CMO duramente colpiti dal vento

Le sei caratteristiche dell'"Agilità di apprendimento".DA JACQUES AMEY*L'ambiente delle aziende di oggi è soggetto a rapidi cambiamenti. L'esercito statunitense ha coniato l'acronimo VUCA: Secondo questo acronimo, il mondo di oggi è volatile, incerto, complesso e ambiguo. Connettività digitale e mobile, big data, social media, mercati globali emergenti e molto altro ancora: ogni giorno le aziende si trovano ad affrontare nuove sfide, la cui gestione con successo è fondamentale per la loro competitività.Una figura chiave in questo processo è il Chief Marketing Officer (CMO). Il suo profilo professionale è cambiato radicalmente con i cambiamenti tecnologici e sociali. Per guidare con successo le aziende attraverso la volatilità, il CMO oggi ha bisogno soprattutto di una cosa: l'agilità di apprendimento. Si tratta della capacità di utilizzare e impiegare l'esperienza in modo tale da poter gestire anche le situazioni impreviste. Martin Schlatter, ex-CMO di Wrigley, ora alla FIFA, parafrasa questo concetto come segue: "I CMO avranno successo se saranno in grado di adattarsi alle nuove circostanze alla velocità della luce e di riconoscere quali cose (non) cambieranno".L'intelligenza emotiva come chiave del successoIn generale, le persone con alti livelli di Agilità di apprendimento hanno le seguenti sei caratteristiche: - non hanno paura di sfidare lo status quo; - mantengono la calma anche quando si presentano delle difficoltà; - si prendono del tempo per riflettere sulle esperienze; - cercano attivamente le sfide; - sono desiderose di imparare; - non si mettono mai sulla difensiva di fronte alle difficoltà.Non solo l'Agilità di apprendimento è importante per avere successo come Chief Marketing Officer, ma anche l'Intelligenza emotiva (EQ). Si tratta del modo in cui gestiamo i nostri sentimenti e quelli degli altri. In effetti, non è più il QI a determinare l'ascesa o il declino in una carriera professionale. Le persone possono essere assunte per il loro quoziente intellettivo, ma vengono promosse per il loro QE. Non sorprende quindi che, secondo i sondaggi, l'intelligenza emotiva sia uno dei prerequisiti più importanti per ottenere prestazioni elevate. Secondo il giornalista americano Daniel Goleman, che ha coniato il termine EQ, l'intelligenza emotiva è costituita dalle componenti autopercezione, autocontrollo, motivazione, competenza sociale ed empatia. Queste costituiscono le fondamenta di numerosi asset essenziali che devono essere padroneggiati, soprattutto nella posizione di CMO: tolleranza allo stress, spirito di squadra, capacità decisionale, sensibilità culturale, ecc. Prendiamo quest'ultimo aspetto come esempio: un CMO può essere molto bravo professionalmente; ma se lavora con un cinese, questo da solo non gli serve a molto. Come CMO, deve essere in grado di guardare oltre i propri orizzonti culturali e di entrare in empatia con la sua controparte. L'intelligenza emotiva è essenziale anche nella principale attività del chief marketing officer: la gestione dei clienti. I CMO devono essere in grado di comprendere i propri clienti e consumatori per creare marchi che suscitino emozioni.L'Agilità di apprendimento e l'Intelligenza emotiva possono essere appreseMentre la ricerca presuppone che il QI sia più o meno inflessibile, l'intelligenza emotiva - proprio come l'agilità di apprendimento - può essere costantemente migliorata o sviluppata attraverso l'allenamento e l'esperienza (indipendentemente dall'età). Per farlo, è necessario ascoltare se stessi. Perché se si diventa sensibili ai propri sentimenti, si ha anche la possibilità di notare quelli degli altri. L'allenamento fisico aiuta anche a migliorare l'intelligenza emotiva: ci si può chiedere quanta energia rimane e se si prova piacere o disgusto durante un'attività. Infine, può essere utile leggere libri e storie in cui ci si deve mettere nei panni degli altri. Chi migliora la propria intelligenza emotiva in questi modi sarà automaticamente più capace di acquisire agilità di apprendimento: Platone ha già sottolineato che tutto l'apprendimento ha una base emotiva.Marc Speichert, ex-CMO di L'Oréal, ora a Google, riassume così il ruolo del CMO: "Il mondo sta cambiando rapidamente - i CMO devono costantemente ripensare, persino reimmaginare - e fare le cose in modo diverso da prima". In questo modo, il CMO è in grado di guidare la chiatta dell'azienda verso la sua destinazione anche in tempi burrascosi.