Più successo grazie alla giusta comunicazione di servizio

Gli specialisti della comunicazione Sabine Hübner e Reiner App descrivono il loro libro come un "libro di fiabe con un personaggio saggistico". In 18 divertenti capitoli, annunciano una nuova era per la comunicazione aziendale: oggi i consumatori sono più informati che mai, il marketing di massa con l'annaffiatoio non funziona più. Occorre invece una fusione tra servizio e comunicazione. Gli autori, inoltre, non seguono il principio dell'annaffiatoio nel presentare questo concetto, ma utilizzano piuttosto un sistema a gocce: qui una goccia di teoria, là una goccia di pratica, e alla fine del libro si è bagnati, se non inzuppati di conoscenza. La raccolta di esempi si legge bene, ma le spiegazioni di cause ed effetti rimangono superficiali. L'impero Schlecker è davvero fallito perché il capo si nascondeva dietro muri di cemento grigio dai suoi clienti? getAbstract dice: La comunicazione con il cliente potrebbe non essere così esistenziale come viene propagandata qui, ma è indubbiamente importante. Un libro per i neofiti dei servizi e per i veterani del settore che desiderano trattare i propri clienti in modo più moderno.Giudizio getAbstract: 6Implicabilità: 6Livello di innovazione: 7Stile: 6

Editore: Redline VerlagAnno di pubblicazione: 2013Pagine: 254ISBN: 9783868813364