Uso della posta elettronica: le differenze tra tedeschi, austriaci e svizzeri

Mentre gli svizzeri tendono a usare i dispositivi mobili per comunicare fuori casa, i tedeschi preferiscono usare il grande schermo la sera. Gli austriaci, invece, sono interessati soprattutto a un utilizzo semplice e comodo.

Tedeschi, austriaci e svizzeri hanno aspettative diverse

I provider di posta elettronica devono soddisfare aspettative diverse nei paesi DACH. Lo studio "Email for you - insight into private communication in the DACH region" ha analizzato tre fattori che portano alla scelta del provider di posta elettronica privata: "semplicità e convenienza", "performance del prodotto/sicurezza" e "raccomandazione/immagine". Quattro diversi tipi di utenti sono stati raggruppati per identificare le preferenze nei singoli Paesi.

Gli "esigenti", che attribuiscono importanza a tutti i fattori, si trovano in proporzioni più o meno uguali in tutti e tre i mercati. Gli "orientati all'uso" sono interessati soprattutto a un servizio semplice e conveniente. Questo gruppo è più diffuso in Austria che in Germania e Svizzera. In Austria e Svizzera, i "non complicati", per i quali tutti i punti sono meno importanti in confronto, tendono a essere rappresentati più frequentemente che in Germania. Per gli "orientati ai fatti concreti", invece, "prestazioni/sicurezza del prodotto" e "semplicità/convenienza" sono più importanti dell'immagine o delle raccomandazioni. Sono più frequenti in Germania.

Gli svizzeri sono in testa quando si parla di utilizzo di e-mail fuori casa

Importante per la pianificazione delle campagne: anche l'utilizzo delle e-mail varia in modo significativo a seconda della situazione nella regione DACH. Mentre la scrittura e la lettura di e-mail a casa è più comune in tutti e tre i Paesi e ad un livello simile, gli svizzeri sono molto più attivi al di fuori delle mura domestiche - al lavoro, in viaggio, nelle istituzioni pubbliche o con parenti, amici e conoscenti. I tedeschi si collocano a metà classifica in termini di valori fuori casa, mentre gli austriaci usano la posta elettronica un po' meno fuori casa.

Le tendenze transnazionali sono visibili nella scelta degli schermi: tutti gli schermi, ossia PC/laptop, smartphone e tablet, sono utilizzati per leggere le e-mail, mentre i residenti del DACH tendono a utilizzare PC/laptop e smartphone per scrivere, mentre il tablet è meno rilevante come dispositivo di scrittura.

Il grande schermo è più popolare in Germania che nei paesi alpini

Lo studio fornisce anche informazioni utili per la pianificazione multi-schermo: Se si osservano i modelli di utilizzo degli schermi nel corso della giornata, si nota una cosa: Tra i tedeschi c'è una maggiore separazione temporale nell'utilizzo degli schermi. L'utilizzo di desktop e laptop è maggiore nelle ore serali rispetto ad Austria e Svizzera. Il grande schermo svolge quindi un ruolo maggiore in Germania rispetto ai Paesi alpini.

La principale applicazione legata alla posta elettronica è il negozio online

L'e-mail è la base di molti altri servizi su Internet. Ciò rende l'e-mail particolarmente adatta come ambiente pubblicitario per promuovere questi servizi. Per quanto riguarda l'applicazione principale per i servizi esterni, c'è un consenso trasversale ai confini nazionali: l'e-mail è essenziale per il segmento in forte espansione dello shopping online, ad esempio per la registrazione e il login. Dietro a ciò, lo studio mostra diverse gradazioni nei singoli Paesi: In Germania, i negozi online (83,8%) sono seguiti dalle aste online (68,9%) e dai social network (66,6%). In Austria, l'ordine è: negozi online (81,9%), social network (64,9%) e istituzioni pubbliche (59,4%). In Svizzera, l'e-mail è utilizzata più frequentemente nei negozi online (80,5%), nei social network (73,7%) e negli app store (65,2%). Tra le applicazioni più utilizzate figurano anche le mediateche/streaming online, l'online banking e i biglietti.

"Lo studio mostra che, nonostante le molte somiglianze, a un'analisi più attenta ci sono anche chiare differenze nella regione DACH. Questi dettagli forniscono agli inserzionisti importanti informazioni su come, quando e su quali schermi la pubblicità è meglio riprodotta. Allo stesso tempo, lo studio mostra il grande potenziale dell'ambiente pubblicitario. La prima applicazione legata alla posta elettronica è la vendita al dettaglio. Ma i portali di freemail offrono anche eccellenti opportunità per gli inserzionisti del settore bancario e finanziario, per i fornitori di servizi di streaming e per quelli di biglietteria, viaggi e giochi d'azzardo", afferma Rasmus Giese, CEO di United Internet Media.

L'e-mail come moltiplicatore: il 50% degli utenti DACH inoltra la pubblicità

Una volta inviati, molti messaggi non rimangono nella casella di posta ma vengono inoltrati. L'e-mail è un vero e proprio moltiplicatore: le e-mail ricevute vengono condivise da oltre il 40% dei residenti in DACH. In Germania, il 40,6% inoltra i messaggi in arrivo, in Austria il 44,6% e in Svizzera il 47,7%.

Tutto dipende dal contenuto dell'e-mail: I messaggi di scambio privato generale (68,7%), le e-mail con i media (56,2%) e gli inviti a eventi (48,0%) sono condivisi con particolare frequenza. Per il settore pubblicitario è particolarmente piacevole che i messaggi di marketing in particolare raggiungano molti altri consumatori: Pubblicità, offerte/raccomandazioni di prodotti (50,1%), newsletter (44,4%) e anche brochure (35,7%) sono prontamente condivise. La Germania ha registrato cifre particolarmente elevate: più di uno su due (54,4%) condivide pubblicità/offerte e raccomandazioni di prodotti. Le cifre per gli svizzeri e gli austriaci sono ancora rispettivamente del 48,4% e del 48%.

E-mail, messaggeria istantanea e social network sono utilizzati in parallelo.

Quando si parla di comunicazione digitale, e-mail, instant messenger e social network non si escludono a vicenda. Non esiste la regola dell'uno o dell'altro. In media, il 90% degli utenti di e-mail nella regione DACH utilizza anche gli instant messenger per le comunicazioni private. Il 75% utilizza addirittura tutti e tre i servizi. In confronto, gli svizzeri utilizzano maggiormente tutte le forme di comunicazione. Gli utenti intervistati intendono rimanere fedeli alla posta elettronica anche in futuro. In tutti e tre i Paesi, non vogliono fare a meno della posta elettronica in nessun caso.

Informazioni sullo studio

• Nome dello studio: Email for you - Approfondimenti sulla comunicazione privata nella regione DACH
• Data di pubblicazione: luglio 2017
• Istituto che ha condotto lo studio: MindTake Research, Vienna
• Campione: rappresentativo della popolazione Internet di età pari o superiore a 14 anni in Germania, Austria e Svizzera, suddiviso per sesso, età e istruzione (prerequisito: uso privato della posta elettronica).
• Periodo di indagine: 15 marzo 2017 - 28 marzo 2017.
• Riferimento: download gratuito