I tre fattori scatenanti dell'esperienza del cliente

I tre fattori scatenanti che i marchi devono impostare per ottenere un'esperienza ottimale per i clienti sono spiegati dagli esperti di Delasocial.

ContenutoI messaggi del marchio a targa non fanno l'esperienza del cliente. Per trovare il contenuto giusto, i marchi dovrebbero provare un mix di informazioni e storytelling che corrisponda ai problemi, agli interessi e alle esigenze dei loro utenti. Ne sono un esempio i portali di contenuti di marca che non solo offrono ai clienti informazioni su un prodotto, ma presentano anche un intero mondo con contenuti, offerte e servizi aggiuntivi. I marchi devono analizzare ogni contatto e ogni interazione del cliente con il contenuto per poter controllare e distribuire meglio i contenuti in seguito.UsabilitàLe funzionalità sul sito web, in un'app o sui social media - in ogni punto di contatto - determinano l'esperienza del marchio dell'utente e ne modellano la percezione. Ad esempio, un configuratore aiuta il potenziale cliente ad adattare il prodotto ai suoi desideri, o una funzione di riconoscimento dei colori in un negozio di moda lo aiuta a trovare l'abbigliamento adatto. Oltre alle funzionalità, anche il servizio clienti di un marchio è un elemento di differenziazione fondamentale. I chatbot, ad esempio, sono utilizzati per rispondere alle domande generali o specifiche dei clienti sulla gamma di prodotti o sugli ordini. I servizi e le funzioni vengono utilizzati per generare automaticamente dati che consentono di suggerire successivamente all'utente offerte o prodotti adeguati.ComunitàNel mondo digitale in rapida evoluzione, la sfida più grande per i marchi è quella di guadagnare e mantenere la fedeltà dei clienti. Un modo possibile per raggiungere questo obiettivo è attraverso una comunità. Ad esempio, i marchi possono creare comunità di tester con i consumatori. Questi ultimi provano i prodotti, creano esempi di applicazioni personali e agiscono come ambasciatori credibili del marchio. Il marchio può anche utilizzare i contenuti generati dagli utenti per ulteriori comunicazioni. Alcuni marchi, invece, si concentrano sulla completa personalizzazione dell'esperienza di acquisto. Il dialogo diretto, l'interazione e lo scambio all'interno della comunità non solo creano una forte fidelizzazione del cliente, ma anche un flusso di dati da utilizzare per una comunicazione più pertinente.