenotazione degli svizzeri, gli danno ragione. L'aumento del numero di persone che fanno tre o più viaggi di vacanza all'anno rafforza la tendenza verso viaggi più numerosi e più brevi. Il consumatore esige una maggiore trasparenza nella struttura dei costi ed è disposto a pagare solo per ciò che vuole realmente utilizzare", afferma Thomas Christen, responsabile marketing di Hotelplan.
Più individualitàL'introduzione di prezzi flessibili nel nuovo catalogo di vacanze al mare "Vacanze al mare" è stata pensata per soddisfare le esigenze dei clienti e offrire una maggiore libertà di scelta. Poiché, secondo il sondaggio Elvia, più di un intervistato su quattro ha prenotato con Hotelplan almeno una volta negli ultimi tre anni, la personalizzazione dovrebbe essere ben accolta. Il primo passo è stato quello di coinvolgere il settore dei viaggi nel rinnovamento del prodotto, perché il successo delle vendite dipende in larga misura dalla fedeltà al marchio e al prodotto del consulente di viaggio. Allo stesso tempo, il cliente finale deve essere informato sulla nuova forma di vacanza al mare. Attualmente, il portale di prenotazione online è ancora in fase di realizzazione.
Concorso per i clientiIl compito di Dachcom era quello di comunicare la nuova libertà oltre alla nuova forma di offerta. A questo scopo, l'agenzia ha sviluppato un concetto incentrato sul catalogo delle vacanze al mare e sul messaggio centrale "nessun compromesso" con un concorso. "Nello specifico, il catalogo, pubblicato all'inizio di febbraio, è stato dotato di un libretto in prima pagina. Oltre al nuovo servizio e al nuovo sistema tariffario, spiega anche il concorso", spiega Röne Bertschi. Questa misura è incorniciata da un'ampia affissione di manifesti come mezzo pubblicitario centrale della presenza di Hotelplan. Il team creativo composto da Andrea Grabher e Alan Castioni ha scelto un approccio ironico ai quattro manifesti per arrivare al cuore del titolo: il castello di sabbia che induce all'invidia, lo sciatore d'acqua che ha bisogno solo di una barca ad alta velocità o i bambini con un gelato gigante.
Il messaggio viene intensificato attraverso una campagna pubblicitaria sui media domenicali e sulle testate di qualità. Inoltre, misure quali annunci e inserti sulla stampa specializzata, mailing ai concessionari e vetrine intensificano l'assistenza alle agenzie di viaggio.
Hotelplan AGLa filiale 100% della Federazione delle Cooperative Migros Hotelplan AG è stata fondata 70 anni fa. Il gruppo di viaggi possiede aziende e marchi come Easy, Esco Reisen, Escolette, First Business Travel, M-Travel, Dornbierer Reisen, il broker di appartamenti per vacanze Interhome e la società di charter Belair, oltre agli hotel e ai villaggi turistici Horizonte e alle filiali estere in Olanda, Inghilterra, Italia e Spagna. Il gruppo impiega più di 3.800 persone in tutto il mondo e nell'esercizio 2002/2003 ha generato un utile di gruppo al netto delle imposte di 13,5 milioni di franchi svizzeri (- 32,5% rispetto al 2001/2002). (la)
Hotelplan tratta i suoi clienti in vacanza come "Passeggeri molto individuali".
Luca Aloisi
