Evitare gli errori nel social media marketing

I social network come Facebook non sono più solo piattaforme di scambio privato. Le aziende li usano anche per il marketing contemporaneo, o almeno dovrebbero, sostiene Dominik Fürtbauer. L'oratore ed esperto di social media austriaco mette però in guardia da un approccio troppo anticonvenzionale. Come per il marketing classico, anche per il marketing online esistono delle regole. È particolarmente importante evitare i dieci errori più gravi, spiega Fürtbauer. Allo stesso tempo, è possibile imparare da essi come la fidelizzazione dei clienti e la pubblicità sui social media possono avere successo.

"Chefsache Social Media Marketing" è il nome del libro scritto da Dominik Fürtbauer insieme al relatore e autore di consigli Peter Buchenau. Si occupa dell'uso ottimale dei social media per le aziende di ogni tipo. Tuttavia, prima di addentrarsi nelle complessità del marketing funzionante tramite Facebook e Co. è importante riconoscere le insidie più comuni, afferma Fürtbauer. "Solo così è possibile non sprecare troppe risorse all'inizio o addirittura agire in modo controproducente". L'errore più grave di tutti, tuttavia, è quello di non investire affatto in una presenza su Facebook, ad esempio, ovvero di ignorare i social media. Fürtbauer non accetta l'argomentazione secondo cui il rispettivo gruppo target non è rappresentato in quel luogo. "I giovani utilizzano quasi tutti i social media e sono gli acquirenti di domani!

Fürtbauer cita la convinzione della breve durata di vita di Facebook, Twitter e altre piattaforme come una seconda idea sbagliata. Poiché facciamo sempre più rete sia a livello professionale che privato, nessuno vorrà più rinunciare alle comodità che ne derivano. Nei social media, tutti parlano con tutti, il che è ben lontano dalla pubblicità classica. Per Fürtbauer, trasferire questo aspetto su Facebook limitandosi a informare i propri clienti attuali e potenziali è l'errore cardinale numero tre. Nei social media, un'azienda deve costruirsi uno status di esperto, ma soprattutto deve creare una base di fiducia con gli utenti. Si tratta di creare una comunità di persone realmente interessate, non di massimizzare il numero di persone che consumano passivamente le informazioni.

Servono soldi e strategia

Idee ingenue sul marketing attraverso i social media portano ad altri tre errori. Molti imprenditori pensano di poter acquisire e fidelizzare clienti su Facebook gratuitamente. In realtà, però, le campagne e gli esperti necessari per realizzarle costano naturalmente denaro e tempo di lavoro. Inoltre, le campagne spontanee e poco ponderate raramente portano al successo. Piuttosto, come in altri media, sono indispensabili strategie sofisticate, per le quali è necessaria una conoscenza del mercato, del gruppo target e dei tipi di performance opzionali nei social media. Ergo: "Il successo arriverà solo per chi si avvale di professionisti invece di agire in modo amatoriale", è convinto Fürtbauer.

Per Fürtbauer, il settimo errore è la diffusione incontrollata dello stesso messaggio più volte. Come antidoto, consiglia di spingere la pagina Facebook e i suoi contenuti in modo da raggiungere il gruppo target principale, il che può essere realizzato attraverso un indirizzo esattamente adatto e una variazione costante. Strettamente "collegato" a questo è l'ottavo errore, ovvero annoiare la comunità dei fan di Facebook. Questo può essere evitato se tutti i messaggi chiedono all'utente di fare una dichiarazione e quindi di coinvolgerlo nella comunità. Ciò richiede una scelta di parole che crei tensione e susciti curiosità. Soprattutto, è importante tenere sempre presente una delle lezioni più importanti del social media marketing: La comunicazione non è una strada a senso unico.

Classe invece di massa

Infine, il successo del social media marketing non deve essere equiparato al maggior numero possibile di amici su Facebook. Piuttosto, la composizione della base di fan o, più precisamente, la dimensione dell'intersezione tra gli amici e il gruppo target previsto è decisiva per l'efficienza. La capacità di attirare gli utenti giusti sulla propria pagina è dimostrata dal loro comportamento. Se visitano frequentemente il sito e sono attivi, cioè commentano e mettono "mi piace" ai post, è molto probabile che siano realmente interessati alle offerte dell'azienda.

Chi apprezza questi fan non commette certo il decimo errore, sottovalutando il potenziale degli amici attivi di Facebook. "Il cliente di oggi non si accontenta di acquistare i prodotti, ma vuole contribuire a dar loro forma", afferma Fürtbauer. Ed è proprio questo che gli permette di fare un fornitore che modera le discussioni su Facebook e prende sul serio le opinioni dei clienti. Ha capito cosa rende il marketing sui social media un turbo per le vendite: lasciare che le persone dicano la loro, rispondere, accogliere i loro suggerimenti.