La Generazione Z vive in modo diverso - e si veste in modo diverso: cosa possono fare i marketer?

Sebbene per molto tempo sia sembrato che i giovani tra i 16 e i 24 anni non potessero più essere tenuti lontani dai loro smartphone, gli ultimi dati raccontano una storia diversa: la Gen Z ama il commercio al dettaglio nei negozi e, poiché questo gruppo rappresenta circa il 10% della popolazione totale, non si possono ignorare loro e le loro richieste.

Come possono i marketer e i brand rivolgersi ai giovani tra i 16 e i 24 anni e che ruolo ha il marketing omnichannel in questo contesto?

Lo shopping deve essere un'esperienza

Ovviamente questo vale per ogni gruppo target, ma per la generazione Z in particolare. I marketer farebbero bene a rispondere alle loro esigenze, perché secondo una recente indagine di Criteo La generazione Z spende in media 188 dollari per l'abbigliamento online e 177 dollari in negozio. La cifra è ancora più alta per l'intrattenimento/elettronica: 220 dollari online e 169 dollari offline.

I dati chiariscono che la differenza in questo gruppo target non è elevata e che il negozio in centro città è importante quanto la presenza online. Il 68% della Gen Z si affida ai negozi "bricks-and-mortar" per scoprire le tendenze. L'80% ama semplicemente curiosare nei negozi quando ha tempo.

Inoltre, il 76% degli intervistati ama provare i prodotti prima di acquistarli: il luogo ideale per farlo è un negozio tradizionale. I prerequisiti per una visita al negozio includono un design convincente, prodotti unici e migliori opportunità di testare i prodotti.

Genz Z ama sperimentare le cose con tutti i suoi sensi

Il motivo principale per cui i centri urbani stanno tornando in auge è che i giovani tra i 16 e i 24 anni vogliono provare e toccare con mano prodotti e capi di abbigliamento: amano il mondo reale e amano integrarlo con la tecnologia.

Nessun gruppo si confronta più della Gen Z. Questo vale sia per i negozi stessi che per i prodotti che potrebbero interessarli. Per questo motivo, le cartolerie dovrebbero essere viste come una sorta di negozio online esteso ed essere collegate ad esso.

Alla fine vincono sempre i negozi che si distinguono dalla massa e che offrono ai loro visitatori un certo plus. I pantaloni non sono disponibili in negozio? Finché è possibile ordinarli nel negozio online, non importa.

#SSociale e individuale

Hanno familiarità con i social media e gli smartphone fin da piccoli. Nessuna generazione è più tecnologica della Gen Z e per questo motivo non prendono alcuna decisione senza consultare i loro smartphone, soprattutto quando si tratta di decisioni di acquisto. Per essere sicuri di acquistare gli stivali giusti, consultano gli amici, i fratelli o controllano Instagram per vedere cosa indossa il loro influencer preferito.

Dopotutto, anche i nuovi capi di abbigliamento devono essere in linea con la loro filosofia di vita individuale. L'individualità e la semplicità giocano un ruolo centrale per la generazione Z e, poiché stanno appena sviluppando le loro preferenze di mercato, sono particolarmente aperti a nuovi rivenditori e a nuovi concetti di vendita al dettaglio. Da tempo ormai non si tratta solo di avere il look migliore, ma di essere unici con il proprio abbigliamento o di fare una certa dichiarazione. L'obiettivo è quello di catturare questo forte gruppo d'acquisto.

La Generazione Z vuole contenuti rilevanti e personalizzati

L'esigente Gen Z è la generazione più insoddisfatta della propria esperienza online. Sono infastiditi da un targeting inappropriato e vogliono contenuti pertinenti e personalizzati che riflettano i loro interessi. I marketer hanno quindi ancora molto da fare. Ciò che infastidisce particolarmente la Gen Z sono le strutture sociali rigide.

Vogliono essere diversi, i loro abiti devono essere un'estensione della loro autostima e questo è esattamente ciò che si aspettano dai loro annunci: niente prodotti prefabbricati di massa che non hanno assolutamente nulla a che fare con la loro personalità. Vogliono essere indirizzati secondo il loro stile e il loro gusto e questo in tutti i canali.

Asos, ad esempio, presenta una presenza online con un appeal Gen Z per eccellenza, che probabilmente è il motivo per cui è così popolare tra i 16-24enni. La sola homepage del negozio online rivela immediatamente a quale gruppo target si rivolge: la Gen Z! Giovani in abiti dai colori sgargianti - Asos si descrive come "l'indirizzo per la moda e lo stile" - e se si clicca attraverso il negozio, questa immagine diventa sempre più coerente. Oltre alla selezione di moda - dal vintage al casual sportivo - il negozio serve anche solo i canali social media su cui il gruppo target è attivo: Snapchat, Instagram e Facebook. 

La ricetta per ispirare e fidelizzare la Gen Z a lungo termine

Oltre a un design accattivante nei negozi, a esposizioni adeguate o a tentativi ed errori, la parola magica è marketing omnichannel. La Generazione Z spesso si informa online e poi acquista in loco. Il marketing omnichannel mira a offrire agli acquirenti un'esperienza di acquisto personalizzata e senza soluzione di continuità su tutti i canali e i dispositivi finali: su PC o dispositivi mobili, online o offline, lungo l'intero percorso del cliente.

Con l'omnichannel, l'attenzione si concentra sull'acquirente. L'obiettivo principale è quello di rendere l'esperienza di acquisto il più semplice e allo stesso tempo interessante possibile. Ciò richiede una comunicazione e un'interazione coerenti, indipendentemente da come e dove l'acquirente sta interagendo con il rivenditore.

È così che i marketer ispirano la Generazione Z online e la convincono a comprare qualcosa in negozio, o viceversa: ordinare online con un clic del mouse dopo aver visitato un negozio. Dopotutto, quante volte siamo tornati a casa da un giro di shopping e ci siamo pentiti di non aver comprato quel bel paio di pantaloni?

*Georg Sobczak è direttore generale DACH di Criteo. Criteo (NASDAQ: CRTO) è una piattaforma pubblicitaria aperta, un ecosistema che promuove neutralità, trasparenza e partecipazione. 2.700 dipendenti di Criteo lavorano con oltre 19.000 clienti e migliaia di editori in tutto il mondo per creare pubblicità efficace su tutti i canali. Per raggiungere questo obiettivo, Criteo combina l'apprendimento automatico avanzato con set di dati unici.