Le email dei marketer stanno diventando sempre più formali
Da quando è scoppiata la pandemia di coronavirus, il tono delle e-mail inviate dai marketer ai clienti è diventato molto più formale in tutto il mondo. Solo negli Stati Uniti, la metà dei marchi scrive ai consumatori con forme educate di indirizzo e utilizza espressioni scelte nei messaggi. Questa è la conclusione di uno studio di Schwa Consulting.
"Le e-mail non hanno più la stessa importanza nella comunicazione con i clienti di qualche anno fa. Se i marketer hanno un rapporto più stretto con i consumatori, questi passano rapidamente a WhatsApp o Messenger. Le e-mail sono come lettere digitali. I mittenti devono fare attenzione a ciò che scrivono - soprattutto con i nuovi clienti, non devono essere troppo amichevoli. Tuttavia, è necessario un certo equilibrio, il messaggio non deve sembrare troppo robotico", spiega l'esperto di marketing Felix Murbach in un'intervista al portale di notizie. Comunicato stampa.
Gli analisti di Schwa hanno intervistato 190 dirigenti di marketing, comunicazione e branding in tutto il mondo. Il 37% delle aziende globali è diventato più formale nelle proprie e-mail. Tuttavia, il 40% continua a utilizzare frasi di uso frequente durante la crisi del coronavirus, come "In questi tempi difficili".
"Tutte le aziende suonano allo stesso modo"
La maggior parte delle aziende considera importante il tono di voce nella comunicazione con i clienti. Molte hanno cambiato il loro comportamento durante la pandemia. Ad esempio, un quarto delle aziende europee ha rinunciato completamente all'umorismo. Anche le espressioni colloquiali sono controverse. Secondo il 52% degli intervistati, questi termini risultano naturali, mentre il 28% li considera poco professionali.
Secondo Meg Roberts, direttore creativo di Schwa, attualmente le aziende tendono in una delle due direzioni. O scrivono in modo troppo corretto o trattano i clienti con frasi emozionali. "Quest'ultimo caso mostra almeno che vogliono essere più umani. Tuttavia, in questo modo tutte le aziende sembrano uguali", sottolinea Roberts. (pte)
