La guerra delle stelle

Le recensioni online non sono più una consuetudine solo nell'e-commerce. Sempre più settori hanno riconosciuto la tendenza al marketing attivo delle recensioni e si affidano quindi ai feedback dei clienti. Prima di acquistare un prodotto o di usufruire di un servizio, gran parte dei consumatori si informa online sulle esperienze di altri clienti.

Remo Fyda, fondatore e CEO di Provenexpert.com, analizza da vicino quattro tendenze che avranno un ruolo nel marketing delle recensioni nel prossimo anno.

1. potenziale futuro per molte industrie

Secondo un recente Studio le aree più valutate sono la vendita al dettaglio online e i temi delle vacanze, dei viaggi e degli alloggi. È inoltre evidente che le recensioni online svolgono un ruolo sempre più importante nella vita quotidiana e vengono utilizzate da un numero sempre maggiore di consumatori come fonte di informazioni. Ciò non sorprende, poiché il feedback onesto dei clienti è più credibile delle informazioni che i fornitori forniscono su se stessi. È vero che le recensioni dei clienti non si sono ancora affermate in tutti i settori. Tuttavia, un'ampia percentuale di intervistati ha dichiarato di voler valutare sempre più spesso anche servizi diversi da quelli abituali. Artigiani, supermercati e trasporti pubblici locali sono in prima linea in questa tendenza.

2. una maggiore trasparenza migliora le offerte

Il cuore di una gestione della reputazione di successo resta il prodotto o il servizio del fornitore. Dopo tutto, solo chi offre servizi veramente validi sarà in grado di raccogliere referenze positive a lungo termine e di affermarsi sul mercato. Cifre mostrano già che le recensioni online stanno diventando sempre più importanti nella vita di tutti i giorni. La tendenza si sta spostando sempre più verso una cultura del feedback, in cui i commenti vengono continuamente forniti online, sia tramite un pulsante "like" che tramite una recensione dettagliata di un prodotto. Questo si ripercuote inevitabilmente sull'assortimento dei prodotti: una Trimestre degli intervistati è già convinto che le recensioni online porteranno a una maggiore trasparenza per i consumatori. Un terzo crede nel miglioramento continuo dei prodotti o dei servizi sulla base del feedback dei clienti. Sebbene le aziende spesso temano ancora le critiche negative, hanno riconosciuto questa tendenza e sanno che la trasparenza e il miglioramento della qualità stanno diventando sempre più importanti per i consumatori.

3. i nativi digitali possono essere raggiunti solo su Internet

Le domande mirate sono necessarie in un sondaggio tra i clienti per evidenziare esattamente le potenzialità di miglioramento e la qualità di un prodotto o di un servizio. In molti casi non è più opportuno ottenere il feedback dei clienti per iscritto o per telefono, poiché molti consumatori ottengono informazioni su prodotti o servizi online. Inoltre, la valutazione automatizzata delle recensioni in tempo reale sta diventando sempre più importante. Nessun cliente vuole che dopo un acquisto gli venga consegnato un foglio di carta con la richiesta di un feedback, magari anche in presenza del venditore. I fornitori dovrebbero quindi rendere il più semplice possibile l'invio di recensioni da parte dei clienti, cercando un contatto digitale in linea con la transazione, ad esempio utilizzando link nelle e-mail, tramite codici QR sui biglietti da visita o direttamente nel punto vendita (ad esempio su un tablet). I consumatori più giovani, in particolare, possono essere motivati a inviare recensioni molto più facilmente in questi modi che con l'aiuto dei media "tradizionali".

4. l'aggregazione delle valutazioni diventa più importante

Vista l'abbondanza di portali di recensioni online, stanno diventando sempre più popolari le piattaforme e i servizi che rendono più facile sia per i fornitori che per i consumatori avere una panoramica immediata delle recensioni inviate, raggruppandole in un profilo centrale. Ciò consente ai fornitori di tenere sempre sotto controllo la propria reputazione online. I consumatori, a loro volta, possono farsi un'idea completa dei fornitori più rapidamente se tutti i feedback sono raccolti in un unico luogo.