Un vero successo al telefono

Anche se i nuovi media stanno diventando sempre più importanti nella comunicazione, nessuno può evitare le telefonate. Sia per acquisire nuovi clienti, sia per offrire ai clienti esistenti qualcosa di nuovo o semplicemente per scambiare informazioni importanti. I call center, con i loro metodi solitamente fastidiosi per la persona chiamata, ma anche le linee guida telefoniche utilizzate in altre aziende, hanno portato a una vera e propria frustrazione nei confronti del telefono. Sabin Bergmann sta affrontando questo problema. Sabin Bergmann sottolinea che telefonare può essere un'esperienza piacevole per entrambi gli interlocutori e può persino rafforzare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite. I suoi consigli, sempre facili da attuare e plausibili, si basano su molti anni di esperienza pratica nell'acquisizione e nell'assistenza telefonica e sul buon senso. Un flusso costante di esempi, tabelle e illustrazioni illustra le idee. Poiché il libro è organizzato in modo molto chiaro, può essere consultato rapidamente anche a margine. Una buona guida, ritiene getAbstract, che la raccomanda ai consulenti alla clientela, al personale d'ufficio e ai venditori.Valutazione getAbstract: 7Implicabilità: 10Livello di innovazione: 4Style: 8Editore: BusinessVillage GmbHAnno di pubblicazione: 2016Pagine: 201ISBN: 9783869803210