Tre opportunità per migliorare il marketing mobile

La pandemia ha stravolto il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi praticamente da un giorno all'altro. Le piattaforme digitali sono l'unico modo per trovare e acquistare beni e servizi in quasi tutti i settori. Questo ha portato a un aumento massiccio dell'uso dei dispositivi mobili, che sono diventati la piattaforma più importante per il marketing, le vendite e la comunicazione con i clienti. Si prevede che all'inizio del 2021 le vendite derivanti da acquisti tramite smartphone o tablet rappresenteranno più della metà (54%) di tutte le vendite di e-commerce, più di qualsiasi altra piattaforma. Il numero di clienti che interagiscono per la prima volta con i marchi tramite dispositivi mobili è aumentato del 62%.

Tuttavia, la nuova interazione digitale dei clienti non si limita solo ai marchi che già conoscono e da cui hanno già acquistato. Il 75% dei consumatori ha modificato il proprio comportamento d'acquisto nel 2020 e la maggior parte di essi intende continuare a farlo anche dopo la pandemia. Questi consumatori non rimarranno fedeli a un marchio che offre un'esperienza di acquisto scadente. L'attenzione al digitale e la pressione del tempo stanno portando a una "sovrasaturazione" digitale. Ciò significa che le aziende di tutti i settori devono offrire una customer experience che le distingua dalla concorrenza e crei fiducia.

Alcuni marchi si sono mossi rapidamente per vendere direttamente ai clienti tramite app. Hanno ottimizzato i loro siti web mobili per renderli intuitivi e facili da usare. Inoltre, utilizzano sempre più spesso i codici QR, poiché i clienti si aspettano un'esperienza mobile di qualità sempre maggiore. Per avere successo nell'attrarre e fidelizzare i clienti, i marchi devono stare al passo con i tempi, il che significa assicurarsi che la loro offerta mobile sia al passo con i tempi. Ci sono tre modi in cui i marchi possono raggiungere questo obiettivo.

Utilizzo di app e canali sociali 

Quando si utilizzano i dispositivi mobili, il percorso del cliente inizia spesso al di fuori del sito web o dell'app di un marchio. A molti acquirenti vengono mostrati annunci pubblicitari, vedono influencer o interagiscono con un marchio su un canale di social media come Instagram e poi vengono portati su un sito web o un'app per effettuare un acquisto. Questo processo deve essere fluido, con pochi clic, per offrire la velocità e la comodità che i clienti si aspettano oggi.

I consumatori attribuiscono grande importanza anche alle recensioni e alle raccomandazioni di altri acquirenti, amici e influencer: l'81% si fida di più dei consigli di amici e familiari che di quelli di un'azienda. I contenuti generati dagli utenti, spesso condivisi sulle piattaforme dei social media, sono in molti casi più efficaci di quelli generati dai marchi, in quanto percepiti come più autentici. In un'epoca in cui i consumatori non possono vedere e provare fisicamente un prodotto prima di acquistarlo, è naturale che ascoltino i consigli di amici o influencer - qualcuno di cui si fidano. Invitare i clienti a utilizzare un hashtag del marchio e a condividere il loro feedback sui social media, o incentivarli a inviare un messaggio di testo o un'e-mail con un consiglio sul prodotto agli amici con un semplice clic, può essere un modo efficace per i marketer di attrarre nuovi clienti.

Per ottenere il massimo da questi preziosi contenuti generati dagli utenti, i marchi dovrebbero anche considerare come integrare queste recensioni nel loro sito web. Ciò può avvenire integrando i feed dei social media, ma anche invitando i clienti o incentivandoli a lasciare una recensione direttamente sul sito web.

Ottimizzazione delle esperienze per l'uso mobile

Per avere successo nel mondo mobile, i marchi devono ottimizzare i loro siti web per l'uso mobile. Ad esempio, è importante garantire che il processo di checkout da mobile sia semplice e facile da usare e che vengano offerti tutti gli stessi vantaggi che si hanno quando si effettua il checkout da computer desktop o fisicamente in negozio. Tra questi, l'accesso ai programmi fedeltà e agli sconti per i soci, l'assistenza ai clienti, i diversi metodi di pagamento e la possibilità di confrontare prodotti o servizi.

Investire in un'app con tutte queste caratteristiche può fornire un'esperienza di alta qualità ai clienti che nessun motore di ricerca può offrire. Se disponete già di un'offerta mobile, potete coinvolgere e stupire i clienti con funzionalità come la realtà aumentata o l'intelligenza artificiale. L'Oréal, cliente di Sitecore, ha ad esempio utilizzato l'intelligenza artificiale per soddisfare le diverse esigenze dei consumatori. Gli acquirenti possono utilizzare un dispositivo mobile per caricare la propria foto sui siti web di L'Oréal e ricevere un'analisi personalizzata della pelle in pochi minuti. In questo modo, i clienti imparano a conoscere meglio la cura della propria pelle e ricevono raccomandazioni di prodotti per la cura della pelle che sono precisamente adattati alle loro esigenze.

Prima della pandemia, alcune fasi del percorso del cliente erano spesso completate di persona, come la ricerca in negozio prima dell'acquisto online o il colloquio con un venditore. Ora, l'intera esperienza del cliente si svolge online. Ecco perché le applicazioni per dispositivi mobili devono essere considerate come una piattaforma a sé stante, non come una versione ridotta del sito web con opzioni limitate.

Cavalcare l'onda del codice QR

Dall'inizio della pandemia, i codici QR sono diventati sempre più popolari perché consentono ai clienti di visualizzare in modo rapido e sicuro i menu, ordinare cibo e bevande o inviare i propri dati di contatto utilizzando lo smartphone. Inoltre, ci sono molti altri modi in cui possiamo usare i nostri smartphone per unire l'esperienza offline e online. Instagram, ad esempio, ha recentemente introdotto un'opzione di codice QR per consentire agli utenti di aprire un profilo da un'app fotocamera di terzi. Gli utenti mobili possono scansionare il codice QR di un'azienda e vedere immediatamente la sua pagina Instagram o seguire l'account.

In linea di principio, è possibile aggiungere un codice QR a ogni cartellone, lettera o confezione, che i clienti possono scansionare per ottenere più facilmente ulteriori informazioni sui prodotti o registrarsi per un servizio. In questo modo, l'esperienza personale viene trasferita senza soluzione di continuità nel mondo online e i successivi acquisti o interazioni con un marchio possono avvenire tramite dispositivi mobili. Ad esempio, quando un'azienda energetica invia le bollette cartacee ai clienti, potrebbe stampare un codice QR sulla lettera, in modo che i destinatari possano facilmente pagare online. Anche i prodotti fisici possono essere etichettati con codici QR, in modo che i clienti possano registrare il prodotto e iscriversi per ricevere informazioni ed extra. Ad esempio, se avete acquistato una nuova griglia intelligente, un codice QR potrebbe portarvi direttamente alle ricette o permettervi di collegarvi a un'app che vi avvisa non appena la carne è pronta per essere girata o servita. Questi codici rendono tutto molto più connesso e semplice per i clienti. Per un marchio, un codice QR potrebbe anche essere incorporato nel sito web desktop, che i clienti possono scansionare con il loro dispositivo mobile per scaricare l'app corrispondente.

Tuttavia, è importante ricordare che, sebbene i dispositivi mobili siano la tecnologia preferita da molti, non tutti hanno uno smartphone. Quindi non dovrebbe essere l'unico modo in cui i clienti trovano un marchio online. Nell'ultimo anno abbiamo visto cambiare radicalmente il modo in cui i marchi interagiscono con i clienti e le aspettative di questi ultimi sono aumentate a causa della pandemia. Il marketing mobile è più importante che mai, ma per garantirne il successo gli addetti al marketing devono superare alcune sfide. Se i marchi investono in una tecnologia per gli acquisti in-app che offra un'esperienza senza soluzione di continuità, ottimizzano i loro siti web sia per i dispositivi mobili che per quelli desktop e sfruttano il boom dei codici QR, hanno tutte le possibilità di deliziare e fidelizzare i clienti che utilizzano principalmente i dispositivi mobili per fare acquisti.