Les e-mails marketing deviennent de plus en plus formels
Le ton des e-mails envoyés par les marketeurs à leurs clients est devenu nettement plus formel dans le monde entier depuis le début de la pandémie de Corona. Rien qu'aux Etats-Unis, la moitié des marques écrivent aux consommateurs avec des salutations polies et utilisent des expressions choisies dans les messages. C'est la conclusion d'une étude de Schwa Consulting.
"Dans la communication avec les clients, les e-mails n'ont plus la même importance qu'il y a quelques années. Si les marketeurs ont une relation plus étroite avec les consommateurs, ils passent rapidement à WhatsApp ou Messenger. En revanche, les e-mails sont comme des lettres numériques. Les expéditeurs doivent faire attention à ce qu'ils écrivent - surtout avec les nouveaux clients, ils ne doivent pas être trop amicaux. Mais il faut ici un certain équilibre, le message ne doit pas avoir l'air trop robotique", explique l'expert en marketing Felix Murbach dans une interview avec le portail d'information Communiqué de presse.
Les analystes de Schwa ont interrogé 190 cadres supérieurs du monde entier dans les domaines du marketing, de la communication et du branding. 37 pour cent des entreprises actives au niveau mondial sont devenues plus formelles dans leurs e-mails. Cependant, 40 pour cent d'entre eux utilisent des formules souvent employées, même pendant la crise de Corona, comme par exemple "en ces temps difficiles".
"Toutes les entreprises se ressemblent"
Une grande partie des entreprises considèrent que le ton de la communication avec les clients est important. Beaucoup d'entre elles ont changé leur façon de se comporter pendant la pandémie. Par exemple, un quart des entreprises européennes renoncent complètement à l'humour. Les expressions familières sont également controversées. Selon 52 % des personnes interrogées, ces termes semblent naturels, tandis que 28 % les considèrent comme non professionnels.
Selon Meg Roberts, directrice de la création chez Schwa, les entreprises ont actuellement tendance à prendre deux directions. Soit elles écrivent d'une manière trop correcte, soit elles infantilisent les clients avec des formules émotionnelles. "Ces dernières montrent au moins qu'elles veulent se montrer plus humaines. Mais cela donne l'impression que toutes les entreprises se ressemblent", fait remarquer Roberts. (pte)
