Più fiducia, più vendite: ecco quanto sono importanti le valutazioni dei clienti per marchi e rivenditori

"Le recensioni dei prodotti nei negozi online dei marchi aumentano le vendite fino al 20%", afferma Markus Oeller, amministratore delegato del gruppo di agenzie per il marketing omnicanale MSM.digital. Ma il tema delle valutazioni dei prodotti da parte dei clienti (recensioni) non è ancora strategicamente ancorato nel marketing dei marchi e dei rivenditori. L'esperto ne indica il motivo: "Spesso non esiste un budget per il marketing delle recensioni e quindi l'argomento non viene considerato nella pianificazione annuale. Questo è un errore, vista l'importanza delle recensioni dei prodotti per la reputazione e le vendite".
 
MSM.digital mostra nelle cifre dell'attuale studio quanto sia importante il marketing delle recensioni per i marchi. MSM.digital ha preparato i risultati visivamente nell'infografica "Le recensioni dei clienti come criterio decisionale per gli acquisti online".

Recensioni dei clienti: Importante per la decisione di acquisto quando si fa shopping online

• Il 76% degli utenti tedeschi di Internet legge le recensioni dei prodotti (BVDW, Digitale Nutzung in Deutschland).
• Quasi due tedeschi su tre (65%) leggono le recensioni dei prodotti nei negozi online prima di acquistare (Bitkom). In secondo luogo, ottengono ulteriori informazioni sui siti web di confronto dei prezzi (51%), nelle conversazioni personali con amici o familiari (50%), sui siti web dei rivenditori (49%) e nei resoconti di test dei media (TV, online, stampa, 42%). Tra gli acquirenti online di età compresa tra i 14 e i 29 anni, ben tre quarti utilizzano le recensioni dei clienti come base per le informazioni e il processo decisionale. 
• Senza recensioni dei clienti, il 39% dei consumatori online si fida meno delle offerte o dei prodotti (Bitkom).
• Il 45% degli acquirenti online dichiara di scrivere personalmente recensioni online di prodotti o servizi (bitkom).
• Le recensioni sono importanti anche per gli acquisti in negozio
• Anche quando i consumatori acquistano prodotti nei negozi, si informano prima online. Il 22% utilizza Amazon come piattaforma informativa prima di acquistare offline (ECC Köln, Cross-Channel - Quo vadis).
• Anche direttamente in negozio, l'accesso alle recensioni dei prodotti è importante: il 23% dei consumatori europei vorrebbe essere servito in negozio da assistenti alle vendite dotati di tablet per ottenere migliori informazioni sui prodotti o per visualizzarne le recensioni (ShopperTrac, Redesigning Retail, Part 2).
• Il 58% dei consumatori europei usa lo smartphone per cercare recensioni sui prodotti in un negozio (inRiver). Tra i giovani di età compresa tra i 18 e i 24 anni, ben il 62% prende lo smartphone per recuperare informazioni sui prezzi o recensioni di prodotti prima di effettuare un acquisto in un negozio (inRiver).
• Il 38% degli utenti tedeschi di Internet si fida di più delle recensioni dei prodotti su Internet che dei consigli in un negozio tradizionale (BVDW, Digitale Nutzung in Deutschland, 2018). Tra i giovani di età compresa tra i 14 e i 34 anni, la percentuale sale al 49%.
• Marchi e rivenditori: Più successo grazie alle recensioni dei prodotti 
• Dalla ricerca all'acquisto di un prodotto, i consumatori tedeschi utilizzano oggi molte stazioni: Ricerca su Google, piattaforme di shopping, portali di comparazione dei prezzi, sito web del rivenditore, negozio di marca o social media. Il 58% degli utenti sceglie Amazon come piattaforma informativa prima di acquistare online (ECC Köln, Cross-Channel - Quo vadis). Il 43% dei consumatori tedeschi inizia la ricerca dei prodotti da lì (PwC, Total Retail).
• Più recensioni ci sono su un prodotto, più è probabile che venga acquistato. Anche una sola recensione può aumentare del 10% la probabilità di acquisto. Se il visitatore di un negozio online si confronta con le recensioni dei clienti sulla pagina del prodotto, il tasso di conversione aumenta del 58% (Bazaarvoice, Conversation Index 8).
• A partire da otto recensioni di prodotti, si manifestano anche effetti positivi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) grazie ai nuovi contenuti generati dagli utenti e pertinenti al prodotto. Con le recensioni sulla pagina del prodotto, il traffico organico può aumentare fino al 25%.
• Circa 50 valutazioni sono sufficienti per dare agli utenti la sensazione che un prodotto sia stato sufficientemente testato, afferma uno studio sui consumatori condotto da PowerReviews con la Northwestern University. Un altro risultato: con le valutazioni a stelle, 4,4 stelle su 5 sono ottimali per una percezione positiva del prodotto. 
• Le recensioni dei clienti sui siti web dei rivenditori e nei negozi online dei marchi aumentano la probabilità di acquisto dei prodotti fino al 20%. Lo dimostrano diverse analisi, ad esempio quella di Revoo.

Segnale di fiducia digitale

Markus Oeller spiega: "Le recensioni online dei prodotti da parte dei consumatori sono un segnale di fiducia digitale e funzionano in modo simile alla pubblicità del passaparola. In quanto strumento importante del marketing omnicanale, il marketing delle recensioni dovrebbe essere integrato strategicamente nel marketing. Un aspetto importante è la "sindacalizzazione delle recensioni". Ciò significa che le recensioni raccolte da diverse piattaforme vengono raggruppate in un luogo centrale. Successivamente, vengono messe a disposizione del consumatore su varie piattaforme, come i siti web dei marchi e dei rivenditori o il commercio ambulante".