E-commerce: le sette principali tendenze del 2015

La vita commerciale sta attraversando un cambiamento duraturo. Gli esperti parlano di "età del cliente" (fonte: Forrester Research). Sono fermamente convinti che le aziende rimarranno competitive solo se si concentreranno in modo chiaro e costante sulle esigenze dei loro clienti. Questo ha un impatto massiccio anche sulla vendita al dettaglio online. Lo specialista di e-business Arithnea di Neubiberg, vicino a Monaco, spiega quali sono le tendenze più importanti che deriveranno da questo cambiamento per l'e-commerce nel breve e medio termine.

1. L'approccio multicanale diventa fondamentale per il business: Le aziende che non integrano perfettamente i loro canali online e offline si troveranno in difficoltà nel prossimo futuro. Quando i clienti acquistano o prenotano i prodotti online, si aspettano di poterli ritirare o cambiare in negozio, se lo desiderano. Per fare questo, però, il negozio deve sempre sapere cosa è successo online e viceversa.

2. I contenuti e il commercio si stanno fondendo sempre più: Al giorno d'oggi, gli acquirenti online vogliono una "web experience" completa - mondi di marchi e temi senza soluzione di continuità che li coinvolgano emotivamente, si rivolgano al loro gruppo target e facciano "vivere" i prodotti. Questo non si può ottenere semplicemente presentando le caratteristiche funzionali del prodotto. Chi arricchisce le informazioni sui prodotti con contenuti di alta qualità e pertinenti (testi, foto, video o blog) può sfruttare questa differenziazione qualitativa per assicurarsi quote di mercato in un mercato in forte crescita.

3. il commercio mobile sta prendendo piede: I dispositivi mobili stanno diventando sempre più importanti non solo nella fase di informazione, ma anche nel processo di acquisto. La gamma di funzioni del telefono cellulare come "coltellino svizzero digitale" si sta ampliando e la nostra vita quotidiana sta diventando meno aptica e più digitale. Il pagamento mobile si diffonderà presto. I clienti potranno quindi effettuare comodi pagamenti senza contanti alla cassa, semplicemente toccando il proprio cellulare e autenticandosi con un'impronta digitale o un PIN.

4. l'indirizzo è mirato e personalizzato al momento giusto: La registrazione e la valutazione sistematica delle attività dei clienti - parola chiave Big Data - consente un approccio sempre più personalizzato ai potenziali acquirenti. In futuro, ciò andrà ben oltre la consueta categorizzazione in base a gruppi target come il sesso, l'età o lo stato civile. Anche la geo-localizzazione diventerà sempre più importante: un acquirente che si trova in giro per il centro città riceverà sul proprio smartphone un buono sconto valido per trenta minuti per un prodotto predefinito, nelle immediate vicinanze del quale si trova attualmente.

5. Il B2B è orientato al commercio B2C: Gli acquirenti delle aziende sono per lo più clienti B2C nella loro vita privata e sono caratterizzati da questi standard. Si aspettano una "esperienza" adeguata ed efficiente, anche se stanno acquistando viti o escavatori, ad esempio. Usabilità e orientamento al cliente sono le parole chiave che il settore B2B sta sempre più adottando e deve adottare per rimanere competitivo.

6. le aziende riorganizzano i loro processi: Attraverso una riorganizzazione interna, i rivenditori online devono garantire che i loro processi di back-end si concentrino sul cliente e non su strutture, reparti o processi interni. Molti acquirenti si aspettano che un prodotto ordinato online venga consegnato loro il più rapidamente possibile. Per questo motivo le aziende stanno sempre più implementando processi di picking e logistica per la consegna in giornata. Questo vale anche per il settore alimentare, che deve garantire una catena del freddo continua per i prodotti freschi.

7 La realtà aumentata è ai blocchi di partenza: I primi approcci allo shopping virtuale sono già una realtà. Ad esempio, i clienti desiderano vedere come un mobile sarà a casa loro. Questa tendenza alla "realtà virtuale" continuerà e si estenderà a medio termine alla "realtà aumentata". Con l'aiuto di occhiali intelligenti, gli acquirenti saranno in grado di fare un tour di un negozio, a casa propria e senza dover viaggiare o cercare un parcheggio.

"Concentrarsi costantemente sulle esigenze dei clienti è oggi il punto di partenza e di arrivo per un negozio online di successo. Questo vale sia per il commercio B2B che per quello B2C", afferma Heiko Wilknitz, membro del consiglio di amministrazione e Business Unit Manager E-Commerce & PIM di Arithnea. "Le aziende che ignorano questo aspetto e non offrono agli acquirenti online ciò che si aspettano, in futuro rimarranno semplicemente indietro".

In qualità di partner strategico per l'e-business, Arithnea realizza soluzioni nell'ambiente B2B e B2C: dalla consulenza e dall'orientamento strategico alla progettazione creativa e all'implementazione tecnica, fino alla gestione delle soluzioni di e-business. Tra i suoi clienti figurano aziende come Airbus, BSH Bosch e Siemens Hausgeräte, Prosieben Sat 1 e Sport 1. Arithnea ha circa 140 dipendenti fissi, ha sede a Neubiberg, vicino a Monaco, e filiali a Brema, Francoforte e Stoccarda.

Immagine teaser: Arithnea.com