Il marketing digitale nell'ambito dell'accelerazione della disruption

Il secondo giorno dell'Inbound Conference di quest'anno sembra un concentrato di energia:

- 26000 partecipanti - un nuovo record!
- Centinaia di relatori e diversi keynote di spicco
- Una vasta gamma di argomenti

Ciò significa che la relazione di oggi non può essere una sintesi dei numerosi contributi, ma piuttosto una scelta selettiva di affermazioni rilevanti come spunto di riflessione.

L'Inbound 2019 è partito alla grande con 26.000 partecipanti.

Le aziende tecnologiche diventano più umane

Oggi è stato chiaro che molte aziende tecnologiche stanno attraversando un profondo processo di cambiamento - non verso le nuove tecnologie più avanzate, ma verso la valorizzazione dei dipendenti che hanno una vita privata, una famiglia, ecc. da gestire insieme al lavoro. Il fondatore di Reddit, Alexis Ohanian, un'importante piattaforma comunitaria, ha illustrato questo aspetto in modo impressionante e vivido. Ha potuto usare il proprio esempio per dimostrare che solo da giovane padre si è reso conto che l'equilibrio e la flessibilità tra lavoro e tempo libero sono fondamentali per il successo di un'azienda. Dopotutto, Reddit è il terzo sito web più grande degli Stati Uniti e Alexis, in qualità di fondatore e CEO di questa azienda, ha preso tre mesi di congedo parentale come esempio, imparando molto nel processo e mostrando ai dipendenti che questo è fattibile anche per il CEO. Alla fine del suo discorso programmatico, ha lanciato un appello a tutte le aziende (tecnologiche): diventare più umane e quindi avere più successo.

I marketer diventano "osservatori di attriti".

Non è quello che si vende, ma come si vende a fare la differenza". Emily Haahr, Vicepresidente Global Support&Service di Hubspot, è andata al fondo di questa frase. Ha spiegato che molte delle interruzioni che conosciamo di aziende come Uber, Lyft e Spotify hanno avuto successo perché questi marchi hanno saputo eliminare gli attriti dalla vita delle persone. Che si tratti dei fastidiosi CD fisici, della scomodità di ordinare e pagare un taxi, ecc.

Scaffali per CD - c'era una volta.

I responsabili del marketing farebbero quindi bene a identificare gli attriti nei processi esistenti dal punto di vista del cliente e a trovare soluzioni per eliminarli. L'area del self-service, in particolare, è un tesoro per eliminare gli attriti, sia offrendo FAQ sul sito web, sia fornendo una soluzione intelligente di gestione dei contenuti disponibile per i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia consentendo ai clienti di collegarsi in comunità peer-to-peer che possono alleviare l'onere per l'azienda e accelerare il processo di soluzione. Il reparto marketing moderno deve quindi avere il maggior numero possibile di "friction spotters" sulla strada.

Una nuova specie di perturbatore all'orizzonte

Il termine "disruption", introdotto dal professore di Harvard Clayton Christensen negli anni '90, è ormai del tutto logoro ed è stato ingiustamente screditato. Tuttavia, nel suo discorso programmatico, Brian Halligan, CEO di Hubspot, ha chiarito che quando si parla di disruption si intendono i soliti sospetti come Netflix, Uber e Spotify, in altre parole tutte le aziende tecnologiche. In un recente studio sull'argomento, tuttavia, è giunto alla conclusione che esiste un nuovo tipo di perturbatore, il cui numero è in rapida crescita. Si tratta dei cosiddetti experience disruptor, aziende che non cercano di rendere il proprio prodotto ancora migliore, ma che riescono a portare l'esperienza di interazione con i clienti a un livello completamente nuovo. L'azienda statunitense Carvana ha raggiunto questo obiettivo in breve tempo ed è diventata uno dei maggiori rivenditori di auto. L'approccio consiste nell'acquistare l'auto come se fosse un distributore automatico con consegna a domicilio e la possibilità di restituirla entro i primi sette giorni.

Sperimentate l'interruzione dell'acquisto di un'auto con l'esempio di Carvana.

Ora non vedo l'ora di vedere cosa ci aspetta domani a Inbound.