La "musica funzionale" aumenta la propensione all'acquisto e la soddisfazione del cliente
Un sottofondo musicale discreto trasmette ai clienti della farmacia un senso di sicurezza, rafforzando così la loro fiducia nel servizio offerto dalla farmacia. Inoltre, i clienti si sentono più a loro agio durante gli acquisti. Anche il personale, nella maggior parte dei casi, percepisce l’uso della «Functional Music» in farmacia come un fattore positivo. Questi sono i risultati di un esperimento scientifico sul campo condotto dall’Università di Colonia.
In collaborazione con il think tank Responsive Acoustics (ReAct) di Amburgo, specializzato in concetti di suono e comunicazione, sono stati intervistati oltre 350 clienti e dipendenti della farmacia.
"Per le aziende che operano in 'ambienti ad alta fiducia', come le banche o le farmacie, la percezione degli attributi di fiducia e sicurezza è particolarmente decisiva per il comportamento di acquisto", afferma Wilbert Hirsch, amministratore delegato di ReAct. "Il nostro studio si è quindi concentrato sulla questione se questa percezione possa essere influenzata positivamente dall'allestimento acustico della sala".
Sono stati analizzati due aspetti: Il modo in cui il cliente percepisce il rumore di fondo della farmacia e la sensazione di comfort durante la visita. In entrambi i casi, i clienti hanno valutato più favorevolmente la loro visita quando in sottofondo c'era una musica appositamente composta. Il rumore di sottofondo della farmacia è stato percepito come più sicuro e ha quindi creato una particolare atmosfera di fiducia. Su una scala da 1 (basso) a 10 (alto), il punteggio medio è stato di 8,81. I clienti intervistati durante una pausa musicale hanno valutato l'atmosfera di fiducia significativamente più bassa. Gli esperti di commercio al dettaglio dell'Università di Colonia hanno ottenuto risultati simili per quanto riguarda la percezione del benessere.
"Chi si sente a proprio agio rimane più a lungo, ha maggiori probabilità di acquistare e sarà felice di tornare".
ReAct sviluppa paesaggi sonori adatti ai più diversi tipi di negozi o merci - un sottofondo acustico senza voci, in cui il colore del suono gioca un ruolo decisivo insieme al volume e alla frequenza. "Il 40% di tutte le impressioni ambientali viene percepito attraverso le orecchie. Noi utilizziamo una forma molto particolare di messa in scena acustica spaziale, che viene riprodotta appena al di sopra del livello di percezione umana. Il tempo dei nostri paesaggi sonori è significativamente più basso di quello della musica pop spesso utilizzata in passato", spiega Hirsch, fondatore di ReAct e compositore di musica per film.
Anche Monika Imschloss del Seminario di Retail e Customer Management dell'Università di Colonia conferma che le condizioni generali sono cruciali per lo shopping. "I clienti reagiscono in modo sensibile al rumore di fondo di un negozio. L'atmosfera sonora ha un'influenza decisiva sul loro comportamento d'acquisto. In breve: chi si sente a proprio agio si trattiene più a lungo, è più propenso ad acquistare e sarà felice di tornare".
Tuttavia, non sono solo i clienti ad apprezzare la musica di sottofondo rilassante, ma anche i dipendenti della farmacia intervistati. Quasi due terzi di loro vorrebbero che in futuro venissero utilizzati paesaggi sonori sul posto di lavoro. L'ambientazione musicale ha un effetto positivo sull'umore dei dipendenti. Si sentono più a loro agio, sono più rilassati e possono quindi interagire meglio con i clienti.
