Cinq conseils pour fidéliser les clients grâce à l'automatisation de l'e-mail marketing

Christian Schmidt, directeur général de CleverReach, fournisseur de solutions d'e-mail marketing, donne cinq conseils :

1. un bonjour fait plaisir à tout le monde

Lorsqu'un nouveau client s'inscrit à la newsletter sur le site web, les e-mails de bienvenue automatiques sont une bonne occasion de présenter l'USP et les valeurs de l'entreprise et d'affiner l'image de marque. Il est également intéressant de sonder les intérêts et les thèmes préférés dans une campagne de bienvenue. Important : ne submergez pas l'abonné à la newsletter d'offres, mais apprenez d'abord à le connaître.

2. l'attention maintient l'amitié

Un moyen simple et efficace d'attirer l'attention du client est d'envoyer un e-mail pour son anniversaire. L'anniversaire d'un client de l'entreprise est également une bonne occasion de le féliciter automatiquement par e-mail. Si, en plus, le bon est adapté aux intérêts du destinataire, l'anniversaire ou le jubilé du client aura une note beaucoup plus personnelle et le bon sera plus facilement utilisé.

3. e-mails de service avec impulsion d'achat

Si un client a acheté en dernier un produit dont il a régulièrement besoin, comme par exemple des lentilles journalières, une campagne de service automatisée s'impose. Le client est informé par e-mail que les lentilles journalières qu'il a achetées dans la boutique seront épuisées dans deux semaines et qu'il a besoin de nouvelles lentilles. Une invitation à agir à ce moment-là donne immédiatement au client la possibilité de commander à nouveau ses lentilles de contact.

4. penser pour le client

Les recommandations de produits sont également un bon point de départ pour fidéliser les clients. Il est important ici que les produits soient exactement adaptés au client et à ses intérêts. Si un client a acheté un smartphone dans la boutique, il y a de fortes chances qu'il soit également intéressé par des accessoires tels qu'une coque, un chargeur, une station d'accueil ou une assurance. Grâce à des e-mails automatisés contenant des recommandations de produits adaptées, vous générez ainsi des ventes supplémentaires tout en renforçant la relation client.

5. réchauffer les relations avec les clients

Pour les clients considérés comme inactifs, il est recommandé de mettre en place une campagne de réactivation qui envoie automatiquement des e-mails contenant des offres en fonction de l'historique d'achat ou de certains intérêts du client. Si le destinataire ne réagit toujours pas, il peut être automatiquement supprimé de la liste de diffusion. Gardez à l'esprit que la plupart des clients remarquent les mailings, même s'ils ne les ouvrent pas activement. Misez donc sur des e-mails de réactivation en plusieurs étapes avant de supprimer définitivement les abonnés de la newsletter.

Christian Schmidt, directeur de CleverReach : "Grâce à l'automatisation de l'e-mail marketing, les boutiques en ligne sont en mesure de s'adresser à leurs clients avec des informations individuelles et adaptées à leurs besoins, et de créer une fidélisation durable. De cette manière, les clients deviennent finalement des clients réguliers qui augmentent durablement le chiffre d'affaires et les bénéfices. De plus, l'automatisation de l'e-mail marketing permet de gagner du temps et de préserver les ressources".