I professionisti della comunicazione sono ancora titubanti sull'utilizzo dell'IA, ma la maggioranza ne vede le opportunità

297 professionisti e manager delle pubbliche relazioni di Svizzera e Germania hanno partecipato al sondaggio condotto dalla filiale della Dpa News Aktuell e Per. Secondo il sondaggio, l'intelligenza artificiale non è ancora molto diffusa nel settore della comunicazione: il 41% dei responsabili della comunicazione intervistati non lavora ancora con l'AI. Tuttavia, esistono differenze significative tra le agenzie di PR e i media: Mentre un intervistato su due tra le aziende non ha ancora fatto uso dell'IA (47%), solo un'agenzia su tre lo ha fatto (33%). Nel complesso, tuttavia, va notato che il 59% degli intervistati utilizza già l'IA nella propria comunicazione.

Coloro che già si affidano all'IA nella comunicazione la utilizzano principalmente per scrivere testi: un intervistato su tre è supportato da un'IA quando scrive (32%). Un intervistato su cinque utilizza l'IA anche per scoprire nuove tendenze e ricercare argomenti rilevanti (22%). L'IA viene utilizzata quasi altrettanto spesso nel monitoraggio dei media (20%). Le agenzie utilizzano già l'IA molto più spesso dei media, soprattutto per il copywriting: solo il 25% dei media lascia che sia l'IA a scrivere il proprio copy, mentre il 42% delle agenzie utilizza già ChatGPT e Co.

L'IA viene utilizzata piuttosto raramente per la verifica delle informazioni o per il riconoscimento delle immagini: Solo il 7% degli intervistati verifica la correttezza dei contenuti con l'aiuto dell'IA. Altrettanto raramente utilizzano l'IA per identificare e classificare i contenuti delle immagini. L'intelligenza artificiale è poco utilizzata nelle aree della gestione della reputazione (3%), dell'influencer marketing (3%), della produzione video (3%) e della prevenzione o gestione delle crisi (2%).

Non preoccupatevi: le opportunità superano i rischi

Anche se il 41% degli intervistati si è finora astenuto dall'utilizzare l'intelligenza artificiale, la maggioranza la considera positiva per la comunicazione professionale. Il 66% degli intervistati vede l'IA principalmente o piuttosto come un'opportunità. Solo il 13% la vede come un rischio, mentre il 17% ha un atteggiamento neutrale nei confronti dell'IA. Lo scetticismo verso l'uso dell'IA nella comunicazione aumenta con l'età: Mentre l'87% degli intervistati di età inferiore ai 35 anni vede le opportunità dell'IA come predominanti, solo il 57% degli intervistati di età superiore ai 55 anni ha una visione positiva dell'IA.

Vantaggi e svantaggi dell'IA nelle PR

Gli intervistati vedono i maggiori vantaggi dell'IA nel fatto di guadagnare più tempo per attività impegnative come la strategia, la concezione e la creazione (63%). Inoltre, una netta maggioranza si aspetta che l'IA acceleri i processi di lavoro e quindi risparmi risorse (60%). Poco meno della metà ritiene che l'IA produrrà analisi mediatiche di migliore qualità (48%) e una persona su tre pensa che grazie all'IA sia possibile rivolgersi a gruppi target in modo più efficiente (33%). Gli intervistati considerano un vantaggio anche la rapida messa a disposizione di conoscenze specialistiche (32%).

Il pericolo maggiore nell'uso dell'IA, secondo i professionisti della comunicazione, è la "fede cieca nell'IA": il 67% teme che la domanda critica venga disimparata. Al secondo posto tra i rischi c'è la questione della paternità: il 60% lamenta che il copyright per i testi generati dall'IA non è chiaramente regolamentato. Ben un intervistato su due critica anche la dipendenza dalla qualità dell'IA (56%), si preoccupa delle sfide etiche (56%) e vede il pericolo di distorsione delle informazioni attraverso l'uso dell'IA (55%).

I risultati in sintesi

Aree di applicazione dell'IA nelle PR

• Non utilizziamo ancora l'AI 41%
• Creazione del testo 32%
• Identificazione di temi e tendenze 22%
• Monitoraggio dei media 20%
• Etichettatura dei contenuti 13%
• Analisi della concorrenza 11%
• Produzione di immagini (immagini simbolo) 10%
• Analisi e valutazione del successo 10%
• Analisi del gruppo target 8%
• Verifica delle informazioni 7%
• Riconoscimento delle immagini 7%
• Produzione video 3%
• Gestione della reputazione 3%
• Influencer Marketing 3%
• Prevenzione e gestione delle crisi 2%

Valutazione dell'IA nel proprio lavoro

• Prevalentemente come opportunità 23%
• Piuttosto che l'opportunità 43%
• Né 17%
• Piuttosto che rischiare 10%
• Prevalentemente come rischio 3%
• Non so 3%
• Non specificato 1%

Vantaggi dell'utilizzo dell'IA nel lavoro di comunicazione

• Più tempo per attività impegnative (ad es. strategia, ideazione, creazione) 63%
• Risparmio di risorse 60%
• Migliore analisi dei media 48%
• Targeting più efficiente 33%
• L'intelligenza artificiale fornisce conoscenze specialistiche che non avrei mai potuto acquisire alla velocità di 32%.
• Comunicazione più personalizzata 29%
• Migliore gestione del rischio e delle crisi 23%
• Maggiore competitività 23%
• Migliore gestione della reputazione 16%
• Meno fonti di errore 9%
• Nessun vantaggio 2%

Svantaggi dell'utilizzo dell'IA nel lavoro di comunicazione

• L'interrogazione critica viene disimparata attraverso la "fede nell'AI" 67%
• Mancanza di chiarezza sulle questioni di copyright nei testi generati dall'intelligenza artificiale 60%
• Dipendenza dalla qualità dell'AI 56%
• Sfide etiche (trasparenza, privacy, autenticità) 56%
• Distorsione delle informazioni 55%
• Errore di applicazione con l'utilizzo di AI 54%
• Violazioni della protezione dei dati 43%
• Mancanza di controllabilità degli strumenti di IA 42%
• Incertezza del personale 38%
• Perdita di competenze attraverso l'esternalizzazione nelle mani dell'AI 37%
• Tagli al lavoro 28%
• Nessuno svantaggio 0%

Nell'ambito del "Monitoraggio delle tendenze delle PR" di News aktuell e Per, nel febbraio 2023 è stato condotto un sondaggio online tra 297 professionisti della comunicazione di aziende, organizzazioni e agenzie di PR in Svizzera e Germania.