Chatbot, intelligenza artificiale e customer journey
L'attuale studio condotto da Vanson Bourne e Bold360 analizza in che modo le nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale (IA) e i chatbot, possano contribuire al raggiungimento di risultati migliori.
Non è un segreto che l'esperienza del cliente (CX) sia ormai un problema anche ai livelli più alti del management. E per una buona ragione: l'82% dei clienti non acquisterà più da un'azienda dopo una cattiva esperienza. Lo dimostra lo studio di Ovum "Offrite ai vostri clienti l'assistenza multicanale che desiderano" dell'agosto 2016. Perché i clienti cambiano così rapidamente? Se rimangono delusi da un fornitore, il successivo è già lì per prendere il loro posto. Le aziende devono quindi fare sempre del loro meglio per evitare di perdere clienti. Oggi più che mai, questo non è un compito facile.
Le nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI) non solo aiutano le aziende a ottimizzare i processi interni, ma anche a migliorare il servizio clienti.
L'influenza dell'IA sull'intero percorso del cliente si sta già facendo sentire: Le aziende sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono servire i clienti in modo più rapido, personalizzato e allo stesso tempo su scala più ampia. Poiché questo tipo di esperienza del cliente diventa la norma, le aziende che non riescono a tenere il passo si ritroveranno presto con una base di clienti sempre più ridotta, il che potrebbe mettere a repentaglio la loro stessa esistenza.
L'ultimo studio di Vanson Bourne e Bold360 fa luce sullo status quo della customer experience, confronta la percezione e la realtà dei clienti rispetto alle aziende e mostra come i consulenti e i chatbot possano lavorare insieme. L'Associazione svizzera di marketing dialogico SDV ha pubblicato un rapporto di studio come un È possibile scaricare il PDF.
