I viaggi d'affari del futuro: perfettamente coordinati grazie alle nuove tecnologie
L'arrivo: addio stress
Il vostro aereo sta per atterrare e il pranzo di lavoro inizia tra un'ora. Speravate di potervi rinfrescare in albergo, ma purtroppo è stato annullato a causa dell'arrivo tardivo. Pressione temporale: il Wi-Fi dell'aereo è disattivato a causa dell'avvicinamento all'atterraggio. Non appena l'aereo atterra, disattivate la modalità aereo del vostro smartphone. In questo modo si attiva l'assistente AI in background. Controlla la posizione attuale ed esegue un controllo incrociato con lo stato del volo. Riconosce che siete atterrati ma in ritardo. Dopo aver controllato il calendario e il traffico locale, determina che è ancora possibile arrivare in tempo all'appuntamento e lo smartphone notifica l'arrivo di un messaggio:Cambio di percorso consigliato: prenotate un viaggio per raggiungere l'incontro in Bismarckstraße. Inviate i bagagli direttamente all'hotel. Avvisare l'hotel che il check-in avverrà più tardi.Si tocca su OK In background, l'app assistente coordina le applicazioni per taxi e hotel. Prenota due auto: una per portarvi alla riunione e un'altra per trasportare la vostra borsa direttamente in hotel. Poi informa l'hotel che la borsa arriverà prima di voi e dovrà essere portata in camera, e arriva un messaggio di testo: l'autista che vuole prendere la vostra borsa e sapere quanto è grande vi ha contattato. È già all'aeroporto per far salire un passeggero che sta raggiungendo il vostro hotel. La vostra borsa non occupa molto spazio, ma ha una forma scomoda. È più facile descriverla al telefono. Toccate "Chiama" nell'app di carpooling e vi collegate direttamente all'autista, poi vi ricordate che dovreste avvertire la persona con cui avete appuntamento che potreste essere in ritardo. Prima che abbiate digitato il numero, l'assistente vi informa che vi ha già inviato un messaggio con un link al vostro stato. Il partner commerciale risponde in modo amichevole: "Nessun problema, fai con calma! L'app analizza la risposta e nota che non c'è bisogno di affrettarsi. Dai viaggi precedenti, sa che dopo l'atterraggio c'è un periodo di circa 25 minuti in cui si risponde solo alle notifiche importanti e urgenti, quindi si prende il bagaglio a mano e si scende dall'aereo. Quando arrivate all'area degli arrivi, vedete che i due autisti del vostro servizio di ride-sharing vi stanno già aspettando: uno per voi e uno per la vostra borsa. Quindi si parte.
Il check-in: Apriti sesamo
La riunione è andata bene. Il sole splende e non fa troppo caldo. Percorrete la breve distanza dall'ufficio all'hotel. L'app della catena alberghiera registra che vi state avvicinando all'hotel. Finora, il vostro assistente AI e le varie app hanno raccolto i vostri dati attraverso la rete mobile, il GPS e le informazioni disponibili pubblicamente (come lo stato del volo). Nel momento in cui entrate in hotel, le cose cambiano: il concierge digitale della vostra catena alberghiera è già installato sul vostro cellulare. Questa applicazione riconosce che siete entrati nell'hotel e vi connette alla rete WLAN dell'albergo. Il Wi-Fi non ha solo il compito di fornire agli ospiti una connessione affidabile a Internet, ma funge anche da fulcro del sistema di posizionamento interno dell'hotel (IPS). Simile al GPS, l'IPS determina la vostra posizione, ma utilizza i beacon interni (in questo caso i punti di accesso wireless) invece dei satelliti geostazionari. Quando vi avvicinate alla reception, la vostra foto e i dettagli della prenotazione appaiono sullo schermo dell'addetto alla reception, che vi saluta con il vostro nome, vi comunica il numero della camera e vi informa che la vostra borsa vi sta già aspettando. Vi avvicinate all'ascensore; il concierge digitale riconosce tramite IPS che state entrando nell'ascensore e seleziona il piano corretto per voi prima ancora che abbiate toccato il pulsante. Uno schermo nell'ascensore vi ricorda il numero della vostra camera e vi dice da che parte andare; mentre camminate lungo il corridoio, il concierge virtuale segue i vostri passi. Si assicura che le frecce LED si illuminino sulla moquette per indicarvi la strada verso la vostra camera. Ha anche impostato la temperatura della stanza. Ma invece della temperatura specificata nel profilo dell'ospite, pensa che 20 gradi siano appropriati. Sa che voi impostate il riscaldamento a questa temperatura ogni volta che entrate in una stanza, quindi vi avvicinate alla porta della vostra camera, estraete lo smartphone dalla tasca e toccate due volte il tasto home. Nell'applicazione Wallet c'è una carta con il logo dell'hotel; la si seleziona e si avvicina il telefono alla porta. Il telefono vibra e la porta si apre.
La camera: ogni dettaglio è giusto
La sua borsa è esattamente nel posto descritto dalla receptionist. La temperatura è perfetta e le lampade forniscono la luce calda che tanto vi piace. Gli altoparlanti diffondono la musica della playlist che avete ascoltato in aereo e, nonostante il leggero jet lag, siete rilassati e di buon umore quando vi sedete sul letto per togliervi le scarpe. Vi vengono spontaneamente in mente tutte le piccole cose che vi infastidivano nelle camere d'albergo: - le televisioni che vi trasmettevano la pubblicità dei servizi termali dell'hotel appena entravate nella stanza - l'aria appiccicosa o il freddo artico - l'armeggiare con carte magnetiche così sensibili che il solo accenno di una calamita nelle vicinanze le rendeva inutilizzabili - il problema di una lingua straniera che non parlate bene, per cui non potevate ordinare il servizio in camera o un altro cuscinoIl vostro smartphone emette un ronzio. Sembra il servizio in camera, ma è un chatbot abilitato alla voce. Il sistema di gestione dell'hotel ha stabilito che negli ultimi tre soggiorni avete richiesto un asciugamano extra entro dieci minuti dall'ingresso in camera.Salve, signora Scheinberg! Questo è il servizio in camera. Possiamo portarle altri asciugamani?Confermate che desiderate un altro asciugamano. Pensate a quanto sia attento il servizio in camera di questo hotel e a quanto sembri cordiale la persona con cui state parlando; ovviamente, non avete idea di stare parlando con un bot.Non c'è problema. Gli asciugamani arriveranno presto.Prima di riattaccare, chiedete dove potete giocare a tennis quella sera.Tennis - sembra una buona idea! Un momento, passo la parola a qualcuno che può aiutarvi.Interviene l'addetto alla reception in carne e ossa. Vi dice che l'hotel ha un nuovo campo da tennis e che potete trovare un partner con l'aiuto del concierge digitale. Chiudete la telefonata e sul vostro display appare una mappa con gli orari in cui gli altri giocatori sono liberi. Organizzate una partita tra un'ora e naturalmente preferireste dormire nel vostro letto, ma vi rendete conto che oggi gli hotel sono molto più accoglienti di un tempo. La tecnologia: uno sguardo dietro le quinteRipercorriamo la giornata del nostro viaggiatore d'affari. Diamo un'occhiata più da vicino alle tecnologie che stanno alla base del servizio personalizzato, a partire dall'atterraggio: Qui non succede nulla di sconvolgente. Uno strumento di pseudo-AI nel sistema operativo del cellulare ha accesso alle app. Osserva l'utente e impara cosa deve fare in base a semplici processi meccanici. Lo strumento trae conclusioni dal contesto in cui opera e dalle informazioni disponibili. Provate allora Google Now su uno smartphone Android. Vedrete che siamo a pochi passi da ciò che viene descritto nell'atterraggio dell'aereo nella nostra storia. Questa parte della storia si basa essenzialmente su cinque tecnologie:-Sistemi di posizionamento interno sono già in fase di sviluppo e utilizzo. Una visione a 360 gradi del cliente fornisce all'hotel informazioni dettagliate sui suoi ospiti dove sono necessarie: dalla reception al termostato della camera.-Chatbot semplici possono combinare il linguaggio naturale e l'apprendimento automatico con una visione del cliente a 360 gradi, anche se non sono ancora completamente sviluppati. In questo modo è possibile offrire un servizio ancora più personalizzato senza la necessità di un dipendente che risponda al telefono per ogni domanda.-I test per l'accesso alle camere senza chiavi sono già in corso negli hotel Hilton e Marriott. tramite app. Non c'è motivo per cui la tecnologia NFC e l'e-wallet non debbano diventare l'alternativa più sicura alla normale carta d'albergo.La quinta tecnologia che tiene insieme il tutto è la comunicazione cloud. Perché la parte più importante della nostra storia è il flusso fluido di informazioni tra i vari canali di comunicazione in ogni singola fase. Con l'uso di una piattaforma di comunicazione API, gli sviluppatori di qualsiasi provider hanno accesso a tutti i tipi di canali di comunicazione su praticamente qualsiasi dispositivo: SMS, chat e voce. Un messaggio su un possibile ritardo, ad esempio, può essere inviato tramite Facebook Messenger con la stessa facilità di un messaggio vocale e, se vogliono avere successo, gli hotel dovranno presto combinare tutte queste tecnologie - e altre ancora - tra loro. Solo allora saranno in grado di offrire ai propri ospiti un'esperienza personalizzata e senza soluzione di continuità, che coinvolga i visitatori in modo molto più efficace dei sistemi di bonus o degli sconti. Più gli hotel conosceranno con precisione le preferenze dei loro ospiti, meno si tratterà di prezzi e più di farli sentire a casa.
