Cinque consigli per la fidelizzazione dei clienti attraverso l'automazione dell'email marketing

Christian Schmidt, amministratore delegato del fornitore di soluzioni di email marketing CleverReach, fornisce cinque consigli:

1. Tutti sono felici di ricevere un saluto

Se un nuovo cliente si iscrive alla newsletter sul sito web, le e-mail di benvenuto automatiche sono un buon modo per presentare la USP e i valori dell'azienda e affinare l'immagine del marchio. In una campagna di benvenuto vale anche la pena di chiedere informazioni sugli interessi e sugli argomenti preferiti. Importante: non sommergere gli iscritti alla newsletter di offerte, ma conoscerli prima.

2. l'attenzione mantiene l'amicizia

Un modo semplice ed efficace per attirare l'attenzione del cliente è quello di inviare un'e-mail di compleanno. Anche un anniversario come cliente dell'azienda è un'occasione adatta per congratularsi automaticamente via e-mail. Se poi il buono viene personalizzato in base agli interessi del destinatario, il compleanno o l'anniversario del cliente ricevono un tocco molto più personale ed è più probabile che il buono venga riscattato.

3. mail di servizio con impulso all'acquisto

Se un cliente ha acquistato di recente un prodotto di cui ha bisogno regolarmente, come le lenti giornaliere usa e getta, una campagna di assistenza automatizzata è una buona opzione. Il cliente viene informato via e-mail che le lenti giornaliere monouso acquistate in negozio saranno esaurite tra quindici giorni e che ne occorrono di nuove. A questo punto, un invito all'azione offre al cliente l'opportunità di ordinare nuovamente le lenti a contatto.

4. pensare al cliente

Anche le raccomandazioni sui prodotti sono un buon punto di partenza per la fidelizzazione dei clienti. In questo caso è importante che i prodotti siano esattamente adattati al cliente e ai suoi interessi. Se un cliente ha appena acquistato uno smartphone in negozio, è molto probabile che sia interessato anche ad accessori come una custodia, un caricabatterie, una docking station o un'assicurazione. Le e-mail automatiche con consigli sui prodotti adatti consentono di generare ulteriori vendite e di rafforzare al tempo stesso il rapporto con il cliente.

5. scaldare le relazioni con i clienti

Per i clienti classificati come inattivi, è consigliabile impostare una campagna di riattivazione che invii automaticamente e-mail con offerte basate sullo storico degli acquisti o su interessi specifici del cliente. Se il destinatario non risponde, può essere automaticamente rimosso dalla mailing list. Tenete presente che la maggior parte dei clienti nota gli invii anche se non li apre attivamente. Per questo motivo, prima di rimuovere definitivamente gli iscritti dalla newsletter, è bene affidarsi a e-mail di riattivazione in più fasi.

Christian Schmidt, amministratore delegato di CleverReach: "Grazie all'automazione dell'email marketing, i negozi online sono in grado di rivolgersi ai propri clienti con informazioni personalizzate e basate sulle loro esigenze, creando una fidelizzazione duratura con il minimo sforzo. In questo modo, i clienti diventano clienti abituali che aumentano in modo sostenibile le vendite e i profitti. L'automazione dell'email marketing consente inoltre di risparmiare tempo e risorse".