I confini tra shopping online e offline scompaiono: il prodotto determina il luogo di acquisto
Secondo uno studio Nielsen, sempre più consumatori non distinguono più tra acquisti analogici e digitali. Tuttavia, c'è anche una tendenza verso i prodotti freschi, che vengono ordinati sempre più spesso online.
Questo è il risultato dello studio Connected Commerce di Nielsen, una società di gestione delle prestazioni a livello globale che fornisce informazioni e approfondimenti sui media e sul comportamento dei consumatori. Lo studio ha analizzato l'atteggiamento dei consumatori nei confronti degli acquisti online e offline in 63 Paesi del mondo, quali prodotti acquistano su quali canali e come si informano su di essi. Lo studio mostra anche quali tecnologie digitali i consumatori utilizzano già per gli acquisti.
"I confini tra vendita al dettaglio online e offline stanno diventando sempre più labili. I negozi di mattoni e mattoni si stanno aprendo sempre di più alle attività online e stanno diventando sempre più digitali. La rigida separazione tra online e offline è diventata obsoleta nella mente della maggior parte dei consumatori, che fanno sempre più acquisti trasversali", afferma Judith Kuiper, direttore generale di Nielsen Svizzera.
Il prodotto determina il punto di acquisto - Prodotti durevoli come gli apriporta digitali
Il 66% degli svizzeri dichiara di aver acquistato almeno una volta viaggi online (Europa 47%). Seguono al secondo posto i biglietti per eventi con il 56% (Europa 41%) e la moda con il 56% (Europa 52%). Judith Kuiper: "È sorprendente che queste cifre siano addirittura superiori alla media europea. Tuttavia, gli acquisti online non si sono ancora affermati nella stessa misura per i beni di uso quotidiano. Uno dei motivi è la densità relativamente elevata di negozi in Svizzera. L'incentivo ad acquistare online è ancora relativamente basso per la maggior parte delle persone, quando il rivenditore tradizionale più vicino è proprio accanto a noi".
I consumatori preferiscono acquistare alcuni prodotti nei negozi e altri online. La maggior parte dei prodotti acquistati online sono servizi e prodotti tecnologici. Al contrario, gli svizzeri acquistano più frequentemente nei negozi alimenti confezionati, cibi freschi, vino e bevande. Tutti questi prodotti hanno una cosa in comune: la percentuale di consumatori che li acquista prevalentemente online è molto bassa. È più frequente la combinazione di acquisti online e offline.
"I prodotti e i servizi a scaffale sono stati una sorta di apripista per l'e-commerce e continuano ad essere popolari. Tuttavia, stiamo notando che anche la spesa online sta diventando sempre più popolare e che i supermercati tradizionali e gli operatori puri come Amazon stanno intensificando le loro attività", afferma Kuiper.
Ausili digitali per la spesa al supermercato
Indipendentemente dal fatto che i consumatori acquistino offline o online, l'uso degli strumenti digitali negli acquisti quotidiani sta diventando sempre più diversificato. Più di un terzo degli svizzeri utilizza già le casse self-service (36%, Europa 23%) e quasi uno su due immagina di farlo in futuro (41%, Europa 55%). Anche se attualmente solo l'8% degli svizzeri ordina online per poi ritirare il prodotto in negozio (Europa 11%), il 47% immagina già di farlo qui in Svizzera (Europa 50%). Il 14% utilizza liste della spesa online e quasi la metà immagina di farlo in futuro (48%, Europa 56%).
Pasti freschi premendo un solo tasto: un nuovo arrivato nello shopping digitale
La vendita al dettaglio online sta dando vita anche a nuove forme di acquisto di prodotti alimentari. "I pacchetti di cucina sono un buon esempio di come argomenti analogici, come la selezione di determinati alimenti per un piatto, possano passare al mondo digitale. Questo sta dando vita a forme completamente nuove di commercio e di affari. Gli ingredienti, compresa la ricetta, vengono consegnati direttamente a casa", afferma Judith Kuiper. "I servizi di consegna dei ristoranti e i pacchetti di cucina colpiscono i consumatori che cercano soluzioni pratiche e personalizzate che non solo facciano risparmiare tempo, ma che si adattino anche al loro stile di vita personale. Questo va ben oltre il classico servizio di consegna della pizza". Più di un consumatore svizzero su dieci (16%) dichiara di aver ordinato pacchetti di cucina o consegne di ristoranti online (Europa 19%).
Il rapporto internazionale completo può essere scaricato qui possono essere richiesti gratuitamente.
Informazioni sullo studio
La Nielsen Global Connected Commerce Survey è stata condotta tra il 31 ottobre e il 18 novembre 2016. Nielsen ha intervistato più di 30.000 consumatori in 63 Paesi delle regioni Asia-Pacifico, Europa, America Latina, Medio Oriente, Africa e Nord America. Il campione è proporzionato e ponderato per età e sesso per ogni Paese sulla base dei rispettivi utenti di Internet. Rappresenta quindi gli utenti di Internet del Paese e ha una deviazione globale massima di ±0,6%. Questa indagine online Nielsen si basa esclusivamente sul comportamento degli intervistati con accesso a Internet. La penetrazione di Internet varia da Paese a Paese. Per includere un Paese nell'indagine, Nielsen richiede che almeno il 60% della popolazione o dieci milioni di persone abbiano accesso a Internet.
